1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

一、引言

客户关系管理是一个不断加强与顾客的沟通，理解客户需求 ，不断对产品和服务的改进和完善，满足客户需求的连续的过程。将信息技术和互联网技术实现对客户的营销一体化的企业使用 ，是企业营销以顾客为核心的技术和管理的实现。以顾客为关注焦点是与客户的沟通，是企业以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系可以为客户提供多种沟通渠道。[1]

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

一、项目概况

南京天马投资发展有限公司前身是南京博瑞投资管理有限公司，成立于2009年，是南京地区最早从事商业地产服务商之一，经过7年的发展，公司已成为江苏地区知名房地产综合服务企业，旗下拥有南京吉盛房地产营销策划有限公司、南京博瑞投资管理有限公司2家子公司，拥有员工80余名，业务范围覆盖南京、镇江、常州、苏州、无锡、安徽、浙江、江西等省市，现已成为一家房地产综合服务商,经营涵盖房地产市场研究、项目策划、销售代理、咨询等专业服务领域,是房地产营销策划领域的先行者和市场引领者。

二、研究的内容（问题）