文 献 综 述 一、研究背景和研究意义 新媒体背景下,”三微一端”（微博、微信、微视频、客户端）发展迅速，大数据、云计算等新技术加快了信息流通速度，危机传播在新媒体背景下呈现出新的特点：源头多，扩散快。

近年来危机频发，且都与公众生活密切相关，如本论文将要分析的张家口爆炸事件，事关政府形象与公共安全，因此极易引起关注。

在新媒体背景下，信息传播的迅速性、受众的广泛性使得”坏事传千里”，危机的迅速发酵极大损害了政府形象，影响了政府的公信力。

在这样的时代背景下，政府能否利用新媒体技术来改进危机应对策略，防范、应对、解决危机，重获公众信任，具有重大现实意义。

新媒体时代技术的飞速发展，使得危机爆发来源增多，谣言广泛传播，舆论难以控制，破坏性空前强大。

但同时新技术的发展也赋予了政府新的能力，如政府可以建立危机预警机制，利用政务微博等新媒体平台更及时地做出回应，借助大数据技术进行舆论检测防止谣言发生，事后进行公关效果追踪测量等。

近年来电子政务不断发展，国家治理体系现代化建设不断加快，政府网站、政务微博成为政府和公众直接沟通交流的平台。

一方面，公众可以借此平台了解政府信息，监督政府行为，另一方面，平台的互动性和及时性倒逼政府在遇到突发危机时马上做出回应，加快政府回应速度，提升了政府危机治理水平。

但事实上，许多政府网站和政务微博都没有被有效利用，名存实亡，政府在遇到突发危机时仍然习惯使用传统应对方式，未能与公众进行有效沟通，回应也比较滞后。

因此政府如何借助新媒体应对危机是一个值得研究的课题。