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1. 研究目的与意义及国内外研究现状

一、研究背景

我国正处于产业转型时期，服务业是李克强指出要最大限度松绑的行业，近年来大量的服务业企业占据市场，小型服务业更是其中的活跃而又脆弱的一个部分。目前小型服务业企业面临的一个普遍的问题就是员工忠诚度低。

而目前的情况是，这类企业的员工频繁跳槽、敷衍了事、以公谋私，类似行为严重制约了小型服务业的发展壮大，削弱了它们的竞争力，这让本来就处于资金和技术弱势的小型服务业更加难以生存。

2. 研究的基本内容

研究内容：本课题主要通过对小型服务业员工的问卷调查来明确有哪些因素影响这员工忠诚度，并分析出影响程度的强弱。再从影响力较强的因素出发，针对性地提出提高员工忠诚度的有效可行措施。本文共分为两个部分，第一部分进行理论研究，阅读已有的近期的国内外文献，写文献综述，在这些文献的基础上，先对研究课题中的几个概念给出具体明确的解释，然后从多个维度假设自变量，即行业环境因素、工作组织因素、员工个人因素三个维度，假设具体变量对员工忠诚度的作用机理。

第二部分进行实证研究，根据前面提出的三个维度设计可度量调查问卷作为数据采集工具，运用SPSS软件对回收的问卷数据进行信度测试来检验问卷的可行度检验，再运用SPSS软件对收集到的数据进行描相关性分析和回归分析，对第一部分的假设进行检验和修正，再根据具体的回归分析结果有针对地来提出提高员工忠诚度的有效措施。

3. 实施方案、进度安排及预期效果

方案：首先基于已有文献，明确小型服务业和员工忠诚度的概念，然后提出影响因素假设，分为行业环境因素、工作组织因素、员工个人因素三个维度，具体假设见论文大纲。据此设计调查问卷；通过网络和走访企业发放问卷，通过问卷调查法来收集大量的数据；对收集到的数据进行spass分析，明确员工忠诚度的影响因素和影响程度；最后再以一个小型服务业的视角来提出切实可行的提高员工忠诚度的措施。

进度安排：

4. 参考文献

[1] 宋安顺 刘桂梅 . 《保险企业员工忠诚度影响因素的实证研究》 . 保险研究 . 2016(02) : 68-79 .

[2] 王丹 孙雪菲 李晶 . 《酒店员工忠诚度的影响因素研究——基于深圳大梅沙京基喜来登度假酒店前厅部员工流失问题》 . 吉林工商学院学报 . 2016(01) : 51-54 .

[3] 游富相 . 《服务业核心员工自愿流失规律模型研究——以浙江省饭店类服务业为例》. 长江大学学报(社科版) . 2015(07) : 53-56 .