1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1研究的目的及意义

本研究的目的在于提高汽车销售与服务的信息化管理水平，提高汽车销售与服务的效率。随着人们生活水平的提高，汽车也走进了挨家挨户，同时这也带动了汽车行业的迅速发展。其中面临的最主要的问题就是，销售与售后服务，其中有大量的数据需要处理，比如当客户需要了解某款汽车的相关信息，但是本人又没时间去汽车实体店去了解，这时如果能给客户提供一个了解相关信息的网站，那么无论是对于汽车公司还是客户，都是比较有益的。

本研究的意义在于提高汽车销售与服务的管理水平，提高客户满意度，增强企业竞争能力。如果客户在网站上看到了某款比较满意的汽车，还可以进行网上预约，根据约定的时间，汽车公司可以安排工作人员与客户进行交流。另外当客户购买了某款汽车之后，如果对售后有什么建议或意见，还可以在网络平台上进行交流，这样也给其他需要购买汽车的客户提供了一个参考，汽车公司也可以根据客户的反映情况做出适当的调整。最后，汽车公司的工作人员还可以对每天或者每个月的汽车浏览以及销售情况进行相关的统计，然后得出一个实用型的结论，以便日后公司经营模式的调整。

2. 研究的基本内容与方案

2.1系统目标及基本内容

2.1.1系统目标

客户在网站上看到了某款比较满意的汽车，可以进行网上预约，根据约定的时间，汽车公司可以安排工作人员与客户进行交流。另外当客户购买了某款汽车之后，如果对售后有什么建议或意见，还可以在网络平台上进行交流，这样也给其他需要购买汽车的客户提供了一个参考，汽车公司也可以根据客户的反映情况做出适当的调整。最后，汽车公司的工作人员还可以对每天或者每个月的汽车浏览以及销售情况进行相关的统计，然后得出一个实用型的结论，以便日后公司经营模式的调整。

2.2.2.基本内容

1、系统主要前台和后台管理，后台主要是管理员模块，前台主要是会员登录：

管理员模块：在管理员模块，分为客户管理，汽车管理，订单管理和留言管理等。其中客户管理包括会员维护和修改密码；汽车管理包括汽车维护和汽车类别等；订单管理包括订单维护和试驾预约；留言管理包括留言维护和活动公告。

在会员模块，分为首页，我要购车，我的订单，用户留言，活动中心和注册等功能。

2、软件结构图

通常程序中的一个模块完成一个适当的子功能。应该把模块组织成良好的层次系统，顶层模块调用它的下层模块以实现程序的完整功能，每个下层模块再调用更下层的模块。

如下图所示为会员菜单层次图，顶层为管理菜单，其下有四个子层分别为：会员管理，汽车管理，订单中心和留言管理；汽车管理主要包括汽车品牌、型号、规格以及性能的推介与查询等一系列功能；订购管理主要包括汽车品牌、型号、规格的询价、报价、促销与团购选择、供应商的选择、服务项目的选择、订购、支付与信贷方式的选择等一系列功能；客户管理主要包括客户的注册、登陆、付款、取消、退款、评价、在线客服交流、客户关系管理、个人信息维护以及相关的统计分析等一系列功能；留言管理主要是客户的留言，客户之间的交流

如下图所示为管理员模块层次图

2.2技术方案和措施

系统拟采用Visual Studio 2012开发工具，以及Microsoft SQLSERVER 2012 数据库两者结合，来进行系统的设计与实现，主要开发语言为.net，C#，jsp相结合

主要的工作流程如下图所示

3. 研究计划与安排

4. 参考文献（12篇以上）

（1）王虎，张骏. 管理信息系统（第2版）. 武汉：武汉理工大学出版社，2007.

（2）张骏，鄢丹. 信息系统课程设计. 北京：科学出版社，2007.

（3）刘勇军. 面向对象程序设计 - c#amp;asp.net实现. 武汉：武汉理工大学出版社，2011.