基于在线评论情感分析的小米Pro消费者满意度研究开题报告

 2020-02-10 10:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

随着信息技术的不断发展,网络空间成为消费者交流、分享经验的重要活动载体,消费者逐渐的从单纯的网页消费者转变为网页内容制造者,通过不同的例如博客、微博、各种购物网站来表达、讨论、传播他们的观点。其中就包括电子商务平台上消费者对已购买商品的在线评论。在线评论是已购买者在商品网站下的主观情感表达,具有很高的独立性与真实性,具有很高的参考价值。

因此对在线评论进行挖掘,并分析消费者对商品的情感诉求,对于改进产品和调整营销策略是十分有意义的。

消费者是商品服务的主要对象,商品使用过程中会给消费者带来各种不一样的情感体验,而电子商务在线评论平台往往成为新时代消费者抒发这些主观意见的平台,获取这些主观意见并比较分析其对其他消费者进行购买决策的影响程度具有重要意义。传统方法是使用问卷调查,但这种方法存在许多不足之处,例如问题复杂性高可能直接导致的信息采集质量低以及问卷发放回收耗费大量人力、物力、回收周期长。因此,利用文本挖掘和情感分析技术,分析用户对商品购后的切身情感,对消费者和商家都有重要意义。

本文结合深度学习与情感分析技术,提取京东商城上小米Pro在线评论中有价值的信息,对评论中的关键词进行聚类分析,建立不同维度的评价单元,在此基础上计算电脑产品小米Pro在不同维度上的情感得分,评价用户满意度。

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