1. 毕业设计（论文）主要内容：

客户体验在在线评论文本中得到了很好的展示。本文拟在目前大数据环境下，运用情感分析方法，基于真实的在线评论提取客户体验感受情感，并进行具体案例分析，观察关键的情感变化。最终实现基于在线评价的客户体验变化监测系统，支撑电商企业的客户关系管理，最后完成毕业论文的撰写。

2. 毕业设计（论文）主要任务及要求

（1）根据下达的毕业设计任务，在毕业设计开始后三周内独立完成开题报告；

（2）基于在线评论的客户在线评价的客户体验变化监测系统的业务需求，进行详细的系统分析和系统设计；

（3）用自己熟悉的开发工具和数据库完成系统的开发；

3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排

第1~3周：确认选题，查阅收集资料，完成任务书及完开题报告；

第4~6周：需求分析，数据采集，数据分析并建立评价指标体系；

第7~9周：系统设计，包括数据库设计和模块设计；

4. 主要参考文献

[1]王虎,张骏.管理信息系统(第2版). 武汉:武汉理工大学出版社,2007.

[2]宋华. 基于客户价值理论的物流公共信息平台客户管理策略研究[d]. 武汉理工大学, 2015.

[3] 陈明亮. 客户保持与生命周期研究[d]. 西安交通大学, 2001.