基于Web的汽车质量投诉平台设计与实现开题报告

 2020-02-10 11:02
1.目的及意义(含国内外的研究现状分析)

1.1 国内外研究现状分析

随着我国社会经济的飞速发展,越来越多的家庭里都有一辆或多辆私家车。据统计,在2012年,我国的汽车总产量就达到了1927.18万辆,销量达到了1930.64万辆,其中乘用车销量就超过了1500万辆。但是,在我国的汽车销量屡创新高的同时,来自消费者对汽车质量的投诉的数量也随之增长。在2016年2月16日至2016年3月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉10051例,该期消费投诉量与上期相比增长了6139例,与2015年同期相比增长了1409例。从增长如此迅速的投诉量来看,不难发现,我国对于汽车质量投诉服务的需求量很大。而传统的汽车质量投诉方法有:

(1) 与经营商协商。该种方法建议车主与购车或固定修车的4S店处取得联系。但通过该种方法维权需要车主事先准备好充足的证据以及必要的证明材料,而且在实际的维权过程中,可能会因为经营者故意拖延时间、逃避责任导致车主错失了最佳投诉时间。

(2) 向汽车厂家投诉请求解决办法。这种方法需要车主主动拨打汽车厂家的投诉热线,让汽车厂家出面协调解决问题。

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