论文总字数：27218字

摘 要

随着计算机技术和各种智能设备的不断普及，信息管理系统逐渐渗透到人们的日常生活中，各大酒店也采用了信息化管理系统，以此来实现酒店业务处理的规范化、智能化和高效化。本文在分析现有酒店管理系统开发技术的基础上，实现了以VS.NET 2010为开发工具的基于B/S架构的酒店管理系统。该系统主要具备用户管理、房间管理、订单管理、营业额统计等功能。

关键词：个性化服务酒店管理，SQL Server 2008，ASP.NET

Abstract: The hotel management system has the advantages of low cost, intelligence, and ease of use. As computer technology and various smart devices continue to spread and gradually penetrate into people"s daily lives, major hotels are gradually adopting information management technology to improve hotel management efficiency, optimize service quality, and achieve standardized management. effect. Based on the analysis of the existing hotel management system development technology, this paper realizes the personalized service hotel management system based on B/S architecture with .net as the development tool. The system mainly has functions such as user registration, scheduled room, order management, and turnover statistics.

Keywords: personalized service hotel management,sql server 2008,asp.net

目 录

1 引言 4

1.1 系统研究意义 4

1.2 系统研究现状 4

1.3 本文的组织结构 5

２ 系统解决方案 5

2.1 .NET简介和C#语言介绍 6

2.2 SQL Server数据库简介 6

2.3 技术开发方案 7

3 系统需求分析 7

3.1 功能需求分析 7

3.2 可行性分析 8

3.3 系统用户角色分析 8

3.4 系统功能模块划分 9

4 数据库设计 10

4.1概念模型设计 10

4.2逻辑模型设计 11

5 系统详细设计 13

5.1 登录模块 14

5.2 系统导航模块 15

5.3 用户信息管理模块 16

5.4 房间信息管理模块 22

5.5 订单信息管理模块 23

5.6 消息提醒模块 28

5.7 营业额统计模块 29

6 系统测试 32

6.1 测试目的 32

6.2 测试方法 33

6.3 测试结果 33

结 论 34

参 考 文 献 35

致 谢 36

1 引言

1.1 系统研究意义

近年来，旅游业的快速发展为酒店业带来广阔的市场^[1]，酒店之间的竞争也随之加剧。这种服务行业只有不断提高其核心竞争力，才能在行业内占有一席之地。

随着计算机和网络技术的发展，酒店数据的存储和处理不再拘泥于传统的手工方式，信息化管理技术必然取代以往的传统管理方式。酒店信息管理系统是适应市场需求的客观前提下应运而生的，不仅可以保证酒店业务处理的规范化，而且可以简化工作人员的工作流程，提高工作效率。基于个性化服务的酒店管理系统能够针对不同的用户根据其入住历史数据做出合理推荐，有助于提高酒店的服务质量，提高顾客的满意程度。

系统研究现状

1、国内外现状

我国进入改革开放以来，经济飞速发展，人民生活水平不断提高^[2]。外出旅游的人数急剧增加，促使酒店行业的蓬勃发展。酒店管理业市场发展前景的广阔，对酒店管理服务也提出了更高的要求。各大酒店都相继引进了不同信息化程度的管理系统，对客户入住登记直至最后的退房进行有效管理，但大部分系统仅限于内部工作人员使用，无法实现客户在线浏览、预定客房信息，更不能提供个性化的服务。

在目前市场上，已经有酒店捷足先登，最先改变了以往传统的酒店管理模式，取而代之的是信息化管理，逐步和世界上同类型酒店缩小差距，充分吸收国外管理系统的精华再结合国内实际情况逐步发展成熟，打造出适合国内酒店操作运用的管理系统，这说明我国在该方面已经开始逐步融入世界优秀的行列。根据发达国家的经验，预计未来我国个性化服务酒店管理系统将全面普及。

2、发展趋势

现代旅游业日趋发达，大大小小的各种酒店都在兴起，酒店行业面临着更加激烈的竞争环境，改变传统管理模式，引进先进的信息化技术，是提高酒店竞争优势的有效手段^[3]。但是目前大多数的酒店管理软件还是更加偏向大型酒店使用，里面包含了许多对于小型酒店来说不必要的内容，最关键的是这类管理系统投资成本比较高，对中小型酒店来说，这样的酒店管理系统价格大于价值，因此限制了其发展。为了顺应市场需求，及时创新我国酒店管理模式，为社会提供优质的服务是国内酒店持续发展的重要策略^[4]。

由于激烈的竞争和互联网的急速发展，酒店管理系统正在从一个应用型软件向平台化转型，并担负着酒店经营的管理、服务、电子商务等多重任务^[5]。在电子商务环境下,信息传播速度越快,口碑营销就显得尤为重要。顾客在线预定房间，直到最后顾客离开结算退房，整个环节都要以为给客户提供最优质的服务为目标，不断努力提升本酒店的管理效率。一个优质的酒店管理系统能显著提高酒店的服务水平和工作效率，重组业务流程，从而有效地提高酒店的经营效益^[6]。

在这样的大环境下，个性化服务酒店管理系统逐步兴起，利用互联网开拓渠道，建立良好的交流平台。这是一个包含各方面的长期战略问题，还有许多问题需要特殊研究和深入研究。

1.3 本文的组织结构

本篇文章先简单介绍了开发本系统要用到的开发工具、环境以及便于开发者管理的数据库。为了使用户在使用本系统时体验更加友好，在调查研究的基础上，对系统的功能进行具体分析，完善系统设计。本文共分六章，具体内容如下：

1. 介绍了酒店行业的发展背景和国内外酒店管理现状，然后结合近年来的市场需求，讲述了开发本系统尤为重要的原因及重大意义。

第二章介绍了开发本系统所使用的关键技术和开发环境。

第三章主要描述根据市场调查所总结出的系统开发需求进行分析，一方面是基于各种不同需求的功能设计，另一方面是讨论开发本系统的可行性。还介绍了为了到达该系统的预期目标所设计的总体框架，其中包含用户和管理员要求能够实现的具体功能事项。

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