论文总字数：76734字

摘 要

本次毕业设计是编写万达华府项目物业管理招标文件和投标文件。物业招标文件是招标人向潜在投标人发出并告知项目的需求、招标投标活动规则和合同条件等信息的邀约邀请文件，是项目招标投标活动的主要依据，对招标投标活动各方均具有法律约束力。

招标文件主要从万达华府项目介绍、物业管理的技术规范及要求、投标人须知、投标书编写的要求几个方面出发向投标人传达了项目的基本情况以及能参与投标的企业要求、服务标准以及开标评标的通知。

物业投标文件是指具备承担物业招标项目能力的物业投标人，按照物业招标文件的要求编制的文件。投标文件是严格按照招标文件要求编制的，是对招标文件得一个呼应。本次投标文件是由商务文件和技术文件组成，商务文件包括投标报价表的测算和公司资质、公司情况介绍等一系列内容。技术文件包括物业管理方案、物业服务的费用测算。

关键词 ：物业 招标 投标

Wanda Washington property bidding documents

Abstract

This graduation design is the preparation of Wanda Washington project property management tender documents and tender documents. The tender documents are the invitations to the potential bidders to inform the potential bidders and inform the project requirements, bidding rules and contract conditions and other information, and is the main basis for the bidding and bidding activities. The parties to the bidding and bidding activities are legally binding force.

The tender documents mainly from the Wanda Washington project description, property management technical specifications and requirements, the bidders to inform the requirements of the preparation of the tender to start several aspects of the project to convey the basic situation of the project and can participate in the tender business requirements, service standards As well as the opening bid evaluation notice.

Property bid documents refer to documents that have property bidders who have the capacity to undertake property tender and prepare them according to the requirements of the property tender documents. The tender documents are prepared in strict accordance with the requirements of the tender documents, is a response to the tender documents. The tender documents are composed of business documents and technical documents, business documents, including the bid quotation calculation and company qualification, the company introduced a series of content. Technical documents include property management programs, property services, cost estimates.

Keywords：property；Tender ；bidding

目录

摘要 I

Abstract II

第一部分 招标文件 0

第一章 招标公告 1

1.1招标项目的简要说明 1

1.2物业管理用房的配置情况 1

1.3保证金的缴纳 1

1.4招标文件的获取 1

1.5投标地址 1

1.6投标截止时间 2

1.7招标人 2

第二章 技术规范及要求 3

2.1物业管理服务内容及要求 3

2.1.1中控室运行管理 3

2.1.2房屋建筑的日常养护维修 3

2.1.3给排水设备运行维护 3

2.1.4供电设备管理维护 4

2.1.5供热锅炉的管理和维护 4

2.1.6电梯运行维修 4

2.1.7卫生保洁 5

2.1.8保安、消防、秩序管理及监控、自动报警、门禁系统的运行管理 5

2.1.9本条中所有要求定期（每年、每月）检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。 5

2.2管理目标及各项指标要求 6

2.2.1管理目标 6

2.2.2管理服务应达到的各项指标 6

2.2.3物业服务费的结算 6

2.2.4小区规划的公建配套设施说明 6

第三章投标人须知 7

3.1总则说明 7

3.1.2定义 7

3.1.3合格的投标方 7

3.1.4投标费用 7

3.2投标文件的编写 7

3.2.1投标文件格式 7

3.2.2投标报价 8

3.2.3投标文件的份数和签署 8

3.3投标文件递交的要求和无效 8

第四章 开标和评标 10

4.1开标的方法与程序 10

4.2评标标准和评标办法 10

第五章 招标活动方案 14

5.1 招标文件的组成 14

5.2招标组织机构 14

5.3投标文件的递交与处理 14

第六章 中标人的确定及物业服务合同的签订 15

6.1中标人的确定 15

6.2悔标责任 15

6.3物业服务合同的签订说明 15

6.4物业服务合同的签订 15

6.5物业服务合同 15

第七章 其他事项 16

第二部分 投标文件 17

第八章 投标函 18

第九章 投标报价 19

9.1投标报价报表 19

9.2投标报价测算 19

9.2.1人工费支出预算 20

9.2.2日常运营费用支出 21

9.2.3物业管理费测算 23

9.2.4收费标准 24

9.2.5物业管理费用收支测算（金额单位均为元） 24

第十章 企业基本情况 25

10.1企业介绍 25

10.2公司以往业绩 26

10.2.1集团开发并自管精选住宅类项目 26

10.2.2公司在管精选项目介绍（公建类） 26

10.2.3业绩表 27

第十一章 拟委派的项目经理简介 30

第十二章 拟委派的主管人员和技术人员 32

第十三章 资格证明文件 33

13.1授权委托书及搭理人身份证明文件 33

13.2税务登记证 33

13.3企业登记代码 33

13.4企业财务状况书 33

13.5已履行的合同及客户意见书 33

13.6投标人营业执照副本 33

13.7投标人物业服务企业资质证书 33

13.8投标人质量体系认证证书 33

13.9人员资质证明 34

13.10投标人所获荣誉证书 34

第十四章 物业管理服务整体设想与构想 35

14.1项目整体设想与构想 35

14.2服务优势 35

第十五章 组织架构和人员配置 37

15.1人员配置原则 37

15.2机构及人员配置 37

15.2.1组织结构设置图 37

15.2.2服务中心岗位人员配置 37

15.2.3岗位责任 39

第十六章 管理方式、运作程序及管理措施 43

16.1物业管理方式 43

16.2运作程序 43

16.3管理措施 44

16.3.1业主投诉维护管理 44

16.3.2安全管理 45

16.3.3园林绿化与养护 54

16.3.4机电、智能化等设备设施的管理 55

第十七章 管理制度的制订 57

17.1自我约束机制 57

17.2质量控制机制 57

17.3物业服务管理目标责任制 57

17.4物业服务管理激励机制 57

17.5业户手册 58

17.6外界评定 61

第十八章 档案的建立与管理 63

18.1建立档案 63

18.2档案的管理 63

18.2.1物业档案 63

18.2.2确定档案的内容 63

18.2.3业主与住用户档案的管理 67

第十九章 人员的培训与管理 69

19.1培训目标 69

19.2培训工作与管理 69

第二十章 早期介入和前期物业管理服务内容 71

20.1早期介入内容 71

20.2 前期物业服务 72

第二十一章 常规物业管理服务综述 74

21.1日常管理工作 74

21.2管理服务范围 74

21.3装修搬迁期 74

21.4正常管理期 76

第二十二章 管理指标 78

第二十三章 物资装备 81

第二十四章物业管理实施方案 85

24.1物业管理综合服务方案 85

24.1.1对物业共用部分、共用设施设备提供维修服务的措施 85

24.1.2物业管理区域内环境清洁保洁方案 87

24.1.3物业管理区域内公共秩序维护方案 88

24.1.4公共区域内绿化维护保养方案 89

24.2物业维修和管理的应急措施 90

24.2.1 火警维修和管理应急措施 90

24.2.2停电及电力故障维修和管理应急措施 91

24.2.3停水及水力系统故障处理程序 91

24.2.4水浸维修和管理应急措施 92

24.3社区文化 93

24.3.1社区管理 93

24.3.2社区文化建设 94

24.3.3社区文化活动 96

结语 99

参考文献 100

附录 101

致谢 115

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