中小企业微信CRM系统的设计与实现开题报告

 2020-02-10 11:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

1.本课题的目的及研究意义

在当今社会经济全球化的推动下,互联网技术的兴起与发展将现代企业竞争推到了一个百花齐放却又险象环生的地步。他不仅是的产品差异化营销变得困难,更使得产品同质化倾向更加严重,传统的“人无我有,人有我优,人优我转”的经营模式早已在社会各项体系逐渐健全的今天过时,企业的生存空间被压缩,因此现代化企业为了能在市场中站立得住,就必须要以服务为本,所以纷纷面临着信息化转型,被要求要充分利用新概念,新技术,多从客户关系的角度思考企业的经营问题,逐渐将从以往的以“产品为中心”的战略向“以客户为中心”转移。

在“顾客至上”的企业文化下,一套有效的客户关系管理(customerrelationship management)系统能在很大程度上帮助企业管理客户信息,成为企业与用户沟通的新渠道来优化企业的业务流程,同时减少销售环节,降低销售成本,培育新的市场,提高客户忠诚度和满意度,最终提高企业的工作效率和利润水平,达到留住老客户,争取新客户的目的。传统的CRM实质就是在企业平台中利用电子商务技术和通信技术,快速获取客户需求,挖掘潜在客户,引领消费观念的一种营销方式,其发展过程中,在管理理念中不断融入现代商业哲学和企业文化,达到筛选和管理有价值客户的宗旨,是客户和企业的关系更加亲密,使企业及时了解到客户需求,是客户感受到企业诚心的服务,最终推动企业发展。

但是由于价格原因,尽管中小企业有对CRM巨大的需求量,但却难以承担现在已经存在的功能强大操作性强却价格昂贵运营费用高的传统CRM系统,因此一种能满足中小型企业基本需求却又价格低廉运营成本低的CRM系统就变得十分必要。好消息是由于电子商务模式和移动终端的迅猛发展,作为拥有7亿用户量的微信无疑为企业自身提供了绝佳的双向沟通营销平台,由微信定义的企业与客户之间的点对点的推式沟通方式,使得CRM的基本实现有了经济实际意义,使得它能够成为企业挖掘潜在客户,谋求竞争优势地位的一种重要技术手段。因此,基于微信的CRM系统应运而生。它可以实现O2O的概念,并根据客户要求私人订制最合适的服务,还能及时更新内容,让客户有良好的客户体验。同时决策者能利用基于微信的CRM系统平台分析客户信息,从而做出明智有效的商业决策,此外,移动端的便捷性也激发了企业员工的创造性和积极性,提升办公效率,使企业的运转效率提高。换句话说,基于微信的CRM系统可以成为面对用户的意见箱,借此来提升企业的自身形象,并能使企业更好的服务于大众。而微信的普及也将使得基于微信的CRM系统能在未来被中小企业采纳。

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