1. 研究目的与意义（文献综述）

论文目的

本文研究的主要目的是依据汽车三包政策，对汽车4s店三包售后服务流程和工作内容进行系统地研究、分析，清楚4s店三包服务流程，探讨汽车4s店售后服务管理体系中存在的问题，并对售后服务管理中存在的问题进行整理、分析、寻找解决问题的途径和策略，完善汽车4s店三包售后服务管理流程，提高服务的效率和质量，并探讨汽车4s店售后服务的创新业务服务，从而提升顾客满意度。

论文意义

2. 研究的基本内容与方案

基本内容：

（1）阐述国内外汽车三包服务发展现状；

（2）解析汽车三包政策内容，包括义务、责任、责任免除、争议处理和处罚。并且分析其与汽车召回制度的区别，分析三包政策实施中存在的问题，分析关于进口汽车的三包问题；

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]高阳.“家用汽车三包”知识及案例分析与维权[m] .北京：中国质检出版社，2014.

[2]张颖慧.汽车“三包”保护制度涵摄范围之修正[j] .东北大学学报（社会科学版），2016(3):302-307.

[3]吴兴圣.汽车“三包”法规解读和应对策略[j] .轻型汽车技术，2017(6):45-49.