1. 研究目的与意义（文献综述）

1,1 研究目的

根据社会化商务环境的特点，构建并修正综合客户购买价值、影响价值和价值动态变化情况的客户价值评价模型，并提出该模型中各指标的量化方法，从而可综合各项指标进行客户细分，为企业提供差异化客户关系管理和营销策略。

1.2 研究意义

2. 研究的基本内容与方案

2.1 研究目标

针对社会化商务环境的特点，综合考虑客户购买价值和影响价值，建立并修正该环境下的客户价值构成理论模型，并提出各项指标的量化方法，在实证研究中应用该模型，根据客户价值进行客户细分，帮助企业制定差异化客户关系管理策略。

2.2 研究基本内容

（1）基于社会化商务环境，优化RFM模型，以衡量客户购买价值。

（2）通过文献研究等方法，总结出客户影响价值的评价指标，对各项指标进行定义。

（3）针对影响价值指标提出研究假设（主要考虑：该指标是否具有影响意义；本研究提出的指标量化方法是否有效；如何优化量化方法），应用质性研究方法进行假设验证，去除无意义的指标，对模型进行修正，从而得到最终的理论模型，提出每项指标的最终定义和量化公式。

（4）进行实证研究。爬取某一天猫旗舰店或大众点评网商家一段时间内的交易和评论数据，运用本研究中提出的模型进行客户价值评价。

（5）总结研究结论，即基于价值的客户细分方法，并指出本研究的局限性。

2.3 技术路线图

3. 研究计划与安排

第1-4周：收集和整理资料。

第5-6周：拟定提纲，提交开题报告。

第7-13周：撰写论文初稿和修改稿,保持与指导教师的沟通。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]杨姗.基于客户行为的电子商务客户价值研究[d].吉林大学,2016.

[2]邵鹏,胡平.社会化网络环境下关键用户识别与产品知识扩散研究[j].科技进步与对策,2016,33(01):126-131.

[3]陶晓波,杨学成,许研.社会化商务研究述评与展望[j].管理评论,2015,27(11):75-85.