文 献 综 述

本课题是关于服务行业核心员工忠诚度培养的研究。在企业中，核心员工是其在市场竞争中取得胜利的重要资源，所以与员工对于企业的忠诚度不仅仅反映了企业的好坏，同时也与企业的成本及利润有着密不可分的联系。随着知识经济的到来，企业员工的流动率开始增加，对企业的忠诚度逐渐降低。而核心员工作为企业的中流砥柱，其忠诚度的培养将成为现今各类企业的重要任务。

一、核心员工的内涵

肖云、朱治菊在《我国企业核心员工激励研究》一文中提出：企业核心员工的概念比较模糊，理论界至今尚未形成公认的定义。

张蕾、何俊德在《核心员工创造核心能力》一文中提出：企业核心员工是指这样的员工,即他们经过较长时间的教育和培训，有较高的专业技术和技能，如财务总监和优秀的技术开发人员；或者要有本行业内丰富的从业经验及杰出的经营管理才能，如销售经理和企业的总经理。

包国宪、毛义臣在《国有企业核心员工的差异化激励》一种提到：核心员工是指企业中具有较高专业技术和技能，或者具有本行业丰富的从业经验和杰出的经营管理才能，能够为企业做出重大贡献的员工。他们的可替代性较小，替代成本较高，是企业的稀缺资源，对企业的发展起核心作用。

杨巍在《核心员工与企业核心竞争力》中提出：核心员工是指企业中天赋较高、且在工作岗位经过较长时间的教育和培训，有较高的专业技术和技能，有本行业内丰富的从业经验及杰出的技术开发或经营管理才能。

二、员工忠诚度研究

贾楠在《服务企业核心员工忠诚度综合评价研究》一文中提到：所谓员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度，它包含着一种权利和义务相对等的理念在内，体现在员工与企业目标的协调性、价值观的相容性以及员工对企业内在环境的适应性、贡献性和创新性等方面。

李素英在《企业员工忠诚培养探析》中提到：所谓忠诚，就是建立一种牢固的关系，这种关系是靠情感和物质来维系的。忠城是需要选择的，不是所有的员工都能对企业忠诚。忠诚也是需要培养的，不是所有的员工都能培养成企业的忠诚者。