论文总字数：9490字

摘 要

企业员工的越轨行为制约着企业的绩效水平，其表现为普通员工的越轨行为和中高层管理人员的越轨行为。企业员工越轨行为的危害主要有“榜样作用”，给企业带来巨大损失，加剧社会不良风气的形成。这一现象的出现主要是由员工自身、工作任务、组织以及其他方面的多种原因造成的，我们可以通过构建预警监管机制、进行职务再设计、健全组织激励机制和其他方面的措施，预防和控制企业员工的越轨行为。

关键词：越轨行为；企业员工；危害；原因；对策

Study on the Employee’s Deviant Behavior

Huang Jing

（School of Politics and Public Administration, Huaiyin Normal University, Huai’an Jiangsu, 223300）

Abstract: Deviant behavior of employees restricts the performance level of the enterprise. It performs for deviant behavior of ordinary employees and senior managers. The dangers of enterprise employee’s deviant behavior mainly include the “role model”, bringing enormous losses and increasing the formation of the social bad style. We can prevent and control the enterprise employee’s deviant behavior through building early warming and supervision mechanism, job redesign, improving the organizational incentive mechanism and other aspects of measures.

Key Words: deviant behavior ; enterprise employee ; danger ; reason ; measure

由于市场机制和企业经营机制不健全，在转型过程中影响现有的雇佣关系，从而引发各种越轨行为。组织的放任或控制不够都会阻碍企业的发展，因此研究员工越轨行为的组织控制，对企业的良性发展有着重要的理论和实践意义。越轨行为具有主观性、隐蔽性及扩散性等特征，直接影响和制约着企业的绩效水平。因此，为了提高企业的凝聚力和竞争力，加强对企业员工的有效管理，促进企业的良性、有序发展，进行员工越轨行为组织控制的相关研究就尤为重要。

1. 企业员工越轨行为的表现

越轨行为的内涵是因“轨”而变的，越轨与非越轨之间并不存在明显的界限。不同的人对越轨行为也有着不同的理解，这导致我们对越轨行为的研究可能会存在一定的主观性，以越轨的范畴就必须被准确界定下来。在杰克·D·道格拉斯和弗兰西斯·C瓦克斯勒选择漏斗形的第五层次中，对越轨的范畴做出了界定，越轨是被社会集团成员们判断为违反他们的价值观或社会准则的任何思想、感情或行为。^[1]研究表明，员工在企业中的越轨行为非常普遍，不同程度地侵犯了组织的共同利益，既包括撒谎、偷懒等轻微的越轨行为，也包括盗窃、欺诈等犯罪行为。对于处在社会转型和深化改革背景下的国内企业来说，遭受到的有关员工越轨行为的问题则更加突出。

(一)企业员工越轨行为的主要表现

1.普通员工的越轨行为主要有：

（1）上班时候偷懒。偷懒是员工的一种故意的行为，表现为注意力分散，相互推诿扯皮，不尽全力工作，造成工作效率低下的状态,这是工作过程中最为常见的一种越轨行为。因为这种越轨行为导致的结果比较轻微，往往不会引起管理者的足够重视，也就没有制定有效的措施来进行约束控制。

（2）违规操作。职工在工作的过程中不遵守规章制度，冒险进行操作，一次的掉以轻心就有可能导致严重的后果。

（3）在工作中“搭便车”。现在的工作大多是团队任务，不是靠一个人的单打独斗，而是整个团队共同努力去完成的。这给一些员工提供了机会，让别人多做一些，自己什么也不做，分享整个团队的工作结果，坐下来享受。

（4）以自我为中心。有些员工在工作过程中只注重自己岗位或本部门的利益，全然不顾其他部门甚至公司的长远利益。这样的行为使部门之间各自为政的局面加剧，大大降低了工作的效率，也严重损害了企业的整体利益。

（5）破坏公司财物。某些员工因为在工作过程中遭受到不公平待遇后，心生不满，没有得到及时的排解，就会采取过激的手段来直接发泄自己的不满情绪，如破坏公司设备、破坏网络系统等。

（6）损害原单位利益的不当跳槽行为。一些关键岗位的员工在合同续期或合同期满后，违反劳动合同或劳动合同约定的限制性条款的约定、违背职业道德的要求，损害单位的利益，到另一家同行业单位就职。这种行为的结果通常是在一个重要的商业秘密泄露原单位，资源的关键客户的流失，给原单位的利益受损严重。

（7）强烈的成功欲望。是指企业员工的内部管理及控制等方面的系统研究，政策漏洞的方式向边缘，钻系统资源分配的漏洞，完整的绩效行为。例如在销售过程中的回扣现象，员工为了完成销售指标而使用的越轨行为，这已然成为一种行业潜规则。

（8）在其他组织兼职。企业员工违反企业监督管理部门的规定，在其他同类企业兼职、单独或与他人合伙从事相关产业活动，损害自己单位的利益，获取额外收益。

（9）个人消费职务化。无限扩大职务消费的支出范围，将本该属于个人消费的支出列入职务消费，占用企业的财务资源，以满足自己的私欲。

2.中高层管理人员越轨行为的主要表现形式：

（1）任人唯亲，严重打击了员工的工作积极性。当权者在用人的时候只选择与自己关系亲近的人，而不是注重员工本身的能力。这在很大程度上抑制了其他员工的工作积极性，容易造成员工之间的矛盾，形成一个一个的小团体，不利于企业的管理发展。

（2）管理被动、滞后，不能及时规避风险。有一部分的管理人员没有危机意识，只有当危机出现时才会意识到问题的严重性，这就给企业规避风险带来了更大的难度。

（3）独裁主义，强调权威。高权威使得领导者与员工之间信息沟通阻塞，领导在做出决定时往往不会邀请员工参与，难以兼顾员工的切身感受，管理者与员工之间出现间隙就非常容易导致越轨行为的产生。

（4）侵占、挪用企业内部的资金。领导者接触企业内部资金的机会较多，权利的驱使，金钱的诱惑都会影响管理者的行为，一旦不能经受住诱惑就有可能会铤而走险，挪用企业资产来占为己有，满足自己的私欲。

（5）偷税、避税等欺诈行为。偷税、避税等欺诈行为在目前的金融体制下屡见不鲜，企业领导者会为了扩大企业的收益，做假账来偷税、避税。这是严重的违法行为，但还是有不少管理者会为了眼前的利益而甘冒风险，最终得到法律的惩罚。

1. 企业员工越轨行为的危害

（一）“榜样作用”

员工的越轨行为并不是先天就有的，而是后天通过观察学习他人的行为（榜样）

导致的。中国员工在发现越轨行为时最常采用的反应方式就是“视情况而定”与“沉默”，“讲人情、重关系”、“以和为贵”的中古传统思想在一定程度上放任了越轨行为的发展。当企业中越轨员工人数越来越多时，部分员工也有可能会被动摇，从而进行破坏性越轨行为，防止自己被群体“遗弃”。

（二）给企业带来巨大损失

Heapers （1990）的研究我们发现，33﹪到75﹪的员工曾经做出过下列行为：偷盗、计算机欺诈、贪污、故意损坏公物、旷工等。^[2]这些员工越轨行为和不良行为每年给组织带来巨大的财产损失甚至人员伤亡。中央电视台新址因为员工违规操作仪器酿成大火，青岛石油泄漏后由于现场处置人员的违规操作直接导致爆炸，这些行为在平时看似无足轻重，却一次又一次给我们带来了血的教训。

（三）加剧社会不良风气的形成

越轨行为普遍且多样，目前我国的企业还没有足够重视，甚至是还没有意识到越轨行为的危害性。如果越轨行为在产生之处没有能够得到有效的控制，就会有越来越多的人就会参与到这种越轨行为中来，造成难以控制的局面， 形成不良的社会风气。

1. 企业员工越轨行为的原因分析

越轨行为在组织中由来已久，不同的文化、不同的认知、不同的价值观造成了不同的越轨行为。在加入世贸组织以来，我国的经济体制、市场体制就已经面临外来文化的而冲击，改革就已经迫在眉睫。在外来文化和中国传统企业的经营模式相结合的过程中，产生了一系列的问题需要解决，其中就包括了员工的越轨行为。要有效控制员工的不当行为，需要对越轨行为的更深层次的原因分析。从现有的研究成果来看，员工越轨行为的成因有三种，即个人原因、工作任务方面的原因及组织原因。^[3]

（一）员工越轨行为的个人原因分析

1.对于持续进行的企业体制改革有抵触情绪

为了与国际接轨的中国企业，不断地进行着企业体制的改革，却忽视了员工的心理承受。一味的照搬西方的改革模式，没有结合中国的国情和企业的实际情况进行改造，使得本土员工产生了诸多的不适应，继而产生了抵触的情绪，引发一系列的越轨行为。

2.员工的职业道德水平不能符合企业的要求

中国企业员工的职业意识缺乏，职业价值观与社会规范和组织预期存在偏差。^[4]中国企业在发展的过程中不断引进高学历的人才，却忽视了对他们职业道德的考量，迟到早退、侵占公物等行为司空见惯。

3.员工不公平的心理感受

分配的不公平、程序的上的不公平以及交互的不公平都会使一些员工感到心理难以承受，当不公平的心理没有得到合理的排解时，员工就有可能采取怠工、破坏等方式来表达内心的不满。低工作满意度与分配不公平感更容易直接驱使员工做出越轨行为。

4扭曲的价值取向

价值取向是人们将价值运用于一定的事物或状态。从行为目标、方向、标准对其进行取多或取少的选择。换句话说，就是有什么样的价值取向就有什么样的行为。^[5]一旦管理者在价值取向上出现了问题，就会利用自己手中的权利进行越轨行为，来谋求私利。

（二）工作任务方面的原因分析

1. 人岗不匹配

人岗的匹配失衡会使得员工的执行力和创造性下降，抑制了员工的优势和潜能，严重打击了员工的工作积极性。工作满意度的降低直接影响着员工对组织的忠诚度，从而诱使员工产生越轨行为，危害企业的利益。

2.权力的驱使

在中国传统社会中，谁拥有了权力，谁拥有物质财富的社会分配的权利，对社会的管

理权，对重大问题的决策权。如今，谁职位层次越高，能利用公司资源的机会越多，掌握的权力就会越大。管理者经受不住诱惑滥用自己手中的权力，势必会发生越轨，造成难以控制的后果。

（三）组织原因分析

1.激励不足

（1）报酬收入总体水平偏低。这是目前中国企业普遍存在的情况，基层员工的工资总体水平比较低，不能给员工带来足够的安全感。利益分配扭曲，生活品质上得不到满足，员工必然会以其他途径甚至越轨的方式来寻求利益的再分配。

（2）员工晋升制度不完善。目前中国企业的绝大部分都是家族企业，利用血缘来管理整个企业。外来的精英无法很好地融入，无法从企业当中寻求到对自己职业生涯规划的认同，这无形中为员工的越轨行为提供了空间。

2.组织内部制度存在弊端

（1）不健全的内部管理系统。中国传统企业还是更注重于员工的业绩，忽视了对员工行为的监管，即使意识到这些行为的危害，也因为没有切实有效的管理措施，只能听之任之。这给一些员工提供了可乘之机，迟到、偷懒、磨洋工等越轨行为不但得不到控制，反而在组织中有持续发展的趋势。

（2）领导制度的弊端。现有的领导制度还存在很多的缺点，暂时还没有彻底规避的措施，这为雇员的不当行为提供了繁殖地区。我国企业权力过度集中，同时又缺乏有效的监督机制，使得不怀好意的管理者“任意横行”，也使得动摇者越轨而“走向反面”。

（3）员工得不到尊重，疏于沟通。如今我国的一部分企业存在对员工不尊重的现象，企业认为只要出大价钱就能找到需要的人才，疏忽了对人才的利用和开发，完全把员工当成获取利益的工具。同时，管理者在管理过程中忽视与底层员工的沟通，导致上下级之间的沟通差。一旦上下级之间产生问题，就可能已经到了无法挽回的地步，员工容易利用越轨行为来显示自己心中的不满。

（三）其他方面的原因

1.新思想新技能与中国传统的管理模式间仍需要磨合

掌握新思想新技术的80、90后员工逐渐进入职场，他们在书本上、课堂上接触到的都是关于西方企业的管理模式，与中国传统企业的管理模式存在很大的差异。这种措手不及的不适应感会让员工在工作中产生强烈的消极，加上没有及时疏导这种失落感，逐步发展成为工作行为上的越轨。

1. 发育不完善的金融市场

目前我国的经济体制尚不完善，许多企业弄虚作假

已经成为了公开的秘密，做假账、偷税、漏税更是成了企业的生财之道。企业自身的文化已经扭曲，就更加无法规范员工的越轨行为。

3.不完善的法制环境

由于我国现阶段法治法制法规的不完善，许多企业也就对排污、损害弱势群体利益等危害公众的不到的行为听之任之。还有些企业会做出在员工受伤或一些意外情况下不愿负责，甚至将员工扫地出门的短视、不道德行为。在这些企业中，其道德标准不仅不能规范员工的行为反而成为员工越轨行为发生的催化剂。

1. 我国企业员工越轨行为的控制措施

员工越轨行为历来是一个“看不见但又非常普遍存在的社会问题”（Harris和Benson，1998），它的背后有着深刻的经济原因，利益动因、心理诱因。^[6]虽然不同的越轨行为引起的具体原因不同，但是这些行为的造成的影响是殊途同归的，不同程度地阻碍了企业的健康发展。被动地任由越轨行为发展只会助长员工的不良工作作风，加剧企业管理混乱的局面。组织必须采取有效的合理的措施对企业的越轨进行控制，从多个方面减少甚至杜绝越轨行为的发生，以促进企业的良性发展。

控制越轨行为的措施可以分为以下几个方面：

（一）构建预警、监管机制：

1.从源头上把关，控制员工的进入

员工的性格、潜能以及价值观等是比较稳定的，很难因为教育发生改变，所以在

选拔员工环节应该尽可能地识别和淘汰有越轨行为倾向的候选人，从而减少工作场所越轨行为发生的可能性。用于识别的方法有很多种，例如人格测试、背景分析、笔试测验、面试甄别等等。我们通过对员工外在的行为表现进行有效测量，就可以推测其内隐的心理特质。严格的甄别和筛选，避免有越轨行为倾向的人员进入组织这是组织控制越轨行为发生最直接也是最有效的方法之一。

2.对新员工进行越轨行为的教育

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