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附录A 译文

企业微博综述

亚历山大·斯托克，JOANNEUM RESEARCH - DIGITAL，格拉茨，奥地利，

亚历山大·里克特，德国慕尼黑联邦国防军大学，纽比堡，

凯·雷默(Kai Riemer)，来自澳大利亚达灵顿的悉尼大学商学院(University of Sydney Business School)

摘要 微博作为一种世界性的现象，越来越受到人们的欢迎。Twitter在其6年的历史中不仅吸引了超过1亿的活跃用户，而且据说对公众传播产生了相当大的影响，这一点从它在阿拉伯之春运动中的使用可以看出。在企业领域，企业微博平台Yammer声称已经拥有超过10万企业用户。既然微博被认为有利于促进企业内部的交流和知识共享，现在似乎是时候对这一现象进行更深入的研究了。本文对企业微博的发展现状进行了总结。它回顾了三个企业微博案例研究，并比较了它们在实现、使用和创造效益方面的关键发现。

关键词H.4.3[信息系统:信息系统:应用:通信应用];Web 2.0,

企业2.0，微博，企业微博，知识管理，协作

1企业微博

• 1. 公共互联网上的微博

自从“Web 2.0”这个术语在2005年被创造出来以来，以用户为中心的互联网正开始变革数字经济。Web 2.0允许用户成为信息发布者，而不需要专业技术知识，因为它提供了大量易于使用的平台。

最著名的平台之一是2006年在旧金山成立的“Twitter”(twitter.com)。Twitter通过允许人们在网络上发布非常短的消息，确定了一个利基市场。它只会问一个简单的问题:“你在做什么?”来促进与朋友、有相同想法的人以及更广泛的公众的交流。在成立的第七年，世界上几乎每个国家的人都在使用这个平台，它的服务有20种不同的语言。Twitter目前拥有超过1.3亿用户，每天发布的推文超过3.4亿条。

Twitter以其信息传播的开放性和透明度(即任何人都可以阅读已发布的消息)为理念，成功地创建了一种新的Web 2.0应用原型:“微博”。在“博客”的语境中，“微”指的是博客文章的有限大小。Twitter允许发布的消息不超过140个字符。现在，它把自己的服务称为“实时信息网络，将(用户)与有关(用户)感兴趣的最新故事、想法、观点和新闻联系起来”。

从本质上讲，微博提供了一种新的轻量级通信形式，用户可以在微博上分享和传播关于他们自己、他们的想法或其他任何感兴趣的小块信息。

基本上，Twitter消息可能是

bull;公共或私有(使用“DM”命令)，

bull;由任何人重新发布(使用“RT”命令)

bull;直接指向一个或多个用户(使用“@”符号)，

bull;专注于一个或多个主题(通过提供“标签”、“#”符号)，以及

bull;可能包括链接到Web资源的短url。

随着时间的推移，Twitter已经成为一个成熟的社交网络平台，它有一个简单而强大的机制，允许用户关注其他用户。微博的

被关注的用户将出现在自己的时间轴上。由于用户可能决定跟踪，但没有义务这样做，Twitter上的关系是默认的单向的(类似于谷歌 ，但不同于Facebook)。

自推出以来，Twitter已经适应了用户的需求。在用户开始使用“DM”、“@”和“RT”等命令来弥补平台的缺陷后，图形用户界面中集成了“DM”、“@”和“RT”等附加功能。

最后，Twitter允许第三方软件客户端通过应用程序编程接口(api)访问已发布的帖子。因此，今天大多数用户只通过他们喜欢的计算机或移动设备客户端发送tweet，而不是通过web前端。

对Twitter使用的早期研究表明，人们使用Twitter主要是为了谈论日常活动和分享信息。而

在商业上使用Twitter的例子已经被报道(e。g.在新闻业)，Twitter上的交流与享乐主义、自我中心和休闲行为同时存在。

1.2企业微博

就像早期的Web 2.0应用程序一样，

微博也进入了企业内部人们的工作场所。除了维基、博客和社交网络服务之外，微博在过去两年中也越来越受企业欢迎。

在企业内部部署时，微博能够为个人知识工作者及其组织提供各种好处。“内置”的简单性和极短信息的理念似乎都对员工的接受度产生了积极的影响，他们之前认为知识共享非常耗时。此外，微博帖子的长度有限，有可能将个人信息过载降到最低，与其他Web 2.0应用程序相比，这可能会鼓励更多的人参与进来。Twitter似乎是提高公司内部透明度和知识共享的一个有价值的工具。

随着企业对减少每天发送的邮件数量越来越感兴趣，企业微博和其他基于社交媒体的网络形式可能成为一个可行的解决方案。2011年，领先的国际信息技术服务公司之一源讯公司(Atos Origin)表示，它的目标是在三年内成为一家零电子邮件公司。在源讯公司，经理们目前每周花5到20个小时阅读和写电子邮件，这限制了他们的工作效率。

最受欢迎的平台成功地转移了“Twitter哲学”企业场景Yammer,作为云服务在2008年推出,最近已经被微软(Microsoft corp .)收购由于其相对悠久的历史和强大的企业使用,一系列学术已经进行了案例研究。Zhang等人探索了Yammer应用的早期阶段。在一个匿名的案子里。凯捷是Yammer的一个被广泛讨论的案例研究，本文也对其进行了综述。另一个是德勤澳大利亚内部的Yammer。遗憾的是，此类企业微博的学术案例研究还很缺乏，本文旨在鼓励其他研究者探索有前景的案例。

在下一节中，我们将研究企业微博的实现、采用和好处。我们的论文旨在通过回顾三家早期采用企业微博的案例研究来总结企业微博的现状。在第二部分中，我们提出了一个跨案例分析，并比较了三个调查案例的关键发现。本节对企业微博的(潜在的)未来进行了展望。

1. 企业微博的情况下

在这一节中，我们回顾了现有的三个企业微博的学术案例研究，描述了他们的初始情况，介绍过程，并评估由此带来的业务效益。

• 1. 西门子英国电信

第一个案例是西门子建筑技术部门，目前在全球拥有约4万名员工。西门子在知识管理方面的雄心壮志是众所周知的，它在内部网中提供了一系列创新的平台，包括Siemens- blogosphere和TechnoWeb平台。

另一个平台是References (以前的References@BT)，这是一个Web 2.0应用程序，拥有来自70多个国家的8000多名注册用户。其目标是支持西门子建筑技术分部(Siemens BT)在全球范围内分享知识、经验和最佳实践。References@BT于2005年推出，提供结构化的知识参考、论坛和社交网络服务。

在References microblog于2009年3月实施之前，已有数百名西门子员工在Yammer (yammer.com)上加入了一个社区。这一努力表明，为员工提供内部微博解决方案的需求非常强烈。为了避免在外部托管的网站上发布和讨论内部内容，在公司防火墙内开发内部微博客应用程序被视为头等大事。

附录1(参考文献 微博服务)。

参考文献 微博与其他知名微博服务在很多方面都有所不同。与Twitter不同，但与Yammer相似的是，reference 中的微博帖子不限于140个字符，通常是简短的信息。reference 允许直接回复任何微博帖子，并将嵌套回复的结果层次结构显示为“主题”。每个初始的微博帖子必须提供一个或多个标签，这些标签不是预先定义的，可以自由选择。标签使微博能够过滤类似的内容。提到同事是可能的，但是由于数据格式不同，不支持对所有提到的内容(如Twitter)进行汇总。

发布之后，由于每个用户(即每个可以访问内部网的Siemens员工)都能够编写和发布自己的内容，人们对负面的或无用的帖子以及有意的滥用感到有些担心。然而，由于在reference 中发布匿名贡献是不可能的，所以自References 发布以来并没有任何故意的滥用

虽然微博服务做得很好，但公司采取了一系列行动来提高员工的意识，让他们使用微博。在实现后不久，所有的reference 用户都被告知并被要求写自己的帖子。他们还被要求通过微博对一项调查发表评论。推荐信 社区经理强调个人激励员工使用微博与他人联系。此外，某些帖子，根据定义的标签过滤后，会动态地显示在其他内部网页面上，例如，与消防安全有关的最新博客帖子会显示在消防安全业务部的内部网主页上。所有这些行动应该有助于传播提供员工生成内容的想法，并激励其他人为reference 做贡献。

为了了解更多员工使用企业微博的定性因素，我们对西门子BT公司的8位高级用户进行了访谈。这篇评论很好地总结了关键的发现:企业微博“帮助我们理解和了解产品发布、功能、市场增强等方面的最新消息hellip;hellip;了解其他部门的持续变化、交付的项目、业务挑战等也很重要。这将有利于我们的知识，帮助我们了解一些最佳做法，在英国电信使用，并与其他网络”[参考 post，电力用户]。

因此，微博在西门子BT被视为一个插件的参考 ，使开放和透明的西门子建筑技术部门。对于西门子BT来说，微博提供了更快的知识共享和改善全球网络的好处。最后发布内部微博，避免员工向Yammer等外部平台转移。

• 1. 凯捷

第二种情况是凯捷。凯捷是一家咨询公司，在35个国家拥有超过10万名员工。2008年9月，荷兰分部的一小群顾问开始使用Yammer。早期的采用者出于好奇开始使用这个平台，并开始进行试验和学习，以了解这个平台是否能够有效地集成到日常工作实践中。随着时间的推移，我们越来越清楚地认识到，Yammer可以成为一种强大的知识共享手段，将员工彼此联系起来，提高透明度，让信息更容易找到。

附件2 (Yammer在线平台)。

Yammer平台的组织基于网络的概念，一个网络通常代表一个公司。任何人都可以通过注册他们公司的电子邮件地址来为他们的公司创建一个网络。其他用户可以通过注册他们的公司电子邮件地址来加入，这是他们的标识符。Yammer的Web前端类似于Twitter或Facebook的外观，以发布流作为中心元素。与Twitter一样，Yammer也是基于“关注者”原则，即用户可以选择用户，并在平台活动发生时随时得到通知。每当新用户加入公司网络时，他们首先订阅公司内所有用户的消息流

网络。该平台还具有其他类似twitter的功能，如贴子的书签、标签、对其他用户的提及和回复，以及直接消息。自成立以来，Yammer一直在不断发展。这包括用户界面和功能，因此，Yammer现在更类似于Facebook而不是Twitter。Yammer最初是作为“企业微博”服务推出的，但用它自己的话说，已经发展成为一个成熟的企业社交网络。目前，超过80%的财富500强公司和大约10万家公司都在使用Yammer。

对于一小群荷兰咨询师来说，与Twitter一样，他们有一种不同的动力，也很有兴趣弄清楚他们可以用Yammer做些什么。在最初的几个月里，用户数量的增长相当缓慢。2009年2月，凯捷Yammer网络成立6个月后，只有大约300个账户。然而，在达到临界质量点后不久，用户数量就开始快速增长，从2009年3月开始，每个月都有超过500个新用户注册。这个时候加入的动机在一个用户评论中得到了说明:“当我听说这个工具被使用的时候，它似乎超越了大部分的地理界限，我就跳了上去，因为它具有全球性的意义

社区hellip;hellip;”

在此期间，有几位高管加入了该服务，以发现自己对该服务的潜在用途。一位高管评论说，他“相信这对公司有好处，并且对识别新的应用场景更感兴趣”。

对Capgemini Yammer网络中出现的通信类型的分析发现，在这种情况下，企业微博是一种主要的会话媒介，人们不仅发布信息，而且彼此进行交互。这样一来，凯捷Yammer的用户就可以表达自己的观点、讨论自己的观点并相互回应。凯捷咨询的Yammer更像是一个讨论空间，而不是一连串的单篇帖子。

因此，Capgemini中的Yammer既不用于通知其他人关于自己的信息(就像我们在Twitter中看到的那样)，也不用于通知即时任务/团队上下文，如下面的示例所示。相反，它是一个开放的讨论空间，服务于上下文构建、信息共享和解决问题的目的。

• 1. Communardo

第三个例子是社群主义。Communardo的180名员工在知识密集型软件开发和咨询项目中进行协作。工作通常在不同的项目团队中进行。由于公司的快速发展，在组织单位之间和项目之间共享信息和想法的困难在2008年初被发现。一名员工提议调查Twitter或类似服务的潜力，以促进团队内部的沟通。这一想法得到了管理层的支持，并迅速决定反对公共微博服务，支持内部解决方案的开发。

附表3 (Communote)。

它是一个基于浏览器的平台，围绕着多个微博(博客流)的概念，用户可以根据具体情况添加到其中。技术上，它利用了Web 2.0技术(Ajax)和设计元素(即“干净”的外观和感觉)。乍一看，note看起来很像Twi

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