1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）

文 献 综 述 一、论文研究背景及意义 论文研究背景： 经过多年的发展，大型连锁超市在中国已发展得相当成熟，一个完整的供应链体系已经初步形成。

随着经济的发展和技术的进步使得连锁零售业的竞争呈现出以往难以比拟的激烈程度，而竞争的加剧更加速形成买方市场的格局。

但是由于各大卖场超市提供的产品和服务的同质化，各连锁超市企业之间的竞争也越来越白热化。

2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案

本文通过对大量文献资料的梳理，先从顾客满意度的概念入手，介绍国内外顾客满意度理论的发展状况:接着通过对南京地区苏果超市的竞争态势的分析，得出了苏果提升顾客满意度的必要性。

基于顾客满意指标和级度的确定，从顾客满意的角度出发，制定调查问卷，再对这些数据进行统计和分析，依据数据统计的结果总结出苏果在经营中出现的不足:最后提出相应的解决策略。

本文拟采用理论研究与实证研究相结合的研究方法。