论文总字数：17215字

摘 要

旅游形象作为影响旅游者选择目的地的一大因素，已经随着互联网和新媒体的传播从口口相传发展到网络点评。本文以宜兴竹海风景区为例，基于各大知名旅游网站和社交平台，精选出客观评价，运用文本分析处理软件ROST CM6.0和大数据语义智能分析平台NLPIR对评论内容进行分析。从认知形象、情感形象和整体形象三个维度探讨，得出以下几点结论：宜兴竹海的形象特征是缆车、风景、空气等，整体形象主要体现在景区环境、旅游基础设施与配套服务、景观景点、休闲娱乐活动四个方面，游客的正面情感反馈更多。基于此结论，从改善旅游基础设施、开发多种旅游产品、提高服务人员素质、更新景区宣传理念四个角度对宜兴竹海的旅游形象定位和未来发展提出建议。

关键词：宜兴竹海，形象感知，网络文本

Abstract：Tourism image, as a major factor, which is affecting tourists" choice of destination, has developed from word-of-mouth to online commentary with the spread of the Internet and new media. Taking Yixing Zhuhai Scenic Spot as an example, based on major well-known tourism websites and social platforms, this paper selects objective evaluation, and uses text analysis software ROST CM6.0 and large data semantic intelligent analysis platform NLPIR to analyze the content of the comments. From the three dimensions of cognitive image, emotional image and overall image, the following conclusions are drawn: the image characteristics of Yixing Zhuhai are cable car, scenery, air, etc. The overall image is mainly embodied in the scenic environment, tourism infrastructure and supporting services, scenic spots, leisure and entertainment activities, and the positive emotional feedback of tourists is more. Based on this conclusion, this paper provides suggestions for the tourism image positioning and future development of Yixing Zhuhai from four aspects: improving tourism infrastructure, developing various tourism products, renewing the concept of scenic spots propaganda and improving the quality of service personnel.

Keywords：Yixing Zhuhai, Image perception, Internet text

目 录

1 前言 3

2 研究对象和研究方法 4

2.1 目的地概况 4

2.2 数据选取 5

2.3 研究方法 5

2.4 数据预处理 6

2.5 高频词汇分析 6

3 研究结果分析 7

3.1 语义网络分析 7

3.2 情感态度分析 8

3.3 整体形象分析 10

4 研究结论 12

5 发展建议 12

5.1 改善旅游基础设施，营造舒适环境 13

5.2 开发多种旅游产品，彰显地方特色 13

5.3 提高服务人员素质，加强景区管理 14

5.4 更新景区宣传理念，打开旅游市场 14

结 论 16

参 考 文 献 17

致 谢 19

1 前言

2019年2月28日，第43次《中国互联网络发展状况统计报告》在北京发表。根据数据显示，截至2018年12月，我国通过互联网预订旅游产品的用户人口约占4.10亿，比上一年年末多增长3423万人，增长率为9.1%，其中27.5%、42.7%、30.3%、14.5%人口在网上提前预约飞机票、火车票、住宿房间、景点门票。另外，预定景点门票的用户增长速度最快，增长率为35.5%^[1]。互联网的共享性为用户提供了一个搜寻和展示旅游信息的平台。为了集合信息，提供查询机票、预订酒店、购买景点门票、管理行程等全方位旅游服务的B2C平台应用而生，如同程、携程、去哪儿网等。另一方面，互联网也具有高效互动性。人们越来越愿意在网上和朋友甚至陌生人分享旅游过程中的心得和体会，也有许多游客会在出游之前根据网络上的游记去制定自己的旅游路线。因此，马蜂窝、游多多、穷游网等集合旅游攻略、旅友互动、旅游社区、问答交流的网站广受年轻一代消费群体的追捧。通过网络点评及游记等文本去了解和感知旅游目的地，已经逐渐成为新时代旅游者出游的标志之一。

旅游目的地形象一直都是国内外学者研究的热点话题。国外学者Hunt于1971年首次对旅游形象做出解释，他认为旅游形象是纯粹主观的感受，是个体对非居住地所持有的印象^[2]。该定义仅仅从表面层次对旅游形象进行简单说明。随着研究方法、领域、角度和主体的不断拓宽，学者对于目的地形象有了更丰富的见解。Embacher （1989）指出旅游形象是旅游个体在旅游过后对目的地产生的情感和认知角度的印象总和^[3]。保继刚（1996）从黄果树瀑布和十丈洞瀑布的区位条件对比中得出旅游形象受感知距离限制，即旅游消耗的资金、时间、精力等影响着游客对旅游地的感知程度^[4]。Vaughan（1999）从公共群体、目的地环境及周边景观对旅游形象做出描述^[5]。随后学者Baloglu（1999）在总结归纳了前人研究结果的基础上，提出了旅游目的地形象除了要关注认知层面和情感层面的感知和评价，还要考虑整体形象，并且指明情感形象是以认知形象为依托的存在。他提出：认知形象指的是旅游者对目的地的认识、理解和信仰，情感印象是自身内在的感受，整体印象是前两者的有机结合^[6]。国内外大量学者对这个概念表示了认可，并运用三维角度对目的地形象进行分析。张宏梅等（2011）对距离苏州周庄不远的五个城市进行采样，结果表明：距离越远，城市的认知形象和情感形象越佳，而整体形象并无多大变化^[7]。黄胜男(2014)分析了游客对黄山风景区的认知形象、情感态度和重游意愿^[8]。程珊珊等（2018）以深圳世界之窗和长沙世界之窗为例，基于旅游目的地的认知、情感、整体形象，构建了城市旅游形象的语义网络图^[9]。因此，在总结了上述研究成果后，本文决定选择旅游形象三维构成作为理论基础。

目前，针对不同旅游目的地的区位特征，学者已经做出大量实证探究和案例分析并得出一系列研究成果。张文等（2010）对携程上大陆游客撰写的赴台游记进行归纳分析，提炼出台湾旅游地的形象感知^[10]。张力硕等（2016）以马蜂窝游记为基础，运用词频分析软件，对武汉形象进行了归纳和总结^[11]。王辉等（2016）通过问卷调查对广州市进行研究得出它的认知形象^[12]。可以看出学者选择研究的旅游目的地主要集中在人流密集、旅游形象定位准确的大城市。张红英（2017）对杭州梅家坞茶文化村进行分析，以大众网的网络点评为研究样本，分析茶文化村在旅游者心中的形象特征^[13]。胡月等（2017）基于网络游记和点评，分析了贵州西江苗寨的民族旅游地形象^[14]。王雪雁（2018）研究了旅游微电影和游客评价对苏州同里古镇旅游形象产生的影响^[15]。拥有特色民俗或文化的旅游目的地也逐渐受到国内大量学者的关注。沈啸等（2018）以旅游网站和搜索引擎的评论为研究样本，通过对景区环境、设施服务、活动项目、背景文化、旅游景点五个方面的分析，总结浙江绍兴镜湖国家城市湿地公园的形象感知^[16]。丁鑫等（2019）通过整理旅游网站的游记分析旅游者对武夷山的形象感知要素，进一步研究得出武夷山在游客心中的情感形象整体来看倾向于积极^[17]。独特的山水风光渐渐进入学者们的视野，引起了我国旅游圈的讨论与研究。而宜兴竹海作为我国竹文化的代表性景区，既有“华东第一竹海”的知名度，又有资源丰富的竹子和珍稀动物桃花水母，理应受到很多关注，但是目前为止对宜兴竹海旅游的研究主要侧重于客源市场分析、文化旅游以及产品开发，涉及旅游目的地形象感知的研究几乎没有。鉴于此，本文选择宜兴竹海为研究对象，运用网络文本分析的方法，探究宜兴竹海的形象特征，研究结论对如何完善宜兴竹海的整体旅游形象有着重要的现实意义。

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