跨文化视角下顾客抱怨行为研究开题报告

 2020-02-10 11:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

随着世界经济相互依赖程度的逐步提升和互联网技术的进一步的发展,跨国企业在全球经济发展中的作用越来越明显。经济全球化的浪潮为跨国企业发挥作用提供了大好机遇,同时跨国公司凭借强大的实力已经成为参与国际经济贸易、国际金融和国际技术合作与竞争的重要载体。我国“一带一路”战略实施以来,国内企业迎来了全新的发展机遇,它们作为实现国际经济合作的重要载体,是成功实现“一带一路”战略的关键因素。

然而,跨文化背景下的企业从事商业活动时,由于不同文化背景下的顾客在思维方式、做事风格等多方面存在不同,直接导致了消费者行为尤其是顾客抱怨行为存在着明显的差异。顾客抱怨行为不仅影响了企业的经济利益,也对企业提高顾客满意度,维护客户忠诚提出了新的挑战。

因此,跨文化视角下的顾客抱怨行为研究在企业国际经济与贸易当中具有重要的理论和现实意义。在理论层面,通过深入了解不同文化背景下的顾客行为差异,进而探究顾客抱怨行为的内在机理;在实践中,帮助企业在跨文化的国际经济与贸易中制定有效的战略目标和营销策略,实现稳步发展。

随着世界经济相互依赖程度的逐步提升和互联网技术的进一步的发展,跨国企业在全球经济发展中的作用越来越明显。经济全球化的浪潮为跨国企业发挥作用提供了大好机遇,同时跨国公司凭借强大的实力已经成为参与国际经济贸易、国际金融和国际技术合作与竞争的重要载体。我国“一带一路”战略实施以来,国内企业迎来了全新的发展机遇,它们作为实现国际经济合作的重要载体,是成功实现“一带一路”战略的关键因素。

然而,跨文化背景下的企业从事商业活动时,由于不同文化背景下的顾客在思维方式、做事风格等多方面存在不同,直接导致了消费者行为尤其是顾客抱怨行为存在着明显的差异。顾客抱怨行为不仅影响了企业的经济利益,也对企业提高顾客满意度,维护客户忠诚提出了新的挑战。

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