论文总字数：14762字

摘 要

语言沟通是人们生活工作中重要组成部分，对于秘书职业人员来说，工作的特殊性使秘书在一个组织中处于重要的中枢地位，既要上传下达也要下情上报，是对外主要连接窗口，所以秘书不能为说话而说话，而需要遵循一些沟通原则，加强沟通能力，提高自身素质，以解决实际工作中的问题。本文以秘书与领导，同事，公众为研究对象浅析秘书在面对不同人群，不同的目的时可采用的沟通方式。旨在分析秘书与人沟通时需遵循的基本原则，沟通时遇到的障碍分析及其解决方式,从而有效展开秘书工作。

关键词：秘书，沟通，技巧，对象

Abstract：Language communication is an important part of people"s life and work. For secretarial professionals, the particularity of the work makes the secretary in an important central position in an organization. Is the main external connection window, so the secretary can not speak for the sake of speaking, but need to follow some communication principles, strengthen the communication ability, improve their own quality, in order to solve the practical problems in the work. In this paper, secretaries and leaders, colleagues, and the public as the object of study, the secretary in the face of different groups, different purposes of communication methods that the secretary can adopt. The aim is to analyze the basic principles to be followed in the communication between secretaries and people, and to meet each other in communication.To analyze the obstacles and how to solve them, so as to carry out the secretarial work effectively.

Keywords: Secretary, Communication,Skill, Object

目 录

一 前言 4

二 沟通概述 4

（一）沟通的定义 4

（二）沟通的基本要素 5

（三）沟通的主要类型 5

三 秘书的沟通对象及技巧 6

（一）秘书与领导的沟通 7

（二）秘书与同事的沟通 10

（三）秘书与公众的沟通 13

四 秘书沟通的原则 15

五 秘书沟通常见的障碍分析及解决方式 16

结 论 17

参 考 文 献 17

致 谢 18

一 前言

“秘书”一词最早是在汉代出现，一开始是指物而非人，多为图书。一直到东汉后期才开始有指代机构、人员的意义。多指掌管图书典籍之人。但在东汉末年，曹操设置秘书令机构，让其“典尚书事”也就是在掌管图书典籍之外还具有收发奏章、草拟和上传下达的职责。一直到清末，秘书工作才与我们的现在认知的秘书工作相符合。在秘书工作中，从古至今都是离不开语言沟通的。我国出版的关于秘书沟通书籍较为著名的有陈嫦盛的《秘书沟通》、柏莹的《秘书人际沟通》。然国内外虽有许多关于沟通的著作，但是真正为秘书所著的关于沟通是少之又少，多为简要介绍或一笔带过，缺乏深入性的研究。这使得很多从事秘书相关的人员找不到系统的经验可鉴。而秘书在工作中掌握沟通原则，提高沟通能力，更好地发挥其上传下达，下情上报的辅助性作用是在实际工作中急需解决的难题。

本文主体分为四大部分：第一部分是沟通概述；第二部分是秘书的沟通对象及技巧；第三部分是秘书沟通的原则；第四部分是秘书沟通常见的障碍分析及解决方式。本文在借助前人研究的基础上，较为系统的整理出秘书在实际工作中可以掌握的沟通原则、技巧以及容易出现的沟通障碍。以帮助秘书相关人员在工作中有所借鉴，对症下药。

二 沟通概述

(一）沟通的定义

沟通在不同的论著中拥有不同的定义，不变的是沟通是一个传递信息的过程。综合各种论述，沟通的定义在本文中采用的是沟通是人们为了某种既定目标，信息发送者把信息提取出来，借用某种媒介符号将信息传递给接受者并为接受者所成功理解并落实的过程。沟通主要分为语言沟通和非语言沟通。本文主要论述的是语言沟通。

根据对沟通的定义，沟通这个过程拥有如下几点含义：

1.沟通是人与人的交流，可分为单向沟通和双向沟通，但一定含有双方人的存在。这决定了沟通受人的思维，情感，文化，年龄，性别等影响。

2.沟通是信息共享的过程，这决定了沟通内容的重要性。只要产生沟通，就意味着双方之间在精神层面有所交流，说话人会根据听话人的反馈调整信息共享的频率，以达到最终的沟通目的。

3.沟通是以某种媒介或者符号作为交流渠道使双方达成一致的过程。这种媒介可以是口头语也可以是书面语，除此之外非语言中所含的动作，体态等也可以成为媒介。

4.沟通是为了达到既定目的的一种手段。沟通中所运用的一切语言形式都是为了达到目的。这个目的可以是完成工作目标传达指令，获得帮助，也可以是为了获得良好的人际关系，锻炼口头表达能力等。

（二）沟通的基本要素

根据对有关沟通著作的阅读，再根据自己的理解，我把沟通过程分为五大基本要素。

1.发送者，即信息传递者。发送者是沟通的发起人，同时也是信息的来源，是第一要素。发送者根据自己想要达到的目的将信息提取出来传送给别人，从而成为信息提供者。

2.内容，即传递的信息。“它涵盖了消息、动态、情况、知识、资料、数据、观点、思想、情感等交流内容”^[1]它们构成有效信息使沟通成为有效交流促使发送者和接受者形成较为统一的意见，采取符合大家共同利益的行动，通过良好的相互合作，实现各自的目的。

3.媒介，即信息传播的工具和方式。信息发送者除了把信息提取出来以外，还要考虑以什么样的方法借助什么样的媒介将信息转化为接受者易接受的语言符号传送给接受者。通常采用的媒介有面对面口头交谈，会议传播，网络传播，书面文件传播等。传送者用何种媒介传播信息，这需要根据信息的性质，紧急程度以及主客体之间的距离等决定。

4.接受者，即信息传播过程的最终目的地。沟通最后是否达到沟通目的，取决于接收者对信息的理解接受程度。而这受接收者的知识水平，专业技能，工作经验等影响。而接收者接受的信息最后达到的效果也可分为全部理解，部分理解，没有理解或者理解错误四种情况。

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