保持会展中心在会展环境中的竞争优势：

识别活动属性，实现长期成功

原文作者：JaeyoungAn1、HanyKim2、andDongkeunHur3

1、BEXCO， 釜山 48060， 韩国

2、釜山国立大学旅游与会议中心系， 韩国 釜山 46241

3、庆州华白国际会议中心 （HICO）， 庆州 38116， 韩国

摘要

了解活动属性的弱点和优势在商业生存能力中起着重要作用，特别是在商业环境具有竞争力的会议，奖励，大会和展览（MICE）行业。为了开展业务并长期生存，服务和产品必须满足客户的需求。就MICE行业而言，客户包括活动组织者，策划者和与会者。因此，进行IPA（重要性绩效分析）希望为会展业提供有价值的见解，以识别和评估其产品（属性），这些产品可以帮助会议和旅游局（CVB）制定更好的运营战略，以保持其经济可持续性。此外，这项研究还探讨了活动策划者和组织者对环境和社会可持续性的看法，衡量了环保场所的重要性和绩效以及残疾人通道的可用性，这些场所既没有显示出重要的重要性，也没有表现出显着的性能。然而，由于该研究的主要目的是根据活动组织者和策划者对MICE运营商实现业务可持续性的看法来检查基本的场地选择标准，因此本研究的结果为建立，维护和改进其设施，服务和产品提供了战略方向。该研究还发现，根据活动组织者和策划者的类型，存在不同的需求。

关键字： 会展1;IPA（重要性-绩效分析）2;选择属性3;对可持续性的看法4;经济可持续性5

1. 引言

会议、奖励旅游、会展（MICE）行业是酒店和旅游业中增长最快的部分之一，是当地经济的强大经济驱动力，具有直接和间接的乘数效应[1，2，3，4]。该行业产生的经济效应的规模是广泛的，因为旅游和酒店业的其他关键细分市场，如住宿，食品和饮料，游戏和娱乐，交通，当地旅行社，零售店和其他场所，受益于在其所在地区举办会议活动[3]。因此，为了提高经济效益并创造机会进一步发展其目的地的经济，各国和城市正在投资建设活动和会议设施，或'专门建造的活动和会议场所'。鉴于对这些设施的大量财务投资，重要的是要有一个会议和旅游局（CVB），全年举办活动，并吸引潜在的组织者和与会者到活动现场，不仅是为了积极的投资回报，而且是为了这些场地可以为该地区提供巨大的经济贡献。

然而，随着酒店和旅游市场的增长，不同目的地（例如，地点，城市，地区，国家）的CVB之间的竞争已经加剧，以至于全球各地的目的地都在竞争被选为不同类型的活动的场所，如会议，奖励旅游，会议，展览和会议[5].因此，CVB必须了解其位置的特征以及其哪些特定属性会影响活动组织者的决定和潜在参与者参与活动的意图[6，7，8]。

在其运营中考虑全球趋势和MICE市场环境的变化也至关重要。例如，最近强调了旅游业在日常业务中实施和整合可持续做法，联合国世界旅游组织（UNWTO）通过强调所有利益相关者参与旅游业和可持续发展需求，呼吁'更可持续的未来'[9，10，11].虽然对旅游业可持续性的讨论不太可能是新的，但对旅游业可持续性的研究在过去几年中主要有所增加，但在MICE环境中仍然缺乏这种研究[12，13]。在讨论在行业中实施可持续实践时，有必要了解活动组织者和策划者的看法，以及他们是否认为可持续性在选择活动场地时很重要。

在2020年COVID-19爆发之前，MICE行业注定，市场呈现强劲增长。1963年至2010年期间，国际协会会议的数量每10年翻一番，随后在2010年至2019年期间增长了26%[14]。2018年，UFI（法语为Union des Foires Internationales，英语也称为全球展览业协会）报告称，场地数量至少为5000米2全球室内展览空间从2011年的1198个增加到1217个，增长了1.6"017年，全球室内展览总面积从3230万平方米增长7.6%2至 3470 万米2在同一时期[15]。从这些数据中可以明显看出MICE行业的增长;因此，如果目的地想要从这个不断增长的市场中获益，那么保持动态竞争至关重要。就市场趋势而言，人们越来越倾向于在中国、日本和韩国等亚太国家举办活动，而不是在传统上强大的欧洲和美国市场举办活动。由于这种地理趋势，影响决策者选址标准的因素可能有所不同。然而，这个新兴市场和市场中空间相对较大的场馆需要探索，以确定这些地区如何更好地响应这个竞争激烈的业务的需求[13]。专用会议和展览中心的CVB必须了解特定场地选择属性的重要性和性能[8]，以便通过确保可持续的访客数量并提供组织者，规划者和与会者喜欢的服务和产品，中心将继续产生收入的可持续经济影响（Tolkach和King[16]]).与社会和环境可持续性一样，经济可持续性对于许多地区、城市和国家旅游业的生存至关重要[17]。

由于活动属性在会展业中的重要性以及缺乏对亚太会议和展览场地的研究[13]，本研究试图确定影响活动策划者和决策者在选择世界这一地区场地时的选择的属性，包括策划者和组织者对可持续实践的看法。更具体地说，该研究旨在捕捉各种类型的活动组织者和策划者的看法，他们为会议和会议活动寻找大型专用设施。位于韩国釜山的釜山会展中心（BEXCO）被选为本研究的对象，作为新兴市场专用设施的模型[18]。BEXCO是一个大型会议展览中心，为打造MICE城市品牌做出了贡献[18];然而，从活动组织者和策划者的角度来看，使活动场地具有吸引力的属性仍然没有得到全面探索。采用重要性绩效分析（IPA）来评估活动场地属性的重要性和性能，为专用设施提供最佳管理策略。

2. 学习背景

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