摘 要

当前，物流行业整体发展十分迅速，但企业对应的制度却落后于发展速度，尤其是在员工绩效考核方面。顺丰物流企业是我国快速发展起来的民营物流公司，在国内外遍布顺丰物流公司的业务。在顺丰物流企业员工内部，基层员工的比例是很大的。顺丰物流公司创造了很好的经济效益，但是在基层岗位员工考核上积累了很多问题，集中出现在考核指标上，考核制度上，考核结果上。因此，如何以基层岗位为例设计顺丰物流公司员工绩效考核体系，促进公司进一步发展，成为顺丰物流公司当前急需解决的问题。

本文以顺丰物流企业基层岗位为例对员工绩效考核深入探讨研究。首先介绍了研究的目的和意义，对海内外绩效考核研究的现状进行分析。进而介绍了论文研究的思路和方法。然后介绍了顺丰物流公司的基本情况以及以基层岗位为例的员工绩效考核现状。分析在职员工绩效考核体系积累的问题，找出出现上面问题的原因。根据上面分析的内容完善了顺丰物流公司的基层岗位员工绩效考核体系。根据员工绩效考核体系设计的原则，运用AHP提取考核指标，计算出考核指标的权重，并运用KPI对员工实施绩效考核，进而进行绩效考核的实施及结果的反馈。最后，介绍了绩效考核体系的环境保障。

关键词：顺丰物流公司；员工绩效考核；关键绩效指标法；层次分析法

Abstract

At present, the Chinese logistics industry is in a stage of rapid development, and it is important to conduct effective performance appraisal for employees. SF logistics enterprise is a large private logistics enterprise in China, which is all over the domestic international. For a large logistics enterprise, the basic staff has a large proportion, SF logistics company has achieved good economic benefits in recent years, but there are some problems in the performance appraisal of the staff in the grassroots, mainly has the problem of the evaluation index, the problem of the examination system, the problem of the evaluation results. Therefore, how to design the performance appraisal system of the employee of SF logistics company is designed with the basic position, and promote the further development of the company, which is the urgent problem that SF logistics company urgently needs to solve.

This paper analyzes and studies the employee performance appraisal system by taking the grassroots posts of SF logistics company as an example. Firstly, it introduces the purpose and significance of the research, and analyzes the current situation of domestic and foreign performance appraisal research. Then, the research ideas and methods are introduced. Then it introduces the basic situation of SF logistics company and the status quo of employee performance appraisal of grass-roots posts. Analyze the problems existing in the current employee performance appraisal system and summarize the reasons for the above problems. On the basis of this, it designs the performance appraisal system of the basic posts of SF logistics company. According to the principles of the design of the employee performance appraisal system, the analytic hierarchy process (ahp) is used to determine the assessment indicators and weights, and the key performance indicator method is used to assess the grassroots staff, and then the implementation of the performance appraisal and the feedback of the results. Finally, the implementation guarantee of the new performance appraisal system in practical application is introduced.

Key words: SF Group; Employee performance appraisal; KPI ; AHP

目 录

第1章 绪论 1

1.1 论文研究的目的和意义 1

1.1.1 论文研究的目的 1

1.1.2 论文研究的意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 国外研究现状 1

1.2.2 国内研究现状 2

1.3 论文研究思路及方法 2

1.3.1 论文研究思路 2

1.3.2 论文研究方法 3

第2章 以基层岗位为例的员工绩效考核现状及分析 4

2.1 顺丰企业发展现状 4

2.1.1 公司介绍 4

2.1.2 公司主要基层岗位介绍 4

2.2 基层员工绩效考核现状 5

2.2.1 收派岗员工现有绩效考核体系 6

2.2.2 仓库管理岗员工现有绩效考核体系 6

2.3 基层员工绩效考核中存在的主要问题 7

2.3.1 考核指标上存在的问题 7

2.3.2 考核制度上存在的问题 8

2.3.3 考核结果运用上的问题 8

2.4 基层员工绩效考核存在问题的原因 8

2.4.1 物流行业的原因 8

2.4.2 企业自身的原因 8

第3章 以基层岗位为例的员工绩效考核体系设计 10

3.1 员工绩效考核体系设计的原则 10

3.2 基层员工绩效考核指标的确定 10

3.2.1 绩效指标的提取 10

3.2.2 绩效指标的分解 10

3.3 基层员工绩效考核指标权重的确定 12

3.3.1 一级指标权重的确定 12

3.3.2 二级指标权重的确定 12

3.4 基层员工绩效考核方法 16

3.5 绩效考核的实施与结果反馈 17

3.5.1 考核体系实施步骤 17

3.5.2 考核结果的应用 18

第4章 绩效考核体系的环境保障 20

4.1 要创造适合绩效考核实施的环境 20

4.2 要不断完善员工激励制度 20

4.3 要创造良好的人才培养环境 21

第5章 结论 22

参考文献 23

致 谢 24

第1章 绪论

1.1 论文研究的目的和意义

1.1.1 论文研究的目的

在海内外遍布顺丰物流企业的业务网点，截至 2015 年 7 月，在职员工有34万名。顺丰物流公司创造了很好的经济效益，但是在对于员工绩效考核，尤其是基层员工，出现了一些难题，对于他们的考核过于重视考核成果，缺乏对其行为绩效和自身素质的考核，忽视了员工个人职业规划对考核过程的影响。所以，该公司基层岗位人员的绩效考核体系需要进一步改进，以激发各岗位人员的工作热情，增强该企业的核心创造力，这样才能更好解决面临的难题。

1.1.2 论文研究的意义

从理论上，本论文主要是根据我国物流企业发展概况，海内外物流企业好的绩效考核方法，以及国内物流企业的绩效体系，研究物流企业的绩效体系，探索适合物流企业绩效考核的科学方法和完善措施，研究物流企业绩效管理体系设计的总体趋势，目的在于完善物流企业绩效考核方案，提高企业的核心创造力。

从实践上，对于顺丰物流企业基层岗位在绩效考核上积累的难题，需要研究出问题根源出现的地方。在企业现有制度的前提下，需要去完善绩效考核方案，应对实际实施过程中遇到的问题；也需要写出绩效考核方案在实际应用过程中应该注意的事项。因此对该企业发展的意义是，有利于激发基层人员的主动性，提高各岗位人员的责任意识，这样更符合公司的发展方向，为企业的战略发展提供强有力的支撑。

1.2 国内外研究现状

1.2.1 国外研究现状

进入21 C，物流行业的发展进入到了突飞猛进的状态，竞争角逐愈演愈烈，绩效考核出现的问题也越来越明显了，关键是对人的考核。把绩效考核划分为三个不同的方面，主要在工作效率，时间消耗的有效率和进度。罗伯特.巴克沃（2000）年发表了有关员工绩效管理的文章。他指出绩效管理是一个持续和交流的过程，在该过程中通过员工和其直接主管之间达成的协议来保证任务的完成^【1】。约翰.M.伊万切维奇（2005）绩效管理是这样一个过程，执行者、管理者和主管们可以通过这个过程使员工绩效和企业目标相一致^【2】。2003 年佛莱哲在改进了绩效考核体系的内容。细化的考核内容有直接领导来负责，把实施过程一步步完成，考核指标分成了数据考核指标和分值指标两个部分^【3】。对于企业的考核由组织考核变化为员工的考核，这是一次重大的改变。客户的不满意问题也从组织转化到员工面临的投诉。最新的方向变换到对绩效考核各岗位人员的选择，不仅仅对各部门人员绩效考核目标和方法的选择^【4】。

总结来说，海外很早开始分析绩效考核出现的难题，并在这方面获得了很好的经验。在物流企业绩效考核上，开端是思想的启发。很多研究者组织的层面进行绩效管理的探讨。随着时间的深入，对其研究的方向发生了很大改变，由从对组织的绩效考核转变为对员工的绩效考核。在这个阶段中，绩效考核指标也在随之变得多元化。总结来说，在物流企业绩效管理上，海外相关方面的研究水平在不断的提高。

1.2.2 国内研究现状

骆温平（2012）指出绩效考核应该根据公司发展现状制定科学的考核方法，制定合适的标准，可以使绩效考核发挥有效的作用^【7】。仪秀琴（2017）提出绩效考核要制定详细具体的方案，制定对应的考核周期来考核员工^【9】。李业昆（2007）认为企业要不断地完善绩效考核标准，要使其达到客观公正的程度，要把定量考核和定性考核相结合，不断更新考核体系的内容^【11】。王文慧（2013）研究论述了层次分析法在绩效考核中的应用，根据数学矩阵模型计算员工绩效考核权重，得出了科学的绩效考核方案。此后，数学模型在员工绩效考核中的应用越来越广泛^【12】。阮云胜（2009）认为企业在绩效管理方面的重中之重是绩效考核，运用合理的方法确定绩效考核具体指标，注重绩效考核的过程和结果的反馈^【15】。绩效管理不是一项容易的内容，在企业管理中，绩效管理就像一项大型的工程。要根据企业发展战略，结合企业实际情况，制定科学的绩效管理方案。关键的方向是所需要的人才，开发员工的潜力，去保持公司的发展活力。所以，很关键的是要建立一个科学的绩效管理体系。根据现有的数据调查，现有的考核制度不满足实际发展的需要。

总结来说，从时间上来看，我国物流企业在绩效管理体系上已经落后，主要是进行绩效业绩的考核，缺乏一个完整的系统，在行业内也缺少标杆。在这方面的内容都是参照其他行业成熟的经验，缺乏本行业的理论支撑。

1.3 论文研究思路及方法

1.3.1 论文研究思路

本文以“顺丰物流企业”为研究对象，以基层岗位为例对员工绩效考核体系进行分析，核心内容有以下几个方面：

（1） 绪论。首先介绍论文研究目的及意义，然后介绍海内外研究现状，最后介绍本文的研究方法和思路框架。

（2） 介绍顺丰物流企业的公司发展状况，以基层岗位为例介绍顺丰物流企业员工绩效考核现状。

（3） 顺丰物流企业基层员工绩效考核现状分析。首先对其公司发展概况和基层岗位人员等现状进行了说明。然后研究公司基层员工绩效考核现状及出现的难题，最后得出出现问题的根本原因。

（4） 顺丰物流公司基层员工绩效考核体系完善。根据员工绩效考核体系设计的原则，利用层次分析法确定考核指标及权重，然后进行绩效考核的实施过程和结果的应用。

（5） 顺丰物流企业基层岗位人员绩效考核方面应注意的事项。重点说明在此过程中实施的建议。

1.3.2 论文研究方法

（1）案例分析法：论文主要介绍顺丰物流企业，对其目前绩效考核现状进行研究，总结出目前积累的难题。对整个行业有一定的参考价值，对一些物流企业的发展也具有实际的作用。根据这个方法对物流企业绩效考核进行合理的探究。

（2）文献法：学习有用的知识文献，获取绩效考核的相关资料，能够让本文的结论更有说服力。从各类数据库寻找合适的资料来为论文的写作提供理论支撑。

（3）总结归纳法：通过对所有查找文献资料的整理，归纳出物流企业绩效考核的一般规律，总结出现的难题并进行分类，为后续工作的开展奠定了良好的基础。

（4） 运用定性分析与定量分析相结合的方法，将收集到的各种数据、材料做系统化的整合，并根据分析模型，总结出有价值的材料.

第2章 以基层岗位为例的员工绩效考核现状及分析

2.1 顺丰企业发展现状

2.1.1 公司介绍

顺丰物流企业成立于 1993 年，总部地址位于在深圳市，提供的物流服务遍布于海内外快递网点。自顺丰物流公司成立以来，公司一直追求把物流服务质量的不断提高，从而适应物流行业不断需要更新的要求，在中国大陆地区建立了庞大的物流配送、信息采集、快递收发等分支结构，从而建立了全国性快递服务网络来服务全国各地的客户，并且公司走出国门打开海外快递市场，截止到现在，业务已经遍及到十几个国家，比如：德国、澳大利亚、英国等。发展到现如今，顺丰物流企业在物流体系建设方面输出了很多的财力，引进和开发了很多现进技术。2007至今，公司在激烈的市场竞争中处于优势地位，在物流快递业务市场中具有良好的企业形象和口碑，全国总共有7000多个营业网点，遍布国内每个省、市，400多个大中城市以及超过2000多个县市区；各种运输车辆 1.6 多万台，19架自有全货飞机遍及国内外的营业网点多达 12，260 多个，因此营业收入每年稳步提升。

公司统计数据显示到 2017年 7 月底，顺丰企业拥有近34万的员工，其中员工一线、二线、三线的比例为6：3:1 ，由此可见基层员工在顺丰物流公司员工中占有很高的比例。顺丰物流公司一直很重视人才的发展。因此公司加大力度培养基层岗位员工，提高基层员工各方面的素质，希望能够在激烈的市场上取得竞争优势。基层岗位员工数量庞大，因此，顺丰物流企业基层人员日常工作的绩效对公司未来持续的发展有重要的影响。形成针对基层岗位员工科学的绩效考核方案，则成为顺丰物流人力资源制度中关键的一环。但是，近年来，现在的员工绩效考核体系出现了一些难题，阻碍了公司整体物流质量的提高，需要根据这些问题相出解决方案。如何针对基层岗位制定出合理的员工绩效考核体系，对现阶段的顺丰物流公司至关重要。

2.1.2 公司主要基层岗位介绍

公司的基层岗位主要包括仓库管理岗、收派岗、运输岗、客服岗。具体岗位人员结构如图2.1所示。

图2.1 基层岗位人员结构

2.2 基层员工绩效考核现状

在初创时期顺丰物流企业采取的是区域承包制，业务操作属于公司的管理范围，公司和员工按照业务业绩的比例进行分成，绩效考核没有形成一个完整的体系。当公司的经营发展出现好的转折时，最初的经营方式明显不适合公司制度体系，所以公司把对员工的间接管理转变为直接聘用管理，逐步推行员工绩效考核。基于基层岗位员工数量庞大，并且基层员工绩效考核较为复杂的现状，顺丰物流企业绩效考核方案的重点放在基层岗位管理。然而，员工绩效考核体系还未形成科学合理的系统。

对于物流快递类型企业，基层员工的共性问题是学历水平偏低，缺乏较好的知识储备和好的技能，因此，其主要做一些简单易操作的工作，相比管理层而言，基层员工有更强的基本物质生活保障要求。综上所述，基层员工是公司的一块稳固的基石，是直接面向客户的窗口，对公司的业绩与口碑都有直接的影响。因此，企业应该提出合理的方案来提高基层人员的主动性，从而实现自己的价值，为公司发展提供更多的支持。

（1）基层员工绩效考核周期：考核内容较为简单，主要采取月度、季度考核，年度考核为辅的方案。