论文总字数：12814字

摘 要

随着企业向着现代化方向快速的发展，信息管理工作也随之担任着越来越重要的角色。企业日常工作的方方面面无一不是企业信息管理运用的体现。它为企业的创新能力、发展方向以及经济效益都做出了明显的贡献，这是有目共睹的。客户关系管理是企业管理中非常重要的一个部分，它不仅仅直接导致企业领导者和管理人对客户的判断正确与否，更关系到整个公司能否有条不紊的继续运营。无论是为管理者提供丰富精准的信息还是快捷多样的查询手段，依靠的都是客户管理系统。传统意义上，都是有人工去管理客户关系，然而由于商品本身种类繁多，价格产地天壤之别，进而形成工作效率低下，管理困难的混乱局面，这种局面直接冲击着查询统计的效率。

本次毕业设计的课题是“基于J2EE的CRM系统的企业网站的设计与实现”，看到这个课题名称就大概能够理解它的大概功能，J2EE作为本次设计的开发基础，采用MYSQL数据库，使用JAVA结合三大框架进行整合开发，用MyEclipse作为开发工具，采取JSP动态页面开发技术。这一系列技术的结合造就了这个界面简单、操作方便，容易维护的CRM系统。

关键词：三大框架，JAVA，客户管理系统， JSP

ABSTRACT

In the modern enterprise, the information management will play an increasingly important role. Enterprise information management has penetrated into many aspects of daily work of enterprises, whether their own or the role, for the enterprise innovation, development and economic benefits, and make a significant contribution. Customer relationship management is an indispensable part of enterprise management, is crucial to its management for business decision-makers and managers. Therefore, the customer relationship management system should be able to provide sufficient and accurate information and fast and diverse query means for managers. However, the traditional customer relationship management is the artificial management, because of the variety of goods, price is not the same origin, resulting in low efficiency, error-prone, and query statistics is not convenient.

The contents of this graduation project is to design and implement a CRM system based on Web technology, this system mainly uses j2EE as the basis of development, the main use of the combined use of struts2 spring hibernate and other frameworks, MyEclipse as a development tool, MYSQL as the database, using Macromedia "s Dreamweaver as the interface landscaping tools, the use of JAVA language development, take the development technology of JSP dynamic web page. The system has a simple interface, easy operation, easy maintenance.

Keywords: S.S.H , JAVA,Customer relationship management system, JSP

目录

摘要 1

ABSTRACT 2

第一章 绪 论 5

1.1课题发展现状 5

1.2未来发展趋势 5

1.3 课题研究的意义 6

1.4 存在的问题 6

1.5 课题拟解决的问题 6

第二章 系统的开发环境及技术简介 7

2.1 系统开发环境 7

2.1.1 MyEclipse 7

2.1.2 数据库简介 7

2.1.3 Tomcat 8

2.2系统开发的思想与技术 8

2.2.1 系统主要技术 8

2.2.2 S.S.H框架的优点 8

第三章 系统总体设计 10

3.1 总体功能模块 10

3.2系统管理员功能模块 11

3.3客户管理员模块 11

3.4 系统业务描述 12

3.5 程序流程图 13

第四章 系统详细设计与实现 14

4.1系统和数据库的配置 14

4.2概念模型设计 14

4.3数据库逻辑模型 15

4.4数据库表结构 15

4.5平台数据表的设计 17

第五章 系统功能实现 18

5.1程序的类图 18

5.1.1反馈Fankui类图 18

5.1.2开发计划Kaifajihua类图 18

5.1.3客户Kehu类图 19

5.1.4客户反馈满意度统计Tongji1类图 20

5.1.5客户投诉满意度统计Tongji2类图 21

5.1.6投诉Tousu类图 21

5.1.7业务Yewu类图 22

5.1.8用户User类图 23

5.2程序的时序图 23

5.2.1 开发计划模块时序图 23

5.2.2 客户反馈模块时序图 24

5.2.3 客户模块时序图 24

5.2.4 客户投诉模块时序图 25

5.2.5 业务模块时序图 25

5.2.6 用户模块时序图 26

5.3系统功能实现的主要框架 26

5.3.1 SSH框架 26

5.3.3 struts配置文件 28

5.3.4 spring配置文件 28

5.4系统功能实现的主要模块 29

5.4.1 登陆页面 29

5.4.2 客户管理员管理主页面 31

5.4.3 客户信息管理主页面 33

5.4.4 业务往来管理主页面 35

5.4.5 意向客户信息管理主页面 37

5.4.6 客户投诉满意度统计主页面 39

第六章 系统的调试与测试 42

6.1软件测试的目标 42

6.2软件测试的任务 42

6.3测试环境 42

6.4测试环境的配置 42

6.4.1 创建安装项目 42

6.4.2 添加项目输出 44

6.4.3 运行项目 45

结束语 46

致 谢 47

参考文献 48

第一章 绪 论

1.1课题发展现状

客户关系管理的根本是客户，客户需求需要我们及时去了解，只有处处加强与他们的交流，才能够最早的改进产品和所提供的服务以满足顾客的需求，跟上市场的节奏，准确把握市场机制的更新换代，窥视商机，促进企业发展。客户关系管理的实质是客户的整合营销，它所整合的是IT和互联网这两种线下最发达的硬技能，说到底，它是一种以客户为核心的企业营销技术和管理的实现，毕竟顾客才是上帝。如今，在公司决策者和管理者眼中，客户关系管理必须谨遵企业经营的基本理念，注重培养员工与客户的交流能力，以人为中心点，而并非传统的以产品或市场为标准。客户关系管理为客户提供了系统、多样的沟通途径，达到了与客户沟通更便捷的目标。

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