1. 研究目的与意义（文献综述）

随着金融市场规模的扩大，企业和居民投资、融资渠道的增加，金融业的营业收入及其创新产品的收入已经成为商业银行经营收入的主要来源。然而，金融市场的竞争导致金融产品同质化，各家银行提供相似甚至是相同的产品，而且，商业银行凭借传统的增加分支机构而具备的数量优势也很难发挥原有的作用，经营者普遍认识到客户才是最终的决定因素，经营重点已从以金融产品为中心向以客户为中心倾斜，所以商业银行的发展势必从追求“规模效益”转向挖掘“客户效益”。

因此，管理好企业和客户之间的关系是非常有必要的。客户关系管理系统就是一种全新的管理理念，它主要是集中管理客户资源，并且对客户资源做充分的统计和分析。客户管理系统就是一种提高客户对于银行服务的满意程度、在保留原来客户的基础上吸引更多的客户，来提高银行的收入的营销手段。客户管理系统就是改变了以前银行的营销管理方式，将客户放在了一个很重要的位置，尽最大的努力提高客户忠诚度，以便在竞争如此激烈的环境中获得最有利的保证，这样一来银行才能获得长足的发展。

而传统商业银行的客户关系管理系统属于文档管理一类的办公系统，功能仅仅局限于文档转流、邮件管理、客户信息管理等等，缺乏与客户直接沟通，加强感情联络的功能。而且随着银行业务规模的不断扩大，业务员规模的不断扩大，原有的办公系统无法对用户进行控制管理，不能增加、修改、删除用户信息，后台维护困难。上述种种弊端，都难以适应业务规模不断扩大的银行对客户关系管理的需要，不利于银行提高客户满意度和银行的盈利能力，因此运用先进的软件研发技术，构建一个能加强与客户沟通、增强感情联络并能够对用户权限控制的客户关系管理系统是十分有必要的。

2. 研究的基本内容与方案

1.设计的任务

首先，该系统应该能够满足传统客户管理系统的基本需求，即对客户管理的功能。系统有不同的功能模块，用户登录系统后就可以对客户的基本信息进行查询、删除和修改操作管理；对联系人信息和交往记录进行管理；可以将不同客户分成不同的群体，以便对客户信息的分组管理；而且还应具备将客户信息导入等功能。

其次，在原有传统客户关系管理系统的基础上增强与客户的沟通，即对客户的投诉进行及时处理的功能；并且能够与客户加强感情联络，即对客户进行相应关怀，如节日问候，生日祝福等功能

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

[1]王虎,张骏. 管理信息系统(第2版). 武汉理工大学出版社，2007.

[2]王珊,萨师煊. 数据库系统概论(第4版). 高等教育出版社，2006.

[3]刘勇军. 面向对象程序设计—c#amp;asp.net实现. 武汉理工出版社，2011.