摘 要

排队取号系统针对当今的各类服务性窗口而产生，这是一种综合应用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通信控制技术的科技产品，该智能系统可以完全取代传统的由顾客站立排队的形式，从而解决用户在业务办理过程中所遇到的排队混乱现象，为顾客办理业务带来便利，创造人性化服务。

本次毕业设计的排队取号系统主要由单片机，按键，显示屏电路和蜂鸣器电路等部分组成，并采用Proteus软件对系统进行仿真。客户按下取号按键，单片机接收输入信息，将生成的排队号码及等待人数反映到显示屏上以通知客户。与此同时，从机将接受的信息发送到主机，工作人员按下按键，显示屏及蜂鸣器将通知相应客户到所在窗口办理业务。本系统模拟了智能排队取号系统，可以科学管理排队情况，以取代各类服务窗口传统的站立排队方式，极大的提高了客户办理业务的效率。具有操作简便，控制灵活，性价比高等特点，对现实具有一定的指导意义。

关键字：排队；取号；叫号；单片机

Abstract

The queuing system is produced for all kinds of service windows nowadays. It is a kind of technology product that synthetically applies computer system, network, multimedia, communication control and other technologies. The intelligent system can completely replace the traditional form of standing queuing by customers, so as to solve the congestion phenomenon that users encounter in the process of business processing and bring convenience for customers to handle business,create humanized service.

This graduation project queuing system is mainly composed of single chip microcomputer, key, display circuit and buzzer circuit, and uses protees software to simulate the system. When the customer presses the number taking button, the SCM receives the input information, and reflects the generated queuing number and the number of people waiting on the display to inform the customer. At the same time, the slave sends the received information to the host, the staff presses the key, and the display screen and buzzer will inform the corresponding customer to go to the window to handle the business. This system simulates the intelligent queuing system, which can scientifically manage the queuing situation, replace the traditional standing queuing mode of various service windows, and greatly improve the efficiency of customer business. It has the characteristics of simple operation, flexible control, high cost performance, and has certain guiding significance for the reality.

Keywords: queuing; number taking; calling; microcontroller

目 录

第1章 绪论 1

1.1研究目的及意义 1

1.2研究现状 1

1.3研究内容及目标 2

1.4本章小结 2

第2章 系统分析 3

2.1系统的基本功能与工作原理 3

2.1.1基本功能 3

2.1.2工作原理 3

2.2系统工作流程 3

2.2.1客户端流程 3

2.2.2服务端流程 3

2.3系统设计概要 4

2.3.1硬件部分 4

2.3.2软件部分 4

2.4本章小结 5

第3章 系统硬件设计 6

3.1整体电路设计 6

3.1.1主机部分 6

3.1.2从机部分 6

3.2 单片机部分 7

3.2.1 AT89C51单片机介绍 7

3.2.2单片机最小系统 8

3.3 液晶显示部分 9

3.3.1 LCD1602液晶介绍 9

3.3.2 1602液晶显示电路 9

3.4按键部分 10

3.5蜂鸣器部分 11

3.7串行通信部分 11

3.6本章小结 12

第4章 系统软件设计 13

4.1从机程序流程图 13

4.2主机程序流程图 14

4.3本章小结 15

第5章 系统仿真 16

5.1硬件模拟环境 16

5.2软件开发环境 16

5.3 Proteus仿真图 16

5.4本章小结 19

结 论 21

参考文献 22

致 谢 37

绪论

1.1研究目的及意义

近年来，由于人民日益增长的生活需求以及科技水平的不断攀升，各行各业尤其是服务行业的竞争日趋激烈。众多企业已经把服务质量作为企业形象与企业理念的重要反映，而业务办理窗口正是代表各企业服务质量的重要场所，因此改善窗口服务的质量具有较为长远的意义。

据调查显示，随着服务行业业务量和业务类型的增加，漫长的排队等候已成为人们所面临的一个现实问题，且极大地影响了服务质量。减少杂乱无章的排队现象，创造人性化的服务环境，深入提高服务质量，建立良好形象已成为各服务行业亟待解决的问题。因此智能排队服务系统应运而生，从而可以在一定程度上解决排队带来的各种问题，该系统全面模拟顾客排队过程，科学管理排队情况，使人们在等候服务过程中拥有相对自由舒适的空间，是科学技术走向人性化的真实体现。

本次研究的基于单片机的排队取号系统，主要由取号终端（从机部分）和叫号终端（主机部分）两大部分组成，由LCD1602液晶提供显示信息，并伴有叫号提示音提醒顾客，具有操作便捷、控制灵活、显示清晰、性价比高等特点，可以从很大程度上提高企业服务质量，所以非常具有实际意义。

1.2研究现状

排队技术早期出现在欧美等西方国家，经过多年的发展与变化，现已实现了多种综合性功能，在我国加入世贸组织后，排队技术也同时被引入国内，并得到了迅速发展，通过不断改进创新，在中国独特的经济高速发展环境中推广应用，逐步生产出适合我国国情的排队系统。排队技术产品的出现，彻底改变了过去众多服务场所的传统站队模式，解决了现实问题，应用也越来越广泛，是人们现在欣然接受的一大系统。