1. 毕业设计（论文）主要内容：

我国电子商务发展迅猛，但随着电商规模的扩大，服务投诉问题也日趋严重。应对人们对售后产生不满进而投诉的情况，开展服务补救就显得尤为重要。服务补救(service recovery)指企业在对顾客提供服务出现失败或错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。有别于传统企业，电子交易过程中用户不满出现的情况更频繁、原因更复杂，危害也更大更广，随时可能产生难以控制的负面效果。因此，本文对电子商务今后服务补救策略进行研究，主要内容包括：

（1）国内外服务补救研究文献综述；

（2）电子商务售后服务补救策略制定；

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

论据要充分支持论点；

理论、观点、概念表达要准确、清楚；

字数一般要求在10000字以上；

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

第1-4周：收集和整理资料。

第5-6周：拟定提纲，提交开题报告。

第7-13周：撰写论文初稿和修改稿,保持与指导教师的沟通。

4. 主要参考文献

[1] Ruben Chumpitaz C., Université catholique de Lille, Nicholas G. Paparoidamis, Université Catholique de ,LilleMarketing, Technology and Customer Commitment in the New Economy[M]:29
[2] Gerard Blokdijk, Jackie Brewster, Ivanka Menken.Disaster Recovery and Business Continuity IT Planning, Implementation, Management and Testing of Solutions and Services Workbook-Emereo Publishing [J].2008
[3] Gerard Blokdijk, Jackie Brewster, Ivanka Menken.Disaster Recovery and Business Continuity IT Planning, Implementation, Management and Testing of Solutions and Services Workbook-Emereo Publishing[M].2008
[4] 赵燕妮．电子商务环境下服务补救策略探讨［J］，商业时代，2009，28．
[5] 常亚平，姚慧平．电子商务环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制研究[J]， MANAGEMENT REVIEW V01．21 No．11，2009．
[6] 韦福祥．对服务补救若干问题的探讨，天津商学院学报，2002（1）．
[7] 丛庆，王玉梅．服务补救研究综述[J]．成都大学学报(社科版)，2002（2）．
[8] 邹勇．服务补救研究现状述评与趋势展望[J]．技术经济与管理研究，2017（9）．
[9] 雷芳芳．互联网电商服务补救中有效沟通策略研究[J]．当代经济，2017（26）．
[10] 吴志军．浅谈电子商务环境下的服务补救[J]．2012（9）．
[11] 林艳，王志增，等．网购顾客心理契约违背、服务补救与顾客品牌态度[J]．商业研究，2016（468）．
[12] 杨玖玖．网络环境下基于顾客参与的服务补救管理体系研究[J]．中国电子商务，2012（20）．
[13] 朱榕．网络零售商的退货管理：重点在于有效的服务运作．商界论坛．
[14] 胡魏，公静．浅谈淘宝网的服务补救[J]．经济与社会，2016．
[15] 李明芳．退货服务质量对零售企业顾客忠诚度的影响[J]．中国流通经济，2012(12):94-98．