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京东农村电商物流配送体系分析与服务质量评测任务书

 2022-01-11 04:01  

全文总字数:2265字

1. 1. 毕业设计(论文)的内容、要求、设计方案、规划等

一、前言京东在农村建立县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点,在当地招募乡村推广员,建立覆盖配送到户的自营物流网络的方式去扩展和抢占农村市场。电商下乡热中,与其他电商相比,京东农村电商具有自营物流、自营采销体系、全供应链管理等天然优势。在短短两个月时间,通过在县级、乡镇、村等行政区域的深入,京东已经抢得了先机。京东创新的县级服务中心模式,开创了农村电商业务的运作模式;通过服务中心的建设,可以形成集聚效应,带来京东相关企业的入驻,并对当地电商企业起到带动作用,最终促进当地电商的发展,形成当地产业结构的升级和调整。而随着京东物流配送系统的不断发展,对于京东来说,更为清晰地了解到消费者对其物流体系的评价,对于其提升自身服务价值和整体核心竞争力具有重要的意义。因此,对京东物流系统客户体验的研究已迫在眉睫。二、研究内容论文将分析这种物流配送体系的特点,并评测配送服务质量。基于服务质量的相关理论,设计基于农村电子商务客户感知的配送服务质量调查问卷,对某地区京东农村电商客户开展调查。根据收集的调查数据,对该地区京东农村电商物流配送服务进行测评。以期为改善京东农村电商物流配送体系与服务质量提供决策依据。三、方案拟定1、京东农村电商物流配送体系分析剖析京东农村电商物流配送体系,如分析配送模式(自提还是送货上门)、业务流程、配送网络与节点布局(县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点)、配送主体、配送设施、运输工具选择(无人机的试验)、配送路径、资源的整合、信息平台建设等。2、京东农村电商物流配送质量调查设计阐述配送服务质量内涵、物流服务质量评测理论,确定本次配送服务质量评测的维度及各要素、评测方法,设计调查问卷。主要从时间、可用、质量三大维度进行展开。四、数据采集与处理以宿迁市为例,进行京东农村电商物流配送质量调查。实地调研当地京东农村物流县级服务中心、京东帮服务店、乡村合作点,对京东客户进行问卷调查。五、结果分析分析京东农村电商物流配送质量调查数据,主要分析调查数据采集渠道,统计分析调查数据,包括被调查的基本情况、配送服务质量评测结果。六、结论1、总结京东农村电商物流配送体系2、宿迁市京东农村电商物流配送质量调查结论,定性与定量分析该配送体系的优缺点,并提出相应的优化策略。

2. 参考文献(不低于12篇)

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