文 献 综 述 一、选题背景 用户体验(User Experience，简称UE/UX)是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为”人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。

用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德#183;诺曼(Donald Norman)提出和推广。

近些年来，计算机技术在移动和图形技术等方面取得的进展已经使得人机交互(HCI)技术渗透到人类活动的几乎所有领域。

通过分析近年来有关用户体验研究的文献，梳理研究内容、研究方法、研究领域，探讨未来用户体验研究的方向以及用户体验研究对完善产品或服务有何作用。

二、国内外研究现状 （一）国内：国内主要围绕不同的APP进行用户体验研究，分析用于不同行业不同人群，设计侧重点是结合用户体验研究进行进一步的优化。

1.赖守亮（2018年）在《基于读书APP用户体验的分析》中揭示移动端的用户体验存在的弊端。

从读书APP现状着手,重点比较分析两种读书APP的界面设计和用户体验,探讨其优缺点,通过案例分析法和综合探讨得出合理的结论。

2.李贞（2017年）在《基于用户体验的新闻媒体APP设计研究》 中基于用户体验的角度对新闻媒体APP的设计进行了相关研究,研究的重点是指出重视用户诉求、体现人性化设置以及投入情感关怀是未来新闻媒体APP设计需要重视的内容。

3.代婧，黄智宇（2018年）在《手机 APP 用户体验设计中的一致性探究 》一文中以用户体验设计中的一致性原则为研究重点，从视觉设计、交互设计和产品迭代三个方面来探讨保持设计的一致性可以让用户感到易用与舒适并提升用户体验,这成为决定用户满意度与忠诚度的关键性因素。

4霍春晓（2016年）在《瞬间决定一#8212;#8212;用户体验设计的感知因素分析》中认为用户体验设计非常强调使用者的主观感受，”以用户为中心”是其最为核心的思想。