某轻型载货汽车销售满意度提升策略分析开题报告

 2020-02-10 11:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

论文目的:

随着我国经济的飞速发展,人民生活水平不断提高,轿车正在进入千家万户,汽车消费市场空前壮大,中国已经连续5年蝉联世界汽车产销量第一。中国汽车市场成为各汽车品牌争夺的重要市场,各品牌经销商之间的竞争异常激烈。汽车销售顾客满意度作为各品牌厂家考核汽车经销商服务质量的评价标指标之一,各汽车经销商都非常重视。本文通过相关数据与资料的收集、整理,分析当前汽车销售顾客满意度存在的问题及影响客户满意度的因素,对提高汽车销售满意度提出合理的建议,这是本篇论文目的之所在。

论文意义:

随着各汽车经销商对汽车销售满意度的重视程度的增加,国内许多学者对提高销售满意度的研究逐步深入。影响汽车销售满意度的因素主要集中在以下几个方面:①服务环境与汽车产业的飞速发展不协调。②汽车质量与顾客期望不符。③汽车销售价格不合理。④汽车销售服务人员所提供的服务质量过低。⑤激励机制不完善。本论文主要分析近几年来国内轻型载货汽车市场的行情及走势,以及美国、日本、西欧等发达国家和地区的发展方向,提出对提升汽车销售满意度有用的具体方法,希望本文的研究对以后类似问题的解决有参考价值。

国内外研究现状分析:

国外汽车销售满意度现状及趋势:

国外研究顾客满意度开始时间比较早,研究的领域较为广泛,其研究内容

主要包括:顾客的研究、顾客满意度模型的研究、建立顾客满意度指标体系的

研究、顾客满意度研究方法的研究和如何提高顾客满意度的研究等方面。第一阶段:早期的满意度研究主要着眼于客户感觉质量,客户对产品质量及服务质量的评价成为满意度评估的主要依据。第二阶段:随着全面质量管理理念的提出和认同,企业在产品及服务上的逐渐完善,导致客户期望水平发生转变。

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