红山科技公司客户关系管理系统开题报告
2020-12-13 11:12
1. 研究目的与意义（文献综述）
在当前市场经济环境下，越来越多的企业开始把工作重心放在管理客户关系，发展潜在客户的工作上面。在竞争激烈的市场竞争中，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，保持良好的关系，同时，在维护好现有客户资源的基础之上，不断的发展新的客户，用自身高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象。计算机信息管理技术的普及给管理工作带来了高效性和便利性，开发一个用于客户关系管理的系统有助于实现企业管理客户关系，提高工作效率的目标。本系统基于一家科技公司的业务调查进行系统的分析及实施，其开发的意义主要体现在以下几个方面：
（1）实现数据的高效管理和共享性，解决客户信息存储问题。
销售通过浏览器登陆本公司的客户关系管理系统，能进行客户信息的维护，如增删查改等基本操作；销售部门能够通过系统查看目前公司现有的客户信息以及给销售下达待办事项；而市场部门能够利用系统中的客户信息资源分析当前业务状况，为发掘新的客户资源提供方向。
2. 研究的基本内容与方案
1.国内外研究现状
1. 1国外研究现状
客户关系管理的理论基础来源于西方的市场营销理论，在美国最早产生并得以迅速发展，不同的研究机构及企业对于客户关系管理的诠释略有不同。例如， hurwitz group提出客户关系管理的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。而ibm公司所理解的概念包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。综合来看，客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，是企业利用it技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是“以客户为核心”的企业营销的技术实现和管理的实现。
3. 研究计划与安排
| 时间 | 内容 | 备注 |
| 2016.12.30 | 完成毕业设计选题 |
|
| 2017.03.10 | 结合选题和任务书的目标要求，完成开题报告撰写 |
|
| 2017.03.30 | 完成系统调研，需求分析工作 |
|
| 2017.04.01-2017.04.08 | 完成系统基本数据库设计 |
|
| 2017.04.08-2017.04.16 | 完成系统后台基本功能代码编写 |
|
| 2017.04.16-2017.04.23 | 修改前端页面，检查系统用户权限及参数 |
|
| 2017.04.24-2017.04.30 | 进行系统测试及修改 |
|
| 2017.05.06 | 完成系统的设计和实施、提交论文初稿 |
|
| 2017.05.30 | 根据指导老师的修改意见，完成系统的修改完善和论文的修订 |
|
| 2017.06.08 | 进行毕业设计答辩的相关准备，参加毕业设计答辩 |
|
| 2017.06.10 | 根据答辩小组老师的修改意见，完善论文和系统，提交和上传最终的毕业设计相关资料（论文和系统） |
|
4. 参考文献（12篇以上）
[1]耿祥义,张跃平. jsp实用教程[m]. 北京：清华大学出版社. 2003.
[2]王珊,萨师煊.数据库系统概论（第4版）[m].北京:高等教育出版社.2006.
[3]成先海.数据库基础与应用—sql server 2000[m].北京:机械工业出版社.2006.
