随着城市化的进展和汽车的普及，汽车产品大量进入家庭,对汽车售后服务的需求随之也会急剧增加，汽车销售速度放缓,利润下降,导致很多企业开始转向售后服务，同时各大汽车企业也越来越能够感受到售后服务带来的积极作用和影响。

所以为了提高竞争力，各个汽车公司开始构建起自己的售后服务管理系统，从而提高售后服务的质量和用户的满意度。

在该背景下，针对某车型倒车影像导航系统存在的问题，通过顾客满意度调查进行故障分析，利用售后服务管理的相关知识，改善相应问题。

2. 研究的基本内容与方案

2.国内外研究现状

国外的汽车工业发展相对于我国较早,所以汽车售后服务业的发展也相对成熟，售后服务作为汽车制造商一个较大的利润源泉,已经受到国外较多学者的关注和研究。

quinn,j.b.指出管理学科应该毫无疑问的将售后服务集成到制造商的产品生产当中,形成核心竞争力^[2]；csonka, bálint提出售后服务管理,并将这个模块结合到拼车服务提供更加有力的战略支持^[3];celik, erkan指出售后服务能为制造商带来比产品销售还多的利润^[4],fredrik nordin通过对个工业企业的实例进行研究,寻找产品售后服务最优的分配渠道^[5]。

3. 研究计划与安排

1.第1-4周：完成开题报告的撰写，明确论文的题目、主要研究内容；

2.第5-7周：外文文献的阅读及翻译，明确技术方案，归还毕设论文结构；

3.第8-10周：进行研究案例数据的搜集与分析；

4. 参考文献（12篇以上）

[1].soteriou,andreas c.linking the customer contact model to service quality[j]. journal of operations management,1998,16(4):495-508.

[2]quinn,j.b.,doorley,t.l.,paquette,p.c..beyond products: services-basedstrategy[j].harvardbusiness review,1990,v68(2):58-67.

[3]csonka, bálint.service quality analysis and assessment method for european carsharing systems[j].periodica polytechnica transportation engineering,2016,v44(2):80-88.