1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

1．课题研究背景与意义 1.1 课题研究背景 易米云通在基于云端的语音平台基础上，综合大多数企业客户的需求，开发了一套通用的呼叫中心产品。

用户可直接使用该产品，通过配置自己独有的ivr流程，实现本企业的呼入交互流程。

但是，有很多企业用户，已经有一套比较成熟的管理软件，如erp，crm，等等。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

3．本课题要研究或解决的问题和拟采用的研究手段（途径）： 初步设计思路： 1)用户在易米呼叫中心设置交互式IVR节点； 2)易米呼叫中心IVR流程进入交互式IVR节点时，根据预先定义的接口和调用地址，向用户系统发起查询； 3)用户系统返回本节点需要播放的引导信息； 4)IVR节点接收这些信息，向客户播放相应的提示语音。