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毕业论文网 > 开题报告 > 机械机电类 > 汽车服务工程 > 正文

汽车三包服务质量保证方法探讨开题报告

 2021-03-15 10:03  

1. 研究目的与意义(文献综述)

论文目的

近年来,汽车行业不断发展,家用汽车的数量也在逐年增长。随着汽车成为家庭用品的同时,汽车产品的投诉,维权,售后纷争问题也在不断增长。汽车的售后服务质量逐渐成为私家车主最关注的问题。2012年12月29日,质检总局公布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》使得消费者售后服务问题有法可依,但实践看来,却也存在着诸多不足与缺陷,消费者售后问题依旧难以合理解决。

如何提高三包服务质量成为汽车服务行业的一大难题。本文的目的是通过分析国内三包相关法规,以及国内外三包的发展现状,研究三包服务的工作流程方法并提出改进意见,论述三包法规的实施对汽车行业的影响和要求,探讨在三包法规实施下的三包服务质量的控制方法及应用,并通过案例进行实证分析,为汽车厂商解决汽车产品售后问题提供有效的解决方案。

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2. 研究的基本内容与方案

基本内容:

(1)阐述汽车三包法规及其现状,包括三包法规定义、内容、实施概况、存在的问题、以及国内外法规现状对比等;

(2)论述我国汽车三包服务及其现状,包括三包服务的定义,三包服务实施流程方法,三包服务存在的问题等;

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3. 研究计划与安排

周 次(时间)

工作内容

17周(2016.12.19~2016.12.23)

分组、确定选题、资料收集。

18周(2016.12.26~2016.12.30)

外文文献翻译及消化资料,撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。

19~20 (2017.1.2~2017.1.13)

毕业实习

1 (2017.2.20~2017.2.24)

外文文献翻译及消化资料,撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。

2(2017.2.27~2017.3.3)

分组进行开题讨论,修改开题报告;提交实习日记及实习报告。

3~5(2017.3.6~2017.3.24)

完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。

6~10(2017.3.27~2017.4.28)

撰写论文,提交中期审查报告。

11~13(2017.5.1~2017.5.19)

论文修改,网上查重,审查通过并打印,提交所有毕业论文资料。

14~15(2017.5.22~2017.6.2)

学生提出答辩申请,并作答辩准备;教师审阅论文,并审查答辩资格。

16~17(2017.6.5~2017.6.16)

参加答辩

4. 参考文献(12篇以上)

[1]梁婉芬.浅谈汽车三包政策[j].福建质量管理,2015(3):58-61.

[2]李曦,孔云峰.我国汽车三包制度深析[j].法制与社会,2012(19):41-42.

[3]车京江,王金玲.汽车三包对汽车行业的影响及对策研究[j].重型汽车,2014(2):44-45.

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