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1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

从大学生对O2O外卖平台的满意度出发，运用顾客满意度模型识别影响大学生购买外卖的可能影响因素，并进行实证分析，为饿了么提供一些可参考的建议。

要求前言简明概要，数据真实可靠，数据分析正确，图表表达规范，结论合理。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1]richard n.cardozo. an experimental study of customer effort,expectation and satisfaction[j]. journal of marketing research, 1965, 2(3): 244-249.

[2]百度百科. 顾客满意度[ol]: http://baike.baidu.com/view/995381.htm.

[3]王作成. 何晓群揭开顾客满意度的神秘面纱市场研究[j]. 市场营销, 2004, (9): 20-23.