论文总字数：23170字

摘 要

随着电子商务的发展，网络购物已经渗透到人们的日常生活中，也推动了经济的快速发展。众所周知，电子商务服务与网络消费行为有着密切的关系，研究它们之间的关系对于促进电子商务的发展具有积极意义。本文在介绍网络消费以及电子商务服务相关的概念及其理论知识的基础上，分析了影响网络消费行为的因素和电子商务服务的评价要素，并对电子商务服务如何影响网络消费行为的机制进行了探讨。

关键词：网络消费行为；电子商务服务；关系；态度

Research on The Relationship between Network Consumption Behavior And E-commerce Service

Abstract

With the development of e-commerce, online shopping has penetrated into people"s daily life, but also promoted the rapid development of economy. As everyone knows, e-commerce services and network consumption behavior are closely related, study the relationship between them is of positive significance for promoting the development of electronic commerce. Based on the introduction of network consumption and e-commerce services related concepts and theoretical knowledge on the basis of the analysis of the evaluation factors of influencing factors of network consumption behavior and e-commerce services, and e-commerce services to the mechanism how to affect the network consumer behavior are discussed.

Key Words: Network Consumer Behavior; Electronic Commerce Service;Relationship and Attitude

目 录

摘 要 I

Abstract II

第一章 绪 论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的 1

1.3研究意义 1

第二章 文献综述 3

3.1网络消费行为的概念 7

3.2网络消费行为的模式 7

3.3影响网络消费行为的因素 8

第四章 电子商务服务的评价要素 10

4.1服务的概念及特征 10

4.1.1服务的概念 10

4.1.2服务的特征 10

4.2电子商务服务的概念及特征 11

4.2.1电子商务服务的概念 11

4.2.2电子商务服务的特征 12

4.3电子商务服务的评价要素分析 12

4.3.1安全性 12

4.3.2可靠性 12

4.3.3系统易用性 13

4.3.4反应性 13

4.3.5客户关怀 14

4.4电子商务服务对网络消费行为影响问卷调研分析 14

4.4.1样本选择与调查方法 14

4.4.2问卷发放与回收 14

4.4.3数据结果与分析 15

4.4.3.1消费者个体统计特征 15

4.4.4研究结果分析 17

第五章 网络消费行为和电子商务服务的关系 19

5.1电子商务服务的质量与网络消费者态度的关系 19

5.2电子商务服务的质量与网络消费者行为的关系 19

第六章 对网络消费行为和电子商务服务关系研究的展望及结论 20

6.1研究中的不足 20

6.2展望 20

6.3结论 20

致 谢 21

参考文献(references) 22

第一章 绪 论

1.1研究背景

网络消费行为是基于电子商务环境下实现的，由于各种电子商务通过在网络上为人们提供各种各样不同的服务，而吸引了极大一部分消费者的网络购买行为。网络用户作为网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销发展的主要动力，它的现状决定了今后网络营销的发展趋势。

1.2研究目的

近几年来，因特网的快速发展给全世界的经济带来了新的活力和发展机遇，也为网上购物行为提供了极大的可发展空间，特别是电子商务体系不断发展成熟，使得网络为人们所提供的购物服务类型更加丰富，商品各类更加齐全，消费者的网上购物行为自主性更强，自由度更高，从而成为目前人们购物消费的主流渠道之一，这种与传统商务截然不同的消费形势，推动了社会消费风潮的变革^[1]。然而，电子商务的服务于网络消费行为是息息相关的，这也成为网络商家发展的主要瓶颈。只有通过对与网络消费行为相关的各种影响因素分析，才能进一步准确把握住网络消费市场，实现电子商务加速发展。

1.3研究意义

作为与人们当前生活和工作密切相关的一项技术，网络技术已经成为时代背景下不可或缺且无可替代的一种重要技术形式，极大了改变了人们的生活方式与生活习惯，更是为各项工作带来了更加多元化的工作方法，推进了时代的发展和进步。网络消费正是在这一时代背景下产生并发展起来的。由于当前社会电子商务的发展已经成为主流，网络消费是电子商务的主要消费形式之一，与电子商务的发展之间有着密切的关联性，只有在对网络消费行为做出全面研究与分析之后，才能使之得到有效的控制，以支持不断发展壮大的电子商务。

从理论方面、实践方面明确其研究意义如下：

（1）本文在理论研究方面的意义

针对消费者行为的研究已经不是一个新鲜的课题，在市场经济背景下，消费者作为重要的市场因素之一，必然在很大程度上决定着市场的运作与走向。电子商务时代，网络消费行为与实体市场中的消费者行为相同，都会对其商务形式的运作产生极为重要的影响。对消费者行为的研究包括所有市场渠道的消费者行为，而网络消费行为作为消费者行为研究理论体系中的重要部分，对其做出深入全面的研究，必然有着重要的理论意义，是推进消费者行为理论不断完善的重要手段之一。因此，本课题的研究具有重大的理论意义。

（2）本文在现实应用中的意义

目前我国电子商务的发展已经获得了显著的成绩，电子商务在整个市场经济中所占的市场份额也不飞速增长，为了使这一时代趋势得到更好的发展，使电子商务成为重要的经济增长推动力，加强电子商务相关研究是极为必要的。由于当前我国电子商务市场发展特点，使得行业中的问题比较突出，产品和

服务质量水平参差不齐，服务体系不尽完善等，这些问题都制约着电子商务的发展。作为在市场经济背景下出现的电子商务，也只有遵循市场经济规律，才能实现市场的不断拓展，实现自身的发展，实现对国民经济的发展的有效推动。因此，需要从消费者行为研究入手，了解当前电子商务中存在的问题，以及消费者的消费取向，才能为进一步加强电子商务发展优化提供有效依据。

第二章 文献综述

1.网络消费者行为的国内外研究现状

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