客户关系管理是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

客户忠诚度是企业营销工作中对客户进行管理必须关注的重要因素。

企业要保持和开拓产品的市场份额，需要重视客户投诉，改善产品质量和提高服务水平，完善客户关系管理等途径，不断提升客户忠诚度，但是想要品牌立于长久不败之地，关键在于提升客户忠诚度，赢得消费者的信任和支持。

只有深刻理解客户忠诚度的内涵，才能消除认识上的误区，以利于企业制定正确的营销策略，更合理的配置资源，才能最终实现企业利润最大化。

客户忠诚度是企业巨大的财富源泉。

美国的一项研究表明:客户忠诚度每提高5%企业利润就提高25%。