摘 要

在现代企业的发展中，人力资源的价值已经成为不可忽略的因素，一个公司的日常运作和发展都离不开人的劳动，因此，人力资源工作逐渐被企业所重视，并成为企业的核心工作。绩效管理作为人力资源管理的关键组成部分，是衡量公司员工价值的最好的工具方法。

物业公司是一种新型的服务型公司，是基于房地产行业的需要而出现的。物业行业发展的历史还不长，在探索管理的路上必然会存在一些问题，其中比较突出的一项就是绩效管理。C物业管理公司是一家综合型物业服务运营集团，主营业务包括物业服务、楼宇智能、社区服务等。本文选取C物业公司基层员工为研究对象，旨在通过问卷调查法和资料分析法对C物业管理公司基层员工绩效管理工作的现状进行分析，找出C公司现行绩效体系中的不足之处，分析原因并结合关键绩效指标、360度考核等相关理论来优化C公司的基层员工的绩效管理体系。对C物业管理公司基层员工绩效体系的优化不仅作用于本公司，也对行业内其他公司有一定的借鉴作用。

本文的特色在于紧紧抓住绩效管理理论与实际相结合的研究方法，在阐述和借鉴前人研究的理论基础上，对企业基层员工的绩效管理现状展开调研，通过数据统计和分析，找到实际绩效操作中的问题，为企业优化绩效管理体系。

关键词：物业公司；基层员工；绩效管理；指标体系

Abstract

With the development of modern enterprises, the value of human resources has become an overlooked factor in a company's daily operations and development that are inseparable from human labor.Therefore, human resources gradually being valued by enterprises, and become the company's core work .

Performance management as a key component of human resources management, which is a closed loop. In this cycle, based on information and management personnel performance evaluation feedback of the entire process guidance, employees work for the highest goal of the decomposition , and ultimately accomplish the company's strategic objectives.

Property Company is a new service-oriented company, which is based on the needs of the real estate industry emerged. Historical development of the property industry is not long, so there are some problems on the road to explore the management, which is one of the more prominent performance management. C Property Management Company is an integrated property services group ,whose businesses include property services, intelligent buildings, and community services. This paper selects the level employees of C property company as the research object, intended to analysis the current situation in grassroots employee's performance management ,and identify the existing problems of company's current performance management system .Finally ,analyze the causes and combine key performance indicators, 360-degree assessment and other related theories to optimize the level employees of C company in the performance management system.Optimization of level employees in C property management companies performance system is not only applied to the company, but also for other companies in the industry have a certain reference.

Features of this paper is to grasp the research methods of performance management theory and practice combining drawing and described in previous studies based on the theory of enterprise performance management status of junior staff to expand research, through statistics and analysis, finding practical performance operating problems for enterprises to optimize the performance management system.

Keywords: property company；index system；performance management；junior staff

目 录

第1章 绪论 1

1.1 研究目的与意义 1

1.2 国内外研究现状 1

1.2.1 基层员工绩效管理 1

1.2.2 物业公司绩效管理 2

1.3 研究内容及研究方法 3

第2章 物业行业绩效管理概述 4

2.1 物业及物业管理概念 4

2.2 物业行业特点及发展趋势 4

2.3 物业行业绩效管理的特点及目的 4

2.3.1 绩效及绩效管理的概念 4

2.3.2 物业行业绩效管理特点 5

2.3.3 物业公司绩效管理的目的 5

第3章 C物业管理公司基层员工绩效管理的现状及问题 6

3.1 C物业管理公司基本情况概述 6

3.1.1 C物业管理公司简介 6

3.1.2 C公司组织机构及各部门人员分布介绍 6

3.2 C物业管理公司基层员工概述 8

3.2.1 C物业公司基层员工定义及范围 8

3.2.2 基层员工人力资源数量和结构分析 8

3.3 C物业公司基层员工绩效管理现状 10

3.3.1 对C物业管理公司基层员工绩效管理的调查 10

3.3.2 基层员工绩效管理现状总结 14

3.4 C物业公司基层员工绩效管理中的问题 16

3.4.1 基层员工绩效管理流程体系缺失 16

3.4.2 基层员工绩效管理指标体系缺失 17

第4章 C物业管理公司基层员工绩效管理体系优化方案 18

4.1 绩效管理体系优化设计原则 18

4.2 基层员工绩效管理体系优化设计路线图 19

4.3 基层员工绩效指标体系优化 19

4.3.1 公司战略目标分解 19

4.3.2 基层员工工作分析 20

4.3.3 基层员工绩效指标体系设计 21

4.4 基层员工绩效管理流程优化 26

4.4.1 绩效计划优化 26

4.4.2 绩效辅导优化 27

4.4.3 绩效考核优化 28

4.4.4 绩效反馈优化 29

4.4.5 申诉流程优化 29

4.4.6 绩效考核结果应用优化 30

4.5 基层员工绩效制度优化 31

4.5.1 绩效工资制度优化 31

4.5.2 基层员工的绩效申诉制度优化 31

4.5.3 设置绩效管理督导小组 32

第5章 结论及展望 33

5.1 结论 33

5.2 展望 33

参考文献 34

附 录 35

致 谢 38

第1章 绪论

1.1 研究目的与意义

本研究目的在于对C物业管理公司基层员工的绩效工作现状进行描述及问题分析，然后，运用激励理论、马斯洛需求等相关理论，优化C公司的基层员工绩效管理体系。

现代企业的价值增长、利润实现主要依靠知识能力，而这些的载体便是人力资源。企业在发挥人力资源优势的过程中，能够实现企业的组织目标。而绩效管理是能够使公司人力资源发挥最大优势和价值的有效管理手段。因此，建立一套完整、合适的绩效管理体系是企业提高管理水平的基础。而绩效工作恰恰也是很多企业管理活动的短板。因此，研究与探讨绩效管理对企业改进有明显的实际意义。

随着房地产行业的兴盛，物业服务行业也逐渐发展起来。其间物业管理行业已经充分显示出它的活力和广阔的前景，以及随之而来的社会、环境和经济方面的效益。目前，物业管理不仅肩负着社区文化建设、公共卫生清洁、公共秩序维护、绿化、公用部分和设施设备的日常维护和保养等工作，它的服务范围已经逐渐扩大到商场、写字楼、工厂、机场、车站和广大城乡居民区。

对物业服务公司而言，企业效益的直接来源是基层员工的工作，因此基层员工这一群体是企业人力资源管理的重点。企业最高战略目标的实现很大程度上都取决于基层员工团队的素质和力量。所以，对物业公司来说，通过绩效管理手段管理好基层员工是目前企业所面临的最大的挑战。

1.2 国内外研究现状

对物业行业基层员工绩效管理的研究现状主要从两个方面进行叙述，即基层员工绩效管理研究现状和物业行业绩效管理研究现状。

1.2.1 基层员工绩效管理

近年来，国内外陆陆续续有学者对企业基层员工的绩效管理做了相关研究。