文 献 综 述

一、选题依据、背景情况

近年来，随着我国经济的快速发展，物业管理作为一种新的城市管理形式，契合了市场经济的发展需求，成为新兴的服务产业。随着物业管理的覆盖面在全国范围内不断扩张，行业初具雏形，城镇居民的物业管理意识正在逐步加强，其竞争机制逐步建立，行业呈现出良好的姿态。小区物业管理不仅反映出社会发展水平和市场管理水平，而且反应居民生活环境和生活质量的提高。就目前来看，虽然物业管理已经实现了电子化，但这种电子化不全面。在生活中，物业管理需要手工填写表单的情况仍处处可见。此类表单中大量的信息是重复和相同的，需要大量的人力、物力和财力，极大地浪费了小区物业的资源，不仅操作麻烦，而且及时性不高，给广大用户带来了很大的不便。

随着以计算机为核心的技术的发展，特别是网络技术及数据库技术的快速发展，大量的信息可以得到有效的收集、存储和处理，并且可以完成异步快速传输。所以利用迅速发展的网络技术和信息技术已经成为小区物业公司快速获取信息、发布信息和传递信息的重要渠道，如何将计算机技术的强大功能与现代物业管理思想相结合，综合运用计算机对信息进行科学、全面、系统的管理，真正做到管理全面性、信息处理及时性、操作灵活性等服务特点，实现科学化、现代化、正规化的物业管理，将是小区物业管理发展的方向。

二、国内外研究现状、发展动态

1.国外发展状况

物业管理起始于19世纪60年代的英国，当时正值英国工业化大发展，大量农民进入城市，出现了房屋出租，为了维护房屋使用者的权利，需要一套有效的管理方法，于是出现了专业的物业管理。从此，物业管理传遍世界各地，并且受到各国的重视。国外的住宅小区经历了80年代初的电子化、80年代中期的住宅自动化到90年代的智能化的发展历程。现今欧美发达国家、日本、新加坡等都已经基本实现了住宅小区信息化、网络化管理。

国外发达国家因为小区物业管理相对规范、服务细致、信息化和网络化的程度高，所以小区物业管理系统整体的实施情况要比国内领先许多，主要体现在以下几个方面
①国外新建的商业住宅小区都安装有比较完备的信息化管理系统；

②国外的商业住宅小区都已经实现了信息化管理模式；

③国外的小区物业管理系统的设计比较完备，涵盖面包括了物业管理的所有领域， 并且随着小区的硬件设备的升级而升级。