摘 要

随着科学技术的发展，传统制造型产业的转型和升级趋势明显，知识型员工逐渐取代普通员工成为企业的核心。知识型员工能否将知识储备转化为企业经济效益影响着企业的创新发展。

本文旨在通过探究知识型员工的绩效管理，解决企业知识型员工绩效管理的困境。本文首先对知识型员工的特点及需求进行理论回顾，对绩效管理的常见方法进行探讨，通过对知识型员工的绩效管理现状及问题的分析，提出导致知识型员工绩效管理众多问题的原因。在此基础上，有针对性地选取关键绩效指标法及360度反馈评价法进行研究，对知识型员工科学有效的绩效管理提出建议。

关键词：知识型员工 绩效管理 关键绩效指标法 360度反馈评价法

Performance Management of Knowledge-Based Employees

Abstract

With the development of science and technology, it is obvious that traditional manufacturing industry has to transform and upgrade. Knowledge-based employees instead of common employees become the key point for enterprises. Whether Knowledge-based employees are able to use their knowledge to create value for enterprises decides the degree of enterprises’ innovation and development.

This paper aims to explore the performance management of knowledge-based employees to solve the difficulties for enterprises to conduct performance management for knowledge-based employees. With the review of knowledge-based employees’ characteristics and requirements, this paper discusses the common methods of performance management. On the base of the current situation and problems of performance management of the knowledge-based employees, this paper also analyses the causes of the problems in the performance management of the knowledge-based employees. After that, the key performance index method and the 360-degree feedback evaluation method were selected to discuss. This paper also puts forward suggestions for the scientific and effective performance management of knowledge-based employees.

Key Words: Knowledge-based employees; Performance management; Key performance index; 360-degree feedback evaluation method

目 录

摘要 I

Abstract II

第一章 知识型员工的理论回顾 1

1.1知识型员工的定义 1

1.2知识型员工的特征 1

第二章 绩效管理的理论回顾 3

2.1绩效管理的定义 3

2.2绩效管理的内涵 3

2.3绩效管理的方法 3

第三章 知识型员工绩效管理的现状及分析 5

3.1知识型员工绩效管理的现状及问题 5

3.2知识型员工绩效管理问题的原因分析 6

3.3知识型员工绩效管理问题的影响因素 6

3.4知识型员工绩效管理的方案 7

第四章 基于关键绩效指标法的知识型员工绩效指标 8

4.1关键绩效指标的适用性 8

4.2关键绩效指标的制定原则 8

4.3知识型员工关键绩效指标的设计 8

第五章 基于360度反馈法的知识型员工绩效评价 10

5.1 360度反馈评价的适用性 10

5.2知识型员工360度反馈评价的实施 10

第六章 知识型员工绩效评价的结果运用 12

6.1 知识型员工的岗位配置 12

6.2 知识型员工的培训开发 13

6.3 知识型员工的薪酬调整 14

结语 16

参考文献 17

第一章 知识型员工的理论回顾

1.1知识型员工的定义

彼得·德鲁克(2009)首次提出“知识型员工”这一概念时认为，知识劳动者掌握着生产信息和发展理论，不再出卖体力工作，而是对自身的知识储备加以运用并产生效益^[1]。从当时的企业结构来看，彼得·德鲁克提出这一概念针对的群体是经理等管理层人员，与如今广义上的知识型员工概念有所不同。比尔·盖茨(1999)在知识型员工如何处理知识信息的问题上强调，相比于按部就班将资料输入电脑，知识型员工更善于运用知识资讯创造价值 ^[2]。直到上世纪九十年代知识管理革命爆发，知识型员工的分析研究才广泛开展。

随着知识经济的发展，不仅普通企业中知识型员工的比例越来越大，知识密集型企业也越来越多，与之对应的企业结构变化对经济学和管理学产生了巨大的影响。对于知识型员工的认识，目前还没有统一，但可以分为以下两种：

从知识型员工的自身来看，知识型员工的学历普遍偏高，且具有普通员工不具备的能力。知识型员工的心理需求不同于普通员工，处于马斯洛需求理论的上端层次(徐珊珊，2017)^[3]。

从知识型员工的工作来看，知识型员工的工作由于需要一定的知识储备，从业门槛往往较高。知识型员工通过运用知识和能力为企业创造效益。知识型员工的劳动大多为创造性的结果，而非简单机械的重复劳动。

本文认为，知识型员工必须能够获取并拥有大量的知识和信息，且对此能够熟练掌握并运用。在工作过程中，知识型员工以脑力活动为主要方式，运用信息储备产生效益，从事生产和创造等应用相关知识的活动，达成组织的战略目标，为企业创造财富。

1.2知识型员工的特征