论文总字数：27450字

摘 要

伴随着互联网行业的快速发展，电子商务的浪潮也渐渐的风靡起来。作为一种新的交易方式，电子商务的确给广大消费者带来了极大的便利，但其自身的开放性和虚拟性给消费者权益保护带来了许许多多的问题。消费者自身利益的受损不说，还导致了用户的信心慢慢的丧失，进而逐步阻碍了电子商务的可持续发展。本文重点分析了我国电子商务中消费者权益保护存在的一些问题，通过借鉴国外的先进经验，相应提出了完善我国电子商务中消费者权益保护的具体对策，以期能够对保护电子商务中消费者的合法权益和促进我国电子商务的飞速发展有所帮助。

除去绪论，文献综述和结论三个部分，正文共包括四部分:

第一部分，电子商务中消费者权益保护的基本问题。简要阐述了电子商务的概念、特点和分类，同时分析了电子商务中消费者权益保护的必要性和电子商务中消费者权益保护的基本原则，为后文的研究作铺垫。

第二部分，我国电子商务中消费者权益保护存在的问题及成因。详细分析了我国电子商务中消费者的安全权、公平交易权和求偿权这三项基本权利方面所存在的问题，并提出了我国电子商务中消费者权益保护问题的几个成因。

第三部分，国外电子商务中消费者权益保护的立法实践及对我国的启示。主要介绍了DECD、日本的相关立法状况，并总结了这些国家和国际组织的先进经验，以期对我国有所启示。

第四部分，我国电子商务中消费者权益保护的对策。借鉴国外的先进经验，并结合我国的实际，分别就消费者的安全权、公平交易权和求偿权这三项权利方面存在的问题提出具体的解决对策。

关键词:电子商务；安全权；公平交易权；求偿权

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Study On Consumer Protection In Electronic Commerce

Abstract

With the rapid development of Internet, electronic commerce is becoming more and more popular by the public. As a new type of transaction model, electronic commerce really gives a great convenience to consumers. But at the same time, it also brings a lot of problems to the protection of consumers" rights and interests because of its characteristics of virtual sex and openness. This makes consumers lose their confidence in electronic commerce, which hinder the healthy development of electronic commerce. This article mainly analyzes the problems of the protection of consumers" rights and interests in our country. By drawing the advanced experience of foreign countries, the article puts forward to some specific measures to be able to protect the legitimate rights and interests of consumers in electronic commerce and promote the rapid development of electronic commerce.

In addition to the introduction and conclusion, this article consists of four major parts:

The first part focuses on the basic issues of the protection of consumers" rights and interests. This part briefly elaborates the concept, characteristics and categories of electronic commerce and analyzes the necessities and the basic principles of protecting consumers" rights and interests in electronic commerce which aims to provide the foundation for the following research.

The second part describes the problems of the protection of consumers" rights and interests in our country and the causes of these problems. This part analyzes the problems of consumers" three kinds of basic rights of security, fair trade, compensation in detail in our country"s electronic commerce and proposes several causes of these problems.

The third part introduces the legislative practices of some foreign countries and the references to our country. This part specially introduces the relevant law about OECD, European Union, American, Germany and Japan and summarizes the advanced experiences of these countries and international organizations expecting to inspire our country.

The fourth part gives some strategies of protecting consumers" rights and interests in our country. In order to solve the problems of consumers" three kinds of basic rights of security, compensation, this part separately provides specific measures by absorbing the advanced experiences of foreign countries and combining with the realities of our country.

Keywords: Electronic Commerce;The Right of Security;The Right of Fair Trade;The Right of Compensation

目 录

摘 要 I

Abstract II

目 录 III

第一章 绪 论 1

1.1 研究的背景 1

1.2 研究的意义 1

1.3 研究思路及内容 1

1.4 全文结构框架 2

第二章 相关文献综述 3

第三章 电子商务中消费者权益保护的基本问题 4

3.1 电子商务的概念 4

3.2 电子商务的特点 4

3.3 电子商务中消费者权益保护的必要性 4

3.4 电子商务中消费者权益保护的基本原则 5

第四章 我国电子商务中消费者权益保护存在的问题及成因 7

4.1 我国电子商务中消费者权益保护存在的问题 7

4.1.1 消费者的安全权得不到保障 7

4.1.2 消费者的公平交易权难以实现 7

4.1.3 消费者的求偿权无法行使 8

4.2 我国电子商务中消费者权益保护问题的成因 10

4.2.1 经营者追求利润最大化的本性 10

4.2.2 现有立法滞后 10

4.2.3 政府监管力度不够 10

第五章 国外电子商务中消费者权益保护的立法实践及对我国的启示 12

5.1 国外电子商务中消费者权益保护的立法实践 12

5.1.1 经济合作与发展组织（OECD） 12

5.1.2 日本 12

5.2 国外电子商务中消费者权益保护的立法实践对我国的启示 13

第六章 我国电子商务中消费者权益保护的对策 15

6.1 对消费者安全权的保护 15

6.1.1 加强对消费者网络隐私权的保护 15

6.1.2 保障消费者电子支付的安全 15

6.1.3 通过立法来保护网络虚拟财产 16

6.2 对消费者公平交易权的保护 16

6.2.1 规制网上格式合同 16

6.2.2 建立无因退货制度 17

6.3 对消费者求偿权的保护 17

6.3.1 明确电子商务网站的责任 17

6.3.2 确立合理的诉讼管辖权标准 18

第七章 结论 19

致 谢 20

参考文献（References） 21

第一章 绪 论

1.1 研究背景

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