1. 毕业设计（论文）的内容和要求

完成数据收集，数据处理，数据分析与挖掘等工作，实现客户满意度指标的构建，进行客户满意度分析。

2. 参考文献

不少于30条

3. 毕业设计（论文）进程安排

1.1月18日前，完成开题； 2.3月中旬完成初稿； 3.4月中旬第一次预答辩； 5.5月正式答辩。