定制营销中顾客参与对顾客满意度影响研究开题报告

 2020-02-10 10:02

1. 研究目的与意义(文献综述)

1.1理论意义:

当前文献对于顾客参与和顾客满意度相关关系的研究主要集中于服务营销的领域当中,汪涛和望海军的研究证实了在顾客参与的满意度的形成过程中,顾客情感体验的好坏是影响顾客满意的最直接因素。但是在定制营销当中,除了服务定制外,产品定制也是一项重要的内容,而目前对于产品定制中顾客参与与顾客满意度的影响研究大多还处于理论阶段。大多数学者借助各种理论试图从不同的角度解释在定制营销中顾客参与对顾客满意度的影响方式。但是对于顾客参与是如何影响顾客满意的中间过程,较少有人涉及。因为顾客参与并不一定会导致顾客满意,这取决于中间变量的影响。所以本文主要引用了顾客体验价值作为中间变量,探究在定制营销中,顾客体验价值在顾客参与对顾客满意的影响当中的作用。也是把顾客参与对顾客满意的影响研究从服务营销领域引入到定制营销领域。

1. 2现实意义:

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2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容与目标

本文主要采用理论分析和实证检验的方法,首先通过对国内外文献的阅读和相关理论、模型的学习,总结和梳理国内外关于消费者权力、顾客体验价值和定制营销效果等相关的研究成果,然后在现有的理论框架、模型基础上提出研究假设。通过发放问卷的方式来收集一手数据,并利用SPSS22.0进行数据分析,探究变量之间的相关关系,并不断的对模型进行修正。最后得出研究结论并对实际的定制营销管理提出一些建议,并对以后有关定制营销效果影响因素的研究提供相关参考。

本文研究目标主要包括:①构建有关顾客参与、顾客体验价值和定制营销顾客满意度相关关系的模型,并对相关变量的具体表述进行确定。②探究顾客参与、顾客体验价值和定制营销顾客满意度的相互关系,尽可能明晰在定制营销中顾客体验价值在顾客参与和顾客满意度的调节关系。③通过修改和完善已有的量表,使得量表的表述能够符合定制营销中顾客参与、顾客体验价值和顾客满意度的调查,为以后的相关研究提供一些参考。

摘要

Abstract

目录

第一章 绪论

1.1 研究目的与研究意义

1.1.1研究目的

1.1.2研究意义

1.2国内外相关研究综述

1.2.1定制营销研究综述

1.2.2顾客参与研究综述

1.2.3顾客体验价值研究综述

1.2.4顾客满意度研究综述

1.3研究内容与研究方法

1.3.1研究内容

1.3.2研究方法

第二章 研究假设与模型构建

2.1 XX行业现状

2.2 影响因素的提出

2.3 研究假设的提出

2.3.1顾客参与与顾客体验价值之间关系的研究假设

2.3.2顾客体验价值与顾客满意度之间关系的研究假设

2.3.3顾客参与与顾客满意度之间关系的研究假设

2.4假设总结和模型构建

2.4.1研究假设总结

2.4.2概念模型构建

第三章 研究设计与预测试

3.1问卷量表设计

3.1.1顾客参与设计与测量

3.1.2顾客体验价值设计与测量

3.1.3顾客满意度的设计与测量

3.2预测试与修正

3.3问卷发放与回收

第四章 研究假设检验与结论

4.1样本描述性分析

4.2效度分析

4.2.1探索性因子分析

4.2.1验证性因子分析

4.3信度分析

4.4假设检验结果与结论

第五章 定制营销顾客满意度提升策略

5.1策略一

5.2策略二

第六章 研究结论与展望

6.1研究结论

6.2研究局限与展望

附录:调查问卷

参考文献

致谢

2.2 技术方案:

本次研究采用理论分析和实证检验相结合的方法,在研究过程中以定量研究为主,包括问卷调查和统计分析等;以定性研究为辅,包括文献分析、专家访谈等。

(1)文献分析法:通过阅读和学习国内外的文献资料,梳理国内外学者对消费者权力、定制营销等相关问题的研究现状,并进一步细化研究方向、确定研究自变量、因变量和中间变量。

(2)专家访谈法:在实证研究中,对量表进行改进、优化,使得量表更贴切于此次研究的目的。量表的确定一方面需要借鉴前人的研究结果,一方面需要在专家、教授的指导下针对本研究的具体情景来明确相关表述。

(3)问卷调查法:通过问卷调查,收集相关消费者在定制营销中的顾客参与、顾客体验价值、满意度。

(4)统计分析法:本研究主要采用SPSS22.0对调查问卷进行相关的数据分析。

3. 研究计划与安排

(1) 2019年1月11日~3月25日,明确自变量、因变量、中间变量。提出假设、制定研究方案、完成一篇外文文献翻译,并提交开题报告。

(2)2019年3月25日~4月5日,设置调查问卷、发放调查问卷,并调整相关内容。完成第一次阶段性报告并上传系统。

(3)2019年4月5日~4月25日,撰写论文,完成论文初稿。完成第二次阶段性报告并上传系统。

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4. 参考文献(12篇以上)

[1]牟明慧. 定制营销中顾客参与对顾客保留的影响研究[d].山东大学,2017.

[2]fang.e.customerparticipation and the trade-off between new product innovativeness and speed tomarket[j].journal of marketing. 2008.72(4):90-104

[3]rodie ar,kleine s s.customer participation inservices production and delivery[j].2000

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