摘 要

随着我国互联网技术的发展，网络游戏产业对国民经济的贡献越来越重要。游戏产业蓬勃发展的同时，人才流动性高、绩效评价不具有导向性等问题也渐渐浮现。作为知识密集型企业，网络游戏企业与传统企业相比具有高风险、高收益和高创新性的特征，因此传统的绩效评价体系对于网络游戏企业存在着覆盖面不广，战略导向性不足等问题，这就对网络游戏企业的绩效评价制度提出了更高的要求。平衡计分卡作为重要的绩效管理工具，以战略目标为核心，能平衡财务维度和非财务维度，作为网络游戏公司的绩效管理工具具有合理性和科学性。为了让我国网络游戏企业更大范围地引入平衡计分卡，本文以中青宝网络游戏公司为例，研究其绩效评价以期为其他网络游戏公司引入平衡计分卡这一多维度管理体系提供借鉴。

本文基于生命周期理论和目标管理理论，对中青宝公司的绩效评价现状进行了分析，并基于平衡计分卡构建中青宝绩效指标体系，结合层次分析法和模糊综合评价法，构建中青宝绩效评价模型。最后借助stata软件对中青宝绩效的实际数据进行评价，然后针对评价结果，总结其原因并提出建议。

全文由以下几部分组成：第一部分介绍了本文的研究背景和研究意义，基于国内外研究现状，提出了本文的研究内容及使用的研究方法。第二部分结合网络游戏公司的特征，进行生命周期理论和目标管理理论的分析，并介绍了平衡计分卡的基本内容。第三部分在中青宝绩效评价现状的基础上，针对其存在的问题，对平衡计分卡财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度进行要素识别，以此构建中青宝绩效评价指标体系。第四部分利用层次分析法计算中青宝绩效评价指标权重，在此基础上运用模糊综合评价法构建中青宝绩效评价模型。第五部分结合中青宝绩效评价指标数据，对模型进行应用，并提出相应的保障意见。第六部分得出研究结论，提出研究展望。

本文试图实现的创新点：（1）基于中青宝绩效评价现状识别绩效评价要素，以此建立绩效评价指标体系；（2）以层次分析法和模糊综合评价法为手段，构建中青宝绩效评价模型，并应用模型进行案例分析，分析中青宝绩效评价的不足，并尝试给出改进的措施供其他网络游戏公司参考。

关键词：平衡计分卡；绩效评价；模糊综合评价法；网络游戏上市公司

Abstract

China's Internet technology has been developed greatly, the contribution of the online game industry to the national economy is becoming more and more important. At the same time as the game industry is booming, problems such as high talent mobility and non-directed performance evaluation are gradually emerging. As a knowledge-intensive enterprise, online game enterprises have high-risk, high-yield and high-innovation characteristics compared with traditional enterprises. Therefore, the traditional performance evaluation system has problems such as insufficient coverage and insufficient strategic orientation for online game enterprises. This puts higher requirements on the performance evaluation system of online game companies. As an important performance management tool, the Balanced Scorecard is based on strategic goals and can balance financial and non-financial dimensions. It is reasonable and scientific as a performance management tool for online game companies. In order to let Chinese online game companies introduce balanced scorecards to a larger extent, this paper takes Zhongqingbao online game company as an example to study its performance evaluation in order to provide reference for other online game companies to introduce balanced scorecard as a multi-dimensional management system.

Based on the life cycle theory and the goal management theory, this paper analyzes the status quo of performance evaluation of Zhongqingbao Company, and builds the performance index system of Zhongqingbao based on the balanced scorecard, and combines the analytic hierarchy process and the fuzzy comprehensive evaluation method to construct Zhongqingbao. Performance evaluation model. Finally, using the stata software to evaluate the actual data of Zhongqingbao's performance, and then summarize the reasons and make recommendations for the evaluation results.

The full text is composed of the following parts:The first part is the introduction of the research background and research significance of this paper, summarizes the research status at home and abroad, and points out the research content and research methods used in this paper. The second part combines the characteristics of online game companies to analyze the life cycle theory and target management theory, and introduces the basic content of the balanced scorecard. In the third part, based on the status quo of performance evaluation of Zhongqingbao, based on its existing problems, the balanced scorecard is used to identify the four dimensions respectively are financial, customer , internal process and learning and growth dimension, and the performance evaluation of Zhongqingbao is constructed. Indicator system. The fourth part is based on the analytic hierarchy process to determine the weight of the performance evaluation index of Zhongqingbao. Based on the fuzzy comprehensive evaluation method, the performance evaluation model of Zhongqingbao is constructed. The fifth part combines the data of the performance evaluation index of Zhongqingbao to apply the model and put forward corresponding protection opinions. The sixth part draws the research conclusions and proposes the research prospects.

The innovations that this paper attempts to achieve are: (1) Starting from the actual situation of Zhongqingbao performance evaluation, identifying its performance evaluation factors and establishing a performance evaluation index system; (2) Building the performance of Zhongqingbao based on the analytic hierarchy process and fuzzy comprehensive evaluation method Evaluate the model and apply the model for case analysis to analyze the shortcomings of the performance evaluation of Zhongqingbao and try to give improvement measures for other online game companies.

Keywords: Balanced Scorecard; Performance Evaluation; Fuzzy Comprehensive Evaluation Method; Online game listed company

目录

第1章 绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 1

1.2 国内外研究现状 2

1.2.1国外研究现状 2

1.2.2 国内研究现状 3

1.2.3 研究述评 5

1.3 研究内容及方法 6

1.3.1 研究内容 6

1.3.2 研究方法 7

第2章 绩效评价理论分析 8

2.1 目标管理理论 8

2.2 生命周期理论 8

2.3 平衡计分卡的相关理论 10

2.3.1 平衡计分卡的基本内容 10

2.3.2 平衡计分卡实施的条件 10

第3 章 基于平衡计分卡的中青宝绩效评价指标体系构建 12

3.1 中青宝绩效评价现状 12

3.2 绩效评价指标体系构建原则 12

3.3 财务维度绩效评价指标 13

3.4 客户维度绩效评价指标 15

3.5内部流程维度绩效评价指标 17

3.6学习与成长维度绩效评价指标 18

第4章 基于平衡计分卡的中青宝绩效评价模型设计 21

4.1 评价流程设计 21

4.1.1 层次分析法 21

4.1.2 模糊综合评价法 22

4.2 信度和效度检验 22

4.3 基于模糊综合评价法的中青宝绩效评价模型设计 23

第5章 中青宝绩效评价模型应用分析 29

5.1 评价指标数据 29

5.1.1 定量指标数据 29

5.1.2 定性指标数据 30

5.2 信度和效度检验结果 31

5.3中青宝绩效评价模型应用 31

5.3.1 财务维度绩效评价 31

5.3.2 客户维度绩效评价 33

5.3.3 内部流程维度绩效评价 35

5.3.4 学习与成长维度绩效评价 36

5.3.5 综合绩效评价 37

5.4中青宝绩效提升保障措施 38

5.4.1 财务维度绩效提升措施 38

5.4.2 客户维度绩效提升措施 38

5.4.3 内部流程维度绩效提升措施 39

5.4.4 学习与成长维度绩效提升措施 39

第6章 研究结论与展望 40

6.1 研究结论 40

6.2 展望 40

参考文献 41

致 谢 43

第1章 绪论

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

游戏产业在全球的消费市场已经成为一股不可忽视的力量。游戏市场研究公司Newzoo发布的2018年《全球游戏市场报告》中指出，2018年全球游戏市场规模将达到1379亿美元，较上一年增长了162亿美元。同时，在中国游戏产业的发展也不容小觑。报告指出，2018年全球游戏收入的28%将来自中国，预计将达到379亿，占比超过了全球市场的四分之一。未来三年，中国将保持其作为游戏第一大国的地位。此外，中国工业和信息化部信息中心发布的《2018年中国泛娱乐产业白皮书》显示，2017年中国游戏行业带动信息消费持续增长。

由此可见，网络游戏已逐渐发展成为我国的支柱产业。网络游戏企业与一般的企业相比，具有高创新性、高风险、高收益的特征，并且属于知识密集型企业。研发能力与技术创新对于网络游戏企业的发展十分重要。但传统的绩效评价方法过度依赖财务指标，容易造成为了节省成本而缩减研发投入的情况，短期内或许可以使绩效评价结果更理想，但从长远来看不利于保证网络游戏公司的竞争力。而平衡计分卡作为绩效评价工具，将财务指标与非财务指标结合，将客户维度、内部流程维度以及学习与成长维度纳入绩效评价体系，更贴合网络游戏企业的特点，有利其战略目标的实现。

1.1.2研究意义

平衡计分卡作为一种绩效评价体系，已经被企业广泛采用。基于财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，构建一个完整地财务绩效评价体系。平衡计分卡利用结果与指标之间的平衡，强调长期目标与短期目标相结合、财务指标与非财务指标相结合，对于加强企业财务管理提供了理论和技术上的支持。

本文选取了中青宝互动网络股份有限公司（以下简称中青宝）作为网络游戏行业的代表，期待以平衡计分卡为依托，从财务维度、客户维度、内部管理流程维度和学习与成长维度四个方面，分析中青宝目前绩效管理存在的问题，并对其绩效管理体系进行优化且提出解决建议。

（1）理论意义

关于平衡计分卡的研究，国内外已有很多。近年来，国内关于平衡计分卡的研究主要集中在具体行业背景下的应用，但是多为传统的生产制造业，对于在虚拟经济行业的应用研究较少。因此，在理论意义方面，本文基于中青宝绩效评价的现状，分析了其存在的问题，并构建了更合理的绩效评价体系，补充了平衡计分卡在不同行业中的应用研究，为网络游戏公司的绩效评价提供借鉴。

1. 现实意义

本文通过分析目前中青宝的经营发展现状、财务状况和经营成果以及市场地位以绩效管理现状，有助于发现其现行的绩效管理中存在的问题。引入平衡计分卡，根据中青宝的绩效评价目前存在的问题设立相应的绩效考核指标，构建绩效评价模型，使最终得绩效管理评价体系是完善、科学的，为中青宝改善绩效管理问题提供思路，以期实现其战略目标。

1.2 国内外研究现状

1.2.1国外研究现状

上世纪90年代，Robert S Kaplan, David Norton发现传统的以财务指标为计量单位来衡量企业绩效的方法不能帮助企业树立长期的发展战略。1992年，第一份关于平衡计分卡的研究报告刊登在《哈佛商业评论》上，他们将定量和定性方法相结合，提出了平衡计分卡的概念，打破了传统的绩效考核方法。自此，财务指标不再是企业衡量绩效的唯一标准，更多因素也得以纳入考核体系。平衡计分卡理论不仅将短期绩效目标与长期发展目标结合到了一起，同时也实现了内部与外部、结果与动因的平衡。Kaplan和Norton将平衡计分卡理论进行了全面分析，但是对具体如何应用没有说明，在操作上欠缺指导性。目前国外关于平衡计分卡的研究主要集中在下述四个层面，对以平衡计分卡为基础的绩效管理的具体操作进行了探讨：

表1.1 国外研究现状

研究对象	研究内容
绩效评价指标	Abouzar (2017)通过选取大学绩效评价的指标，利用模糊综合评价法计算出指标权重。进而利用基于知识视角的平衡计分卡为衡量大学绩效提出了模糊多属性决策（FMADM）的方法。
	Marcela(2017)研究了平衡计分卡中基于因果关系设计的一级措施是否是较低层级措施的综合指数，以及他们是否收敛于单一因子，结果表明对较低层级指标的综合指数如何收敛到单一较高层级指标缺乏关注可能导致平衡计分卡失效。
绩效评价方法 您需要先支付 80元 才能查看全部内容！立即支付 ﰊ PREVIOUS NEXT ﰋ 您可能感兴趣的文章 中国垃圾焚烧发电PPP项目风险识别外文翻译资料 税收信用体系建设的国际借鉴 普惠性税收政策的小微企业税收筹划 金税三期背景下中小企业税收风险管理研究 浅析会计与税法关于收入确认的差异 浅析我国合伙企业税收法律规定的不足与完善 折旧政策对公司所得税的影响研究 我国应对新冠疫情冲击的中小企业税收扶持政策研究 “减税降费”政策对小微企业发展影响研究 探索以家庭为课税单位的个人所得税制度 最新文档 新电商时代下三只松鼠的产品营销策略研究 基于“无人机”的快递运营优化研究 基于微信平台的教学管理系统设计与实现 小红书卖家的服务营销策略研究 “双十一”环境下的微商零售平台竞争策略对比分析 顺丰速运公司客服人员管理存在的问题及分析 美团外卖O2O营销策略研究 关于废旧手机类产品逆向物流运作模式及回收体系构建研究 拼多多平台卖家营销策略研究 金驹物流园区发展策略研究 饿了么平台的竞争策略分析 在校大学生短视频APP使用情况 悠悠电商物流供应商的选择研究 社交电商营销策略分析–以拼多多为例 快递企业提升客户忠诚度措施研究-以圆通速递为例 企业微信 推荐栏目 本站简介 人才招聘 版权声明 免责声明 毕业论文网 教育 科研 学术文档分享平台 专注服务十二年 可信/实名双认证 老牌网站值得信赖 Copyright © 2010-2022 毕业论文网 站点地图  企业微信 