1. 毕业设计（论文）的内容和要求

主要内容： 1．分析客户关系管理对企业的重要性 　2．对苏宁易购的客户管理现状进行调查，分析存在的问题 3．结合苏宁易购的发展，提出针对性的改进意见与建议 4．翻译英文专业参考文献。

要求： 　1．运用学校图书馆中外文数据库等，检索和阅读相关资料，并进行分析研究。

2．能综合运用本科阶段所学知识和技能，有自己的创新、创意或工作成果。

2. 参考文献

[1] 胡桂红.eCRM在电子商务客户关系管理中的应用[J]. 辽宁工程技术大学学报，2010，（12）:162~164. [2] 王瑜.A公司客户关系管理现状及对策分析[D].上海：华东理工大学，2014. [3] 金频生.电子商务对客户关系管理的影响及对策[J]. 合作经济与科技，2011，（13）:36~37. [4] 吴喆.电子商务环境下客户关系管理的实施理念[J]. 信息技术，2011，（40）: 38~39. [5] 杨萍，王燕燕，王新宇. 呼叫中心的客户关系管理能力提升研究[J]. 中国商贸，2012，（10）:129~130. [6] 杭恒才.S公司客户关系管理优化策略研究[D].上海：华东理工大学，2014. [7] 吴喆.电子商务环境下客户关系管理的实施理念[J]. 信息技术，2011，（40）: 38~39. [8] 向坚持.互联网环境下中小企业客户关系管理研究[D].长沙：中南大学，2009. [9] 苏雷.互联网企业客户关系管理（CRM）绩效研究[D].苏州：苏州大学，2013. [10] 张雪瑜.基于服务价值链SRY公司客户关系管理（CRM）研究[D].上海：华东理工大学，2012. [11] 陈思磊. 呼叫中心客户关系管理能力提升研究[J]. 企业导报，2010，（06）: 88~89. [12] 王砥，王灵. 呼叫中心是企业客户关系管理发展的助推器 [J]. 华北科技学院学，2011，（08）: 100~103. [13] 李君. 基于”客户忠诚”的中小企业客户关系管理（CRM）分析及应用策略[J]. 天津中德职业技术学院学报#160;，2015，（04）：53~56. [14] 王刚. 加强客户关系管理，提高顾客忠诚度[J]. 商，2013，（20）:41. [15] 江启泓. 开展客户关系管理的必要性与可行性分析[J]. 唯实，2015，（10）：19~22.

3. 毕业设计（论文）进程安排

2016.01.15 -2016.03.31 调研、检索和阅读资料，撰写和提交开题报告 2016.04.01-2016.04.15 当前客户关系管理的发展及研究现状及苏宁易购的整体情况 2016.04.15-2016.04.15 从苏宁易购及客户角度出发分别进行调研 2016.04.01-2014.04.31 对调查数据进行分析，发现问题，提出改进建议和意见，分析意见和建议的可行性，完成初稿。

2016.05.01 -2016.05.31 修改完成第1、2、3稿 2016.06．01 -2016.06.07 修改定稿、打印装订， 制作答辩电子文稿，模拟答辩 -6.10 毕业论文及相关资料装袋交学院、答辩