摘 要

企业内部的各层管理人员是企业发展、经营的根本，企业日常工作的落实和践行需要依靠一支执行高效的管理人员队伍。而各级管理人员快速成长的途径便是通过培训来强化其业务技能、知识水平及管理效率，因此，企业需对管理人员实施一系列有针对性的培训，提高综合能力，使管理人员价值最大化。

本文主要以方案实际落地的效果为切入点，用多种研究方法分析并发现H公司目前所运行的管理人员培训体系中存在的问题，对症下药，进行H公司管理人员培训体系优化方案研究。

论文主体分为三大部分，一是梳理管理人员培训及培训体系相关理论，以此作为展开研究的理论基础；其二是以问卷调查的形式分析H公司现有的管理人员培训体系的培训需求、培训课程及培训实施等全方位的过程，发现并总结H公司管理人员培训目前存在的主要问题。三是通过构建H公司管理人员胜任力模型，剖析存在的问题，提出了针对该公司管理人员培训体系的优化方案。同时分析得出管理人员层级不同所需要提升的能力就有很大差异，为满足其各自的培训需求分别设计了以层级为区分点的相应培训内容，此外，为确保培训的顺利进行，提出培训过程的实施控制及培训结果的有关合理运用。

关键词：管理人员，员工培训，培训体系

Abstract

Managers at all levels of an enterprise are the basis of enterprise development and managemengt. The implementation and practice of an enterprise's daily work requires a team of highly efficient management personnel. The rapid growth of managers at all levels is to strengthen their business skills, knowledge and management efficiency through training. Therefore, companies need to carry out a large amount of pointed cultivation for managers to improve their comprehensive capabilities and maximize the value of managers.

This article mainly takes the actual landing effect of the plan as the breakthrough point, researches and finds the problems in the management personnel training system currently operated by H company with a variety of research methods, and takes appropriate measures to study the optimization plan of H company management personnel training system.

The main contact of the article is divided into three parts, one is the definition of concepts-management personnel, training system, etc., combing the management training related theories as the theoretical basis for the research; the second is to analyze the existing company H in the form of questionnaire survey The management personnel training system's training needs, training courses and training implementation and other comprehensive processes have discovered and summarized the main problems of the company's management personnel training. The third is to analyze the problem and put forward an optimization plan for the company's management training system. At the same time, it is analyzed that the abilities needed to be improved at different levels of management personnel are very different. In order to meet their respective training needs, corresponding training contents are designed with the level as the distinction point. In addition, in order to ensure the smooth development of the training, the implementation control of the process and the reasonable use of the training results.

Key Words： manager；staff training；training system

目录

第1章 绪论 7

1.1研究目的与研究意义 7

1.2国内外研究综述 7

1.2.1员工培训相关理论 8

1.2.2管理人员培训相关理论 8

1.2.3培训体系相关理论 9

1.3研究内容及研究方法 10

1.3.1研究内容 10

1.3.2研究方法 10

第2章 管理人员培训的相关概念和基本特点 11

2.1 教育培训行业概述 11

2.2 教育培训行业管理人员培训基本特点 12

2.3教育培训行业管理人员的素质要求 13

2.3.1团队建设能力 13

2.3.2执行力 13

2.3.3沟通交流能力 13

2.3.4协调能力 13

2.3.5规划统筹能力 14

第3章 H公司管理人员培训现状与问题 15

3.1 H公司概述 15

3.2 H公司人力资源管理培训现状 16

3.2.1调查问卷情况说明 16

3.2.2 H公司管理人员培训内容与形式 18

3.2.3培训措施的成效 19

3.3 H公司管理人员培训存在的问题 20

3.3.1 培训需求调查和分析不足 20

3.3.2 培训内容安排不合理 20

3.3.3 有效评估和反馈机制不健全 21

第4章 H公司管理人员培训体系优化设计 22

4.1培训体系设计原则 22

4.2 H公司管理人员胜任力素质模型构建 23

4.2.1行为事件访谈 23

4.2.2问卷调查 24

4.2.3 基于胜任力的管理人员培训需求分析 26

4.3 管理人员培训课程内容设计 27

4.4 管理人员培训实施控制 29

4.5管理人员培训考核结果运用 30

第5章 结论及展望 31

5.1 主要论点 31

5.2 未来研究展望 31

第1章 绪论

1.1研究目的与研究意义

随着科学技术的迅猛发展，21世纪被定义为以信息技术为主导的知识经济时代，5G的发展更是深化了这一定义，竞争和挑战无处不在。“21世纪最缺的就是人才。”相对于其他资源而言，人力资源更具有能动性、可增值性。市场竞争实质是赤裸裸的人才竞争，一个企业如果拥有了各领域的优秀专业人才，无疑能够最快占据该行业市场竞争的制高点。此外，全球一体化以及我国市场经济的发展，人力资源管理在企业运作中扮演着越来越重要的角色，以期最优化人才价值，由此推动企业利润的最大化。而员工培训在包括招聘、薪酬、绩效等整个人力资源管理链条中的重要性不言而喻，它是员工认识企业、感知企业文化、建立对企业的归属感的有效途径；是企业建设高素质、高水平、高技能员工队伍的基础性、先导性、战略性工程。因此，现有企业通过招聘扩大人才储备的同时，也利用大规模培训活动来挖掘员工更多的可能性，以此实现人力资本的增值。

而在员工培训这一重点中，往往容易忽略针对企业管理人员所开展的培训工作。如果说整个企业是一栋房子，那么管理人员就是牢固的地基，是起支撑作用的钢筋水泥。他们贯穿于企业整个生产、经营、销售的全过程，其管理能力的高低直接决定着市场地位、发展前景，因此，针对管理人员的管理要素培训已上升到企业战略高度，被列入了人力资源管理计划中。2020年伊始，突如其来的疫情对各个企业造成了不同程度的影响，可见企业所处的环境是不断急剧变化的，同时从长远角度来看，社会变化发展、市场竞争不断加剧，员工职业发展不再是单一地垂直化，而是向多样化演变，企业高度重视针对管理人员的培训与开发计划、实施及反馈过程是迫在眉睫的。

H公司是教育培训行业的领军企业，二十几年的发展历程使得H公司顺利成为大陆首家海外上市的培训机构。公司的核心是外语培训项目，也是以此起家的，同时包括儿童教育、K12、在线教育、职业教育等多个垂直领域，如今已有50余所分校。而这么多年的发展,使得H公司在人力资源管理上也出现了各种问题，其中最大的即是管理人员的培训问题。本文通过对H公司管理人员的培训现状进行研究，并合理运用相关培训理论，对其培训体系进行优化方案设计。

1.2国内外研究综述

国内外关于员工培训的研究可以追溯到16世纪，可见经历了非常漫长的发展历程，在这个过程中，诞生了许多相关经典理论与模型。

1.2.1员工培训相关理论

美国“科学管理之父”泰勒于1911在其出版的《科学管理原理》中提出“科学地挑选工人，并且对他们进行培训、教育，使之成长”^[1]。泰勒认为，员工培训不可缺少，行之有效的培训项目不仅可以实现员工的自我价值，还能够在一定程度上提高员工工作积极性并提升工作效率，实现企业生产效益提高、市场规模扩大。

美国俄亥俄州立大学管理学院教授雷蒙德·A·诺伊在《雇员培训与开发》中提出了学习过程理论^[2]。理论提出，培训效果的提升不能冒进，是一个循序渐进的过程，企业首先要让员工明了为何进行学习培训，不仅知其然还要知其所以然，再用理论结合员工实际，给予员工亲身实践的机会，最后评估培训的效果，形成培训学习的有效闭环。

郭彩霞、张宇提出分析企业培训需求时需把握的基本要求:从大局观、全局观出发把握培训需求;不能忽视培训人员的选择或草率对待;分析方法的使用在进行培训调查时尤为重要，往往有事半功倍的效果;及时收集并保管好第一手资料;培训需求分析不能僵化，要做到动态化管理，随实际情况变化而变化;培训需求分析评估必不可少。

宋福军提出关于制定培训计划的七项原则^[3]:制定计划之前，必须进行培训需求计划的调查;计划的出发点与落脚点都要以公司经营为主;不同员工会造成一定程度的个体差异，这样会倒逼学习方式呈现出多样化的趋势;培训的成功离不开高层管理者的支持;鼓舞更多人参与进来;培训效率的提高离不开相应的积极措施;培训细节不容忽视。

樊俊海提出使用培训矩阵模型以及梯队培训体系，培训需求分析需要具有针对性，并兼顾培训有效性，辅以一定的目标管理，使实施目标一致，以此为基础针对制造单位技术型员工培训体系中的培训需求进行探讨^[4]。

张媛、刘明、白雪提出每个员工都是独立的个体，有各自发展的潜力，因此个性化、差异化的员工培训形式是员工培训过程中的重要举措，有利于企业具有针对性地挖掘人才。许盛华认为在互联网时代，学习的全过程完全可以依靠网络技术实现质与量的突破。互联网在变更培训主动权的同时，也使的培训内容更加丰富与多元化。对于企业而言则是一种双赢，即培训产品丰富多样的同时，降低了获取成本。此外，互联网作为培训管理的工具，更明显适用于非技能类培训。

1.2.2管理人员培训相关理论

朗讯公司在对中层管理者的培训过程中，并不拘泥于书本菜单式的传统课程教学，而是经常要求海内外经验丰富的专业经理人来开展针对性的培训指导活动。此外，在确定培训商之前，会进行类似投标的预讲竞争，目的是以培训的实际需求和目的来选择更合适公司的培训商^[5]。

陈含桦认为，中层管理者位于基层与高层管理者之间，因而也兼具着管理和执行具体工作的双重职能，负责落地企业高层的决策和意图，指导和监督基层管理者的执行工作不偏离正确原则和方向^[6]。相对于其他两类管理者，中层管理者是稍显特别的存在，他们不仅要从宏微观来把握企业发展，在实际工作中需要具有很好的组织、协调、筹谋及人际交往等能力，离开具体的业务也是不可取的，因此还需要了解企业生产经营相关的业务板块。