石家庄锐特体育用品有限公司员工工作态度问题与对策研究毕业论文
2020-02-15 10:02
摘 要
本文基于职业倦怠相关理论，运用调查问卷、文献分析法，对石家庄锐特体育用品的员工进行调查和走访，发现新员工、基层管理人员、基层员工和高层管理人员存在不同程度的工作倦怠。从原因上分析，本文认为在于石家庄锐特体育公司自身的组织因素和员工的个人因素共同造成的，因此针对此，本文认为应从公司层面和员工自身两个角度，改善职工的职业倦怠，共同营造积极向上、人际关系和谐、工作强度减弱和充满人文关怀的企业氛围。本文创新性的从体育用品公司的角度，研究职业倦怠对体育用品生产企业带来一系列负面影响和成因，为研究企业员工工作态度问题和对策提供借鉴。
关键词：石家庄锐特体育用品公司；员工工作态度；职业倦怠
Abstract
Based on the theory of job burnout, this paper investigates and interviews the employees of Ruite Sports Goods in Shijiazhuang by questionnaire and literature analysis, and finds that new employees, grass-roots managers, grass-roots employees and senior managers have different degrees of job burnout. From the analysis of the reasons, this paper believes that the organizational factors and personal factors of Shijiazhuang Reiter Sports Company are the common causes. Therefore, this paper argues that we should improve the burnout of employees from both the company level and the employees themselves, and jointly create a positive, harmonious interpersonal relationship, weakened work intensity and a business atmosphere full of humanistic care. This paper innovatively studies a series of negative effects and causes of job burnout on sporting goods production enterprises from the perspective of sporting goods companies, and provides reference for the study of employees'working attitude and countermeasures.
Key Words：Shijiazhuang Ruite Sports Goods Company; Employees'Work Attitude
目 录
摘 要 III
Abstract IV
第1章 绪论 1
1.1研究目的与意义 1
1.2国内外研究现状 1
1.3研究内容和研究方法 3
第2章 职业倦怠相关理论 3
2.1 职业倦怠的定义 3
2.2 职业倦怠的分类 3
第3章 石家庄锐特体育用品有限公司工作态度现状 4
3.1石家庄锐特体育用品有限公司企业员工工作现状 4
3.1.1石家庄锐特体育用品有限公司简介 4
3.1.2问卷设计和发放 4
3.1.3员工基本信息 5
3.2石家庄锐特体育公司工作态度现存问题 6
3.2.1新员工工作倦怠 6
3.2.3基层员工工作倦怠 7
3.3.3基层管理人员工作倦怠 8
3.3.4高层管理人员工作倦怠 9
第4章 石家庄锐特体育公司工作倦怠成因 10
4.1 4.1 石家庄锐特体育公司组织因素 10
4.1.1 工作环境因素 10
4.1.2 组织公平因素 11
4.1.3 社会支持因素 11
4.2 员工个人因素 11
4.2.1 自身性格因素 11
4.2.2 职业期盼因素 12
第5章 石家庄锐特体育用品有限公司职业倦怠的解决对策 12
5.1 石家庄锐特体育公司的应对策略 12
5.1.1 做好人力资源战略规划、减小工作强度 12
5.1.2 做好职业规划、调整期望值 13
5.2 员工自身的调节 14
5.2.1 加强自我调节 14
5.2.2 增强人际关系信心、体会倾诉带来的帮助 15
第6章 结论 15
参考文献 17
致 谢 19
附录：调查问卷 20
绪论
1.1研究目的与意义
随着世界范围内体育产业结构的梯度转移和结构调整，国际体育产业的生产重心开始转向中国。中国作为世界体育产品的制造中心，我国体育用品加工种类繁多，无论是健身器材、运动服、运动鞋、体育器材等，各大体育用品品牌纷纷在中国生产或者进行代加工。伴随着中国加快融入体育全球化事业中，体育产业占据国民经济的比重有所提高，有关体育产业的国内外贸易发展势头不错。石家庄是我国体育用品重要的生产基地之一，与福建晋江、江苏昆山、浙江海宁和广东中山并称为中国五大体育用品生产基地。石家庄是运动服装和运动器材为主的生产聚集地，不过根据统计数据显示，当地的体育用品生产公司以中小型体育用品制造企业为主，数量高达一千家以上，80%的企业其职工人数只有二三百人，年营业收入却不足一千万。由于规模小、营业收入不高和科研投入少，石家庄这些体育用品生产基地的员工状态并不理想，主要是体育生产的场所相对封闭，加上工作行为以重复性、机械性劳动为主，员工工作极易产生疲倦和倦怠状况，职业倦怠对体育用品生产企业会带来一系列负面影响。因此，在我国体育用品不断发展的今天，研究其工作人员职业倦怠与对策非常重要，这不仅有利于体育用品公司的管理和经营，也有利于其公司形象和服务口碑，在市场激烈的竞争中获得持续长远发展具有非常重要的意义。
1.2国内外研究现状
职业倦怠最早是由美国的心理学家Freudenberger[1]在1977年提出，指的是职业个体在工作中出现的成就感消失、身心疲惫和精力枯竭等心理、生理方面的症状。而Maslach[2]在1979年提出职业倦怠是在人际关系中持续性情感压抑和对待其他事务持消极的态度，在维度上分为低成就感、去人格化和情感枯竭三个维度。Bortheridge和Grandey[3](2007)认为不同的人群其职业倦怠带来的影响具有差异性，如果在工作和组织中个人能够创造自身价值和实用性支持，将缓解精神压力和提高工作效率。Haguc和Nargis[4](2008)以教师群体为研究角度，认为发挥组织的支持功能将缓解精神懈怠水平。
国内有关工作倦怠的研究主要从品管圈、高校辅导员、中小学教师、领导干部、公司员工、党员干部、监护室护士、基层干部和高校干部等角度进行研究，但是很少从公司角度研究工作懈怠问题。焦坤、姬鸿艳、蒋蕊、刘伟[5]（2013）《品管圈在改善护理人员工作懈怠感中的效果观察》一文中，选取42名临床护理人员为对象，观察工作模式前后工作量和工作懈怠感，发现品管圈有助于提升工作积极性和改善工作懈怠。还有从高校辅导员职业懈怠的角度分析，蒋曼、牟文余[6]（2013）在《高校辅导员职业懈怠及其应对方法研究》一文中，认为高校辅导员自我实现感差、缺乏自信和思想观念僵化等问题。郑晓芳[7]（2013）在《中小学教师职业压力对职业倦怠和工作满意感的影响研究》一文中，采用问卷调查和SPSS分析，考察了不同人格特征和不同效能感水平在职业压力上的差异。在《新时期领导干部中的“精神懈怠”现象原因与对策分析》一文中，张雨薇[8]（2015）应通过加强监督问责、改革组织体制和改善思想观念教育等解决精神懈怠危险。而有关职业懈怠和职业倦怠的研究视角很多，郝丹丹[9]（2017）在《当前我国部分党员干部精神懈怠现象及其对策探究》一文中，认为党员干部也存在创新意识欠佳、工作消极和党性弱化的问题。还有一些公职人员也存在职业倦怠现象，王佳[10]（2017）在《公职人员职业倦怠团体辅导的干预研究》一文中，通过编制职业倦怠量表，运用调查问卷、访谈和实验法，而团体辅导的方式是能够降低公职人员的职业倦怠的。何俊芝[11]（2018）在《提高神经外科监护室护士工作积极性的策略探讨》一文中，对精神外科的特殊性，其护士承受的工作压力更大，文章提出了解决工作懈怠的策略。黄爱华[12]（2018）在《基层干部精神懈怠的现状、成因与对策》一文中，加强对基层干部精神懈怠问题的预防和应对,无论是在紧迫性方面还是针对性上,已成为我国当前一个重要难题。本文就基层干部工作懈怠现状，探究其成因，并提出有关改善对策，期望为提振基层干部的精气神，提升基层执行力上 提供借鉴。而姜波[13]（2018）在《高校教师职业懈怠调查分析》则是从教师群体出发，发现个人、学校和社会是教师职业懈怠的主要因素，因此从这三个方面解决职业懈怠。
以上的研究从多个角度研究了工作懈怠给各行业带来的消极影响，并针对性提出解决对策，但是没有任何一个学者从体育用品有限公司的角度研究工作态度懈怠，更没有针对哪个体育用品公司的具体案例进行剖析。本人希望结合工作实践，以石家庄锐特体育用品有限公司为例，研究员工工作态度懈怠现状以及解决对策，为公司的人员管理提供研究借鉴。
1.3研究内容和研究方法
本文基于职业倦怠相关理论，运用调查问卷、文献分析法，对石家庄锐特体育用品的员工进行调查和走访，发现新员工、基层管理人员、基层员工和高层管理人员存在不同程度的工作倦怠。从原因上分析，本文认为在于石家庄锐特体育公司自身的组织因素和员工的个人因素共同造成的，因此针对此，本文认为应从公司层面和员工自身两个角度，改善职工的职业倦怠，共同营造积极向上、人际关系和谐、工作强度减弱和充满人文关怀的企业氛围。
职业倦怠相关理论
2.1 职业倦怠的定义
工作倦怠是由心理学家费登伯格在20世纪70年代提出，一般又被称为工作倦怠、职业过劳等，是在工作中由于压力过重或者长期处于应激状态而形成的身心反应[14]。
职业倦怠的原因在于，一方面工作量大、工作时间长加上缺乏有效的身心恢复，在高强度工作下形成的身心疲惫状态。另一方面，如果个人的工作精力和能力不能满足工作需求，则在长期的情感耗竭下，也会出现身心俱疲和工作效率下降，个人就会降低价值的认知和逐渐产生工作态度的冷漠[15]。工作倦怠也是个人的一种主观行为，是员工个人工作能力、人力和经验与工作要求不相匹配，从而引起的工作状态逐步恶化的过程[16]。
2.2 职业倦怠的分类
大多数工作人员都会产生职业倦怠现象，这是由于在长期重复的劳动环境中易产生疲惫、消极和对工作缺乏积极性的一系列症状[17]。石家庄锐特体育用品公司的大部分员工在车间封闭开展电焊、精密手工操作和机械性重复劳动，员工各负其职，只负责本岗位的工作，虽然有利于标准化作业，但是全部按件统筹，员工感受到劳累、精疲力尽，加上一些订单的加急，还可能连续工作12小时以上，导致员工工作态度倦怠，积极性不高。一般过高压力会导致员工产生厌倦心理，只有适当的压力才会激发员工积极性。
石家庄锐特体育用品有限公司工作态度现状
3.1石家庄锐特体育用品有限公司企业员工工作现状
3.1.1石家庄锐特体育用品有限公司简介
2004年1月在石家庄注册成立了石家庄锐特体育用品有限公司，注册资本1000万，该公司主要从事体育器材和运动鞋的加工和制造，公司地址位于石家庄市长安区中山路。当前公司员工达到300多人，公司组织架构图见图1所示，其中生产部230人，培训部10人，营销部13人，贸易部有16人，财务部门有8人。
总经理
营销部
贸易部
生产部
人力资源部
财务部
行政部
培训部
采购部
生产车间
计划部
企划部
研发部
图1 石家庄锐特体育用品2017年组织架构图
石家庄锐特体育用品有限公司管理高层主要包括总经理、副总经理、销售总监、财务总监以及贸易总监。总经理职责为全面负责公司的经营管理和正常运营，副总经理负责公司的生产管理工作，销售总监担任开发市场和国内销售工作，贸易总监主要开发国际市场和国际间销售管理，财务总监负责企业的财务核算以及物资采购管理。
石家庄锐特体育用品有限公司以共创、共担、共享、共赢为经营理念，生产产品为篮球架、举重器材、舞蹈把杆、田径器材和男女运动服装等，公司除了销售国内体育产业市场外，还出口到美国、德国、法国、加拿大、日本等国家。
3.1.2问卷设计和发放
该研究围绕石家庄锐特体育用品有限公司员工工作态度现状进行调查与分析。经过调查，尽力做到每个部门的每个员工都发放调查问卷，共发放调查问卷269份，回收有效调查问卷258份，调查问卷回收有效率92.14%。详见表3.1所示。
表3.1针对石家庄锐特体育用品有限公司员工工作态度调查问卷的有效率
调查问卷群体 | 发放问卷数量 | 回收数量 | 有效调查问卷 | 回收有效率 |
车间员工 | 230 | 228 | 223 | 96.96% |
培训部 | 10 | 9 | 8 | 80.00% |
营销部 | 13 | 11 | 10 | 76.92% |
贸易部 | 16 | 14 | 12 | 75.00% |
财务 | 8 | 7 | 5 | 62.50% |
合计 | 277 | 269 | 258 | 93.14% |
3.1.3员工基本信息
通过调查问卷显示，石家庄锐特体育用品有限公司的员工以男生为主，占比56.02%；年龄上分布上相对比较均匀，30-45岁之间的员工占比最多，占28.29%，不过46-55岁之间大龄的员工也占了23.26%；而学历上，高中及中专的员工占比最高，高达61.63%，初中学历及以下的学生也占比13.57%，而本科和研究生占比只有3.88%和0.78%，可见石家庄锐特体育用品有限公司员工的学历普遍较低；在入职时间上，一年之内的员工占比最高，高达35.66%。5年以上的老员工占比较低，只有6.2%；在岗位级别上，基层员工占比最高，达到58.91%，而新员工占比也达到了29.07%，基层管理人员和高层管理人员各占比9.69%和2.33%。详见表3.2所示。
表3.2 石家庄锐特体育用品有限公司员工基本信息 （n=258）
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