成都重回汉唐文化传播公司顾客忠诚度研究任务书

 2020-02-18 05:02

1. 毕业设计(论文)主要内容:

1.分析该公司顾客消费心理与购买行为;

2.调查该公司顾客满意和顾客忠诚情况;

3.分析顾客满意和不满意、忠诚与不忠诚的原因;

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2. 毕业设计(论文)主要任务及要求

1.收集并阅读参考文献,数量不少于15篇,近3年的文献不得少于1/2,期刊文献不得少于2/3,其中外文文献不少于3篇,参考文献应以核心及以上级别的期刊为主;

2.按要求撰写开题报告并完成定稿,必须对国内外研究现状进行综述,并明确研究的重点和拟解决的关键问题;

3.完成毕业论文的撰写,论文正文字数要求在12000字以上,要求有一定的数量分析,并结合具体企业实际;

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3. 毕业设计(论文)完成任务的计划与安排

(1)2019.1.18前完成选题及初步资料查阅;

(2)2019.2.28前查阅文献,拟定写作大纲,完成并提交开题报告;

(3)2019.4.30前根据审定的开题报告,完成论文初稿;

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4. 主要参考文献

[1](美)蒂姆著,韦福祥等译. 客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度(原书第6版).北京:机械工业出版社,2015.1.

[2]严浩仁著.顾客忠诚管理:机理分析与策略.北京:经济科学出版社,2005.2.

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