1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1 研究目的及意义

面对市场经济开放程度的加快和财产保险准入市场政策的不断放宽，各企业日趋同质化的产品与服务，使得在激烈的市场竞争面前竞争程度日益加剧。从企业发展战略的方向来看，虽然优质的产品与服务和低廉的价格能够促使企业在短时间内取得市场占有优势。但是，在激烈的市场竞争面前，产品同质化现象和以低价恶性竞争情况严重。因而，从企业实现长期可持续发展的角度来看，

crm 客户关系管理则对企业实现长期可持续发展产生着至关重要的作用。毋庸置疑，维护老客户的成本与拓展新客户的成本相比较而言，维护的成本较低，

2. 研究的基本内容与方案

2.12 2.1 设计的需求分析

对客户关系管理系统进行功能设计并用.net实现，基本功能包括：

3. 研究计划与安排

在综合考虑设计任务之后，设计进度安排如下：

第1-3周：查阅相关文献资料，明确研究内容，了解研究所需掌握的知识范围，完成开题报告。

第4-6周：学习编程技术。

4. 参考文献（12篇以上）

[1] siberschatz. database system concepts (6 edition), mcgraw-hill companies, inc, 2015 .

[2] allameh, mohsen;shahin s, arash;nasrabadi, et al. developing a model ofcustomer relationship management (crm) for sina bank – a case study onbranches of sina bank in isfahan city. asian journal of research in marketing,2014, 3(1):61-75.

[3] hongmei chen，qimei chen，rick kazman．the affective and cognitive impacts of perceived touch on online customers intention to return in the web-based crm environment．journal of electronic commerce in organizations, 2016