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摘 要

伴随着电子商务的出现，传统的商业环境发生了翻天覆地的变化。这些变化不仅包括一大批新生的互联网企业的出现，更多的是传统企业的商业模式发生的变化。在互联网所带来的巨大冲击面前，传统企业的商务模式到了不改变就濒临灭亡的境地。因此，传统企业的网络化就成了当下传统企业家们必须研究的当务之急。

网络商城就是传统企业应对网络化所做改变的一种主要方式。本文选取了传统企业的典范代表行业——家电行业作为调研对象。在阐述了网络商城的一些基本概念的基础上，本文首先介绍了家电行业目前所面临的境况、家电行业网络化的方式及问题、家电行业选取网络商城的原因所在，随后是本文研究的内容、研究的思路与方法，接着，本文通过设计的问卷进行调查，通过对问卷得出的数据的分析，得出家电行业网络商城现状，并分析问题所在与具体原因，得出具有指导意义的结论，为家电行业网络商城的建设与发展提供建议。

关键字：传统企业 家电行业 网络商城 电子商务

ABSTRACT

Since the emergence of e-commerce,traditional business ecosystem on the big changes.These changes include not only a large group of the nascent Internet companies, more traditional business model changes occur.In front of the huge impact the Internet has brought traditional corporate business model to not change the situation on the brink of extinction.Therefore, the traditional enterprise networking has become imperative that we must study.

Online shopping mall is one of the main ways to deal with traditional enterprise network made changes.This paper selects a typical representative of the traditional business sectors-appliance industry as a research object.On the basis of online shopping mall elaborated on some of the basic concepts, we first introduced the current situation facing the appliance industry,appliance industry networking approach and the problem appliance industry select the reason online shopping mall,followed by the contents of our study,ideas and methods of the study,then we can investigate through the design of the questionnaire obtained by questionnaire data analysis, the status of the network appliance industry mall and analyze he problem and the specific reasons,concluded with a guiding significance,provide recommendations for the construction and development of the network appliance industry Mall.

Key Words: Traditional enterprise; Appliance industry ;Online shopping mall;

E-commerce

目 录

摘 要 I

ABSTRACT II

第一章 绪论 1

1.1 研究背景 1

1.2 研究内容 1

1.3 研究意义 2

1.4 研究方法与思路 3

1.4.1 研究方法 3

1.4.2 研究思路 4

第二章 文献综述 5

2.1 网络商城综述 5

2.1.1 网络商城概述 5

2.1.2 我国家电行业网络商城现状 7

2.2 家电行业网络商城研究综述 9

2.2.1 家电行业概要 9

2.2.2 家电行业发展历程 9

2.2.3 家电行业建设网络商城的动因 10

第三章 问卷设计——以家电行业为例 13

3.1 设计原则 13

3.2 设计思路 15

3.3 设计内容 16

第四章 调查问卷分析 19

4.1 调查对象及实施 19

4.2 调查结果及分析 19

第五章 结论与改进对策 30

5.1 对家电企业网络商城现状的总结 30

5.2 存在的主要问题 30

5.2.1 网络商城模式的选择 31

5.2.2 价格体系的控制 31

5.2.3 相关服务的完善 32

5.2.4 网络监管的强化 32

5.2.5 客服售后的改进 32

5.3 对家电企业网络商城改进的建议 33

5.3.1 注重线上线下的融合 33

5.3.2 建立高效的平台体系 33

5.3.3 完善商品质保服务和退货机制 34

5.3.4 加强客户服务和监管 34

结 语 35

参考文献 38

致 谢 41

第一章 绪论

1.1 研究背景

进入21世纪，随着电子商务的迅猛发展，其对交易活动的发展方向的影响是全方面的。电子商务不仅本身作为新兴产业，将带来经济的强势发展，同时也带动了包括物流在内众多相关产业的发展，其发展所带来的对传统商业的各方面的效应将是巨大的！

无论是迫于应对市场竞争大趋势，还是满足消费者消费习惯的迁移，传统企业发展电子商务都已是势在必行。然而，面对这样一个尚处于不断变化中的新生事物，传统企业在其面前显得手足无措。传统企业如何发展电子商务成为了摆在面前的难题。

总结传统企业发展电子商务的各种成功或失败的案例，调查目前传统企业网络商城的现状，分析其原因，得出能够指导传统企业成功进入电子商务领域的建议对传统企业是有重要意义的。基于此，本文选择以家电行业为例来研究其网络商城的现状，希望可以得出一些有益的结论，为家电行业的企业的网络商城化道路提供一些有益的建议。

1.2 研究内容

由于我国的传统企业在目前的电子商务崛起的浪潮中所面临的一系列的前所未有的问题，以及解决这些问题所需要采取的措施——向电子商务转型^[2]，然而，各个行业所适宜采用的电商模式不尽相同，甚至大相径庭，并且，具体涉及到家电行业，网络商城的模式无疑是目前发展的最适合家电行业的了，但在网络商城方面家电行业又面临着各种问题^[5]；而在家电行业无疑既是国家关注的重点又是受电子商务影响最直接的行业，家电行业不仅是我国制造业的典范，同时，家电行业既关系着国家宏观经济的发展，又与普通百姓的生活质量密切相关，因此家电行业的网络商城的现状调查与分析就自然而然的成为了本文研究的主要内容。主要的研究内容具体包括：目前我国家电企业的网络商城的规模、其所面对的主要消费群体及其特征、目前网络商城主要还存在哪些方面的问题以及消费者对网络商城的要求等^[6]。

1.3 研究意义

网络商城是信息时代的产物。它的诞生，使原来必须到实体店购买各类家电的客户，通过互联网便可直接进行家电的购买，随意进行各种类别、各种品牌家电的详细信息浏览、比较、购买等活动，客户真正做到足不出户享受家电从购买到安装进户甚至以后的日常维修等一系列服务。网络商城系统的开通，对家电企业和客户来说，都将大大提高工作效率，让企业经营成本更低、让消费者购物更方便更有乐趣成本更低，实现两者的双赢。

网络商城有助于缩短客户和银行的距离，减少运营及固定成本，提高效率并改善企业经营情况。从客户角度看，网络商城方便快捷，易于使用，产品更多，品类更全，节省时间和精力成本^[9]。但是，网络商城使用的同时也存在着诸多因素的限制，如质量问题、价格问题、物流问题、维修问题等等，这些问题会降低客户使用网络商城的意愿，损失掉很多网络商城潜在客户，导致企业网络商城的失败^[13]。从企业的角度看，网络商城比实体店省去了很多的成本，对企业的资金流通、资金使用效率，企业的经营效率等都有很大的改善，但是，网络商城是原本各企业间的竞争差距被极大的拉近了，而对物流、服务、品牌等提出了更高的要求，这对传统企业来说是个全新的挑战^[14]。

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