1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述

在社会经济高度发展的今天，顾客已经不再满足于温饱的需求，不再满足产品的基本功能或使用价值，而追 求更高的效用和价值

1顾客的需求不再只是生理需求（实物），而更多地体现为对产品和服务的心理需求

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

1、遴选化妆品店服务质量评价的核心概念,阐述化妆品店服务质量评价的理论基础。这些概念包括服务质量、化妆品店服务、化妆品店服务质量评价以及化妆品店服务质评价的构成要素、评价范围、评价准则等。同时,就化妆品店服务质量及其评价研究的理论基础进行全方位的阐述。
2、深入分析化妆品店服务质量评价。对包括顾客评价、化妆品店评价、第三方评价在内的几种现行化妆品店服务评价方式进行评价依据、评价形式等方面的总结与归纳,深入分析三种评价方式的各自优缺点。
3、构建化妆品店服务质量评价体系。着重论述了构建化妆品店服务质量评价体系的必要性与可能性,详细阐述了化妆品店服务质量评价体系的构成要素及其关系、化妆品店服务质量的评价指标等。在此基础上,构建了化妆品店服务质量(三方)评价体系,并就其影响因素进行分析,提出持续改进的措施。
4、化妆品店服务质量评价体系的实证研究。在上述化妆品店服务评价质量体系的基础上,以屈臣氏为个案,分析其化妆品店服务质量水平及其存在的问题,并提出服务质量改进的具体对策。化妆品店服务质量评价是个崭新的研究领域,通过对化妆品店服务质量评价体系的研究,对化妆品店服务乃至服务管理领域的研究将有一定的促进作用。