1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1 研究背景

近年来，随着互联网技术的高速发展，众多网络科技公司不断发展壮大，尤以网络直播平台较为突出。直播平台这一新兴产业将互联网技术作为其发展的基石, 开启了迈向新兴产业规模化、成熟化的成长之路。在我国，2016年被称为“网络直播元年”，同时直播平台成为全新的投资方向。截止到2017年上半年，网络直播的用户高达3.44亿，平均年收入超过218亿元，同时随着经济、技术的发展，网络直播的规模正在不断扩大。

但是，也相应地产生了很多问题。一方面随着市场竞争的加剧，一些平台和主播以身犯险，挑战行业底线，给整个行业带来了不利的影响；另一方面，主播和顾客增长速度快，平台管理难度大，审核管理机制不够完善。此外，政府针对这一新兴行业的制约和保障措施尚不完善，顾客权益不明确，影响了顾客在使用过程中的满意度。a网络科技公司在这方面的问题尤为突出，因此，选题以a网络科技公司的顾客满意度为主题展开研究，具有一定的意义。

2. 研究的基本内容与方案

2.1 基本内容

2.1.1 研究目标

以a网络科技公司为研究对象，通过分析顾客满意度现状，采取文献研究、问卷调查等方法，找出存在的问题和问题产生的原因，深入探讨得出提升顾客满意度的策略。

3. 研究计划与安排

2月18日到3月3日：查阅文献资料，搜集素材，熟悉研究主题。

3月4日到3月17日：了解研究所需采用的技术方案，确定研究内容，撰写开题报告。

3月18日到3月31日：完善开题报告，补充查阅论文资料，确定写作思路。

4. 参考文献（12篇以上）

1. 蒋亚萍. 顾客满意度的内涵及提升策略[j]. 经济论坛, 2015(7):109-111.

2. stathopoulou a, balabanis g. the effects of loyalty programs on customer satisfaction, trust, and loyalty toward high- and low-end fashion retailers[j]. journal of business research, 2016, 69(12):5801-5808.

3. pizam a, ellis t. customer satisfaction and its measurement in hospitality enterprises[j]. international journal of contemporary hospitality management, 2015, 11(7):326-339.

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