定制营销中顾客参与对顾客满意度影响研究开题报告

 2020-02-10 10:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

1.1理论意义:

当前文献对于顾客参与和顾客满意度相关关系的研究主要集中于服务营销的领域当中,汪涛和望海军的研究证实了在顾客参与的满意度的形成过程中,顾客情感体验的好坏是影响顾客满意的最直接因素。但是在定制营销当中,除了服务定制外,产品定制也是一项重要的内容,而目前对于产品定制中顾客参与与顾客满意度的影响研究大多还处于理论阶段。大多数学者借助各种理论试图从不同的角度解释在定制营销中顾客参与对顾客满意度的影响方式。但是对于顾客参与是如何影响顾客满意的中间过程,较少有人涉及。因为顾客参与并不一定会导致顾客满意,这取决于中间变量的影响。所以本文主要引用了顾客体验价值作为中间变量,探究在定制营销中,顾客体验价值在顾客参与对顾客满意的影响当中的作用。也是把顾客参与对顾客满意的影响研究从服务营销领域引入到定制营销领域。

1. 2现实意义:

随着企业生产水平和消费者消费能力的不断提升,顾客的需求开始变得越来越个性化,而企业标准化的生产难以满足消费者个性化的需求。这种矛盾使得企业开始逐渐转型,定制营销也随之出现。在定制营销当中,顾客本身就需要高度的参与,顾客可以获得相对与传统的标准化产品来说更多的体验、个性化的价值,也就是顾客体验价值。对于企业来说,明晰定制营销中顾客体验价值在顾客参与对顾客满意度影响中的作用,能够帮助企业对顾客参与进行有效的干预。企业能够在定制营销的过程当中通过调节顾客可以参与的部分,改良顾客参与的方式等来提升顾客的体验价值,从而提升顾客的满意度和忠诚度。

在传统的定制营销中,消费者大多只能选择部分定制,或者是在标准化的组件当中进行相应的组合。但是随着企业的生产能力不断提高,企业能够给予消费者更多的选择空间,让定制营销的内容更加贴近消费者的个性化需求。不同的选择意味着不同的顾客参与程度,也就会让顾客有不一样的体验,从而影响顾客最终的满意度。但并不是在定制营销中顾客参与越高,最后的顾客满意就越好。因为在实际的生产中,对于企业来说,企业并不能完全将定制的权力交给消费者,仅按照消费者的要求来进行生产,而对于消费者来说,消费者也并不能完全了解自己的需求。所以探究在定制营销中顾客参与和顾客满意之间的关系,有利于企业更好地制定定制营销策略、降低生产成本、获得更多的市场竞争力。

1.3国内外研究现状

1.3.1定制营销

国内关于定制营销的研究大多着眼于定制营销的理论研究和行业研究,而对于定制营销的影响因素的研究还相对较少。对于定制营销效果的界定还没有一个完整的评价体系

Alvin Toffler(1970)最早在美国市场中提出定制思想,鼓励企业应该积极追随消费者个性化需求、推行定制化策略。

Simonson(2013)认为影响定制化产品购买的因素主要包括价格、产品种类和独特性需要,并构建了顾客接受定制化产品或服务的模型。

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